Humana هي شركة للرعاية الصحية والتأمين الصحي تركز على تحسين النتائج الصحية للأفراد والمجتمعات ونظام الرعاية الصحية الأوسع. وتشمل أعمالها خطط Medicare Advantage من نوع HMO وPPO وPFFS التي تخدم فئات سكانية مثل كبار السن وأفراد القوات المسلحة. كما تؤكد Humana على توفير بيئة عمل شاملة تقوم على الشعور بالانتماء والاحترام المتبادل وإتاحة الفرص للموظفين للمساهمة في رسالتها المتمحورة حول الصحة.
قائد دعم المبيعات في Humana — عن بُعد، الولايات المتحدة
قيادة استراتيجية دعم مبيعات مركز الاتصال للرعاية الصحية في Humana عبر تحليلات الأداء وحوكمة التوجيه وتخطيط السعة والأتمتة ومبادرات النمو. تمكين القادة بالتقارير والتنبؤات والرؤى التشغيلية والتنفيذ متعدد الوظائف.
الولايات المتحدة104,000 US$ – 143,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتالوصف
- التعاون مع مدير مركز الاتصال لوضع استراتيجيات المبيعات والعمليات والنمو وتنفيذها
- تقييم حجم المكالمات ومعدلات التحويل والأهلية ومستويات الخدمة ومعدلات التخلي والإنتاجية والجودة والتوظيف ونتائج الحملات
- تحويل أنماط الأداء إلى توصيات وخطط عمل وتنبؤات وتقارير تنفيذية
- المساهمة في التخطيط السنوي والموسمي، بما في ذلك AEP وOEP وROY ونماذج السعة وأهداف المبيعات وخطط الطوارئ
- إعداد حالات عمل وتحليلات للسيناريوهات توضح المخاطر والفرص والمفاضلات وقرارات القيادة
- امتلاك استراتيجية حوكمة وتقييم توجيه المهارات والأولوية
- استخدام بيانات أداء الوكلاء لتوجيه تصنيف المستويات وتعيينات قوائم الانتظار والوصول إلى الحملات وتوزيع المكالمات
- تحديد معايير التوجيه وجداول المراجعة وإجراءات الاستثناء ومتطلبات الموافقة
- تقييم تأثير تغييرات التوجيه في التحويل والإنتاجية ومستويات الخدمة والجودة وتجربة العملاء
- تنسيق تحديثات التوجيه مع قادة الصفوف الأمامية وإدارة القوى العاملة والتكنولوجيا
- العمل حلقة وصل بين عمليات مركز الاتصال وفرق التكنولوجيا والمنتج وSalesforce وGenesys وإعداد التقارير والمنصات
- تحويل احتياجات العمل إلى متطلبات وحالات استخدام وأولويات ومعايير قبول
- قيادة التحسينات أو المساهمة فيها في توجيه المكالمات وIVR وترتيب قوائم الانتظار والتحويلات الفائضة والنقل وإعداد التقارير وسير عمل الوكلاء
- دعم التخطيط والاختبار والتنفيذ وأنشطة الجاهزية والتقييمات اللاحقة للإطلاق
- تحديد الأنشطة اليدوية المناسبة للتوحيد أو الأتمتة
- إنشاء أدوات وسير عمل قابلة للتوسع لإعداد التقارير
- قيادة برامج النمو العضوي المصممة لزيادة حجم المبيعات
- تحديد فرص النمو من خلال التواصل مع قاعدة الأعمال والحملات الصادرة والاحتفاظ بالعملاء والإحالات والمنتجات الإضافية والشراكات متعددة القنوات وإعادة تفاعل العملاء
- تصميم البرامج التجريبية وخطط التنفيذ ومقاييس النجاح والتوصيات الخاصة بالتوسع
- مواءمة خطط النمو مع احتياجات التوظيف والتكنولوجيا والتدريب والبرامج النصية والامتثال والتعويضات وإعداد التقارير
- إدارة المشاريع متعددة الوظائف من خلال تحديد الأهداف والمعالم والمسؤولين والتبعيات والمخاطر ومقاييس النجاح
- إدارة جلسات العمل وتسجيل القرارات ومتابعة الالتزامات وتصعيد العقبات مع حلول مقترحة
- تزويد القادة ببطاقات الأداء ولوحات المعلومات ورؤى الأداء ومواد دعم القرار
- المساهمة في مراجعات التشغيل اليومية والأسبوعية والشهرية والموسمية
- إنشاء السياسات وأدلة العمليات والعروض التقديمية والأدوات التشغيلية
- الحفاظ على توثيق التقارير والعمليات والمشاريع وقرارات الأعمال بشكل سليم
- قدّم توجيهاً يومياً وإشرافاً على سير العمل لمتخصصي دعم المبيعات أو المتعاقدين أو موارد المشاريع
- العمل مندوباً عن مدير مركز الاتصال في المبادرات الموكلة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو مزيجاً معادلاً من التعليم والخبرة ذات الصلة
- خبرة في عمليات المبيعات أو التحليلات أو تخطيط القوى العاملة أو إعداد التقارير أو إدارة المشاريع أو تحسين العمليات أو مجال ذي صلة
- القدرة على تفسير البيانات المعقدة وتحويل النتائج إلى توصيات عملية للأعمال
- إجادة متقدمة لـ Microsoft Excel وPowerPoint وWord وTeams وأدوات إعداد التقارير أو التعاون ذات الصلة
- قدرات قوية في إدارة المشاريع والتنظيم والتوثيق والتنفيذ
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك خبرة في العروض التقديمية على مستوى الإدارة التنفيذية
- القدرة على قيادة المبادرات متعددة الوظائف والتأثير في الشركاء دون سلطة مباشرة
- القدرة على إدارة أولويات متنافسة بشكل مستقل في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على العمل من مساحة مخصصة دون انقطاعات مستمرة لحماية معلومات PHI/HIPAA الخاصة بالأعضاء
- القدرة على توفير خدمة إنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية ورفع لا يقل عن 10 ميغابت في الثانية
- يفضل وجود خبرة في Medicare أو الرعاية الصحية أو التأمين أو المبيعات الخاضعة للتنظيم أو عمليات مراكز الاتصال الواردة
- يفضل وجود خبرة في Salesforce أو Genesys أو Power BI أو أنظمة إدارة القوى العاملة أو أدوات الأتمتة
- يفضل امتلاك معرفة بمقاييس أداء مراكز الاتصال والتنبؤ وتخطيط السعة والتوجيه القائم على المهارات وتصميم IVR أو تدفق المكالمات
- يفضل وجود خبرة في دعم تطبيقات التكنولوجيا أو مبادرات النمو العضوي أو الجاهزية الموسمية للمبيعات
المزايا
- خطة حوافز إضافية مرتبطة بأداء الشركة و/أو الأداء الفردي
- تغطية طبية
- تغطية أسنان
- تغطية بصرية
- خطة ادخار تقاعدي 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات الشركة
- عطلات شخصية
- إجازة والدية مدفوعة الأجر
- إجازة رعاية مدفوعة الأجر
- تغطية العجز قصير الأجل
- تغطية العجز طويل الأجل
- تأمين على الحياة
- ترتيب عمل عن بُعد
- السفر أحياناً إلى مكاتب Humana للتدريب أو الاجتماعات
- يشترط وجود مساحة عمل منزلية مخصصة لحماية معلومات PHI/HIPAA الخاصة بالأعضاء
- دعم الإنترنت للعمل عن بُعد، بما في ذلك متطلبات السرعة الدنيا وتكاليف الترقية المحتملة