A Humana olyan egészségügyi és egészségbiztosítási vállalat, amely az egyének, a közösségek és a tágabb egészségügyi rendszer egészségügyi eredményeinek javítására összpontosít. Tevékenységei közé tartoznak az olyan csoportokat, például az időseket és a katonai szolgálatot teljesítőket kiszolgáló Medicare Advantage HMO, PPO és PFFS csomagok. A Humana emellett olyan befogadó munkahelyi környezet kialakítását támogatja, amely az összetartozás érzésére, a kölcsönös tiszteletre és arra épül, hogy a munkatársak hozzájárulhassanak a vállalat egészségközpontú küldetéséhez.
Vezető értékesítési támogató munkatárs a Humanánál — távoli munkavégzés, Egyesült Államok
A teljesítményelemzés, az útválasztási irányítás, a kapacitástervezés, az automatizálás és a növekedési kezdeményezések révén vezeti a Humana egészségügyi ügyfélszolgálati értékesítéstámogatási stratégiáját. Jelentésekkel, előrejelzésekkel, működési betekintésekkel és többfunkciós megvalósítással támogatja a vezetőket.
Egyesült Államok104 000 $ – 143 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésLeírás
- Együttműködés az ügyfélszolgálati igazgatóval az értékesítési, működési és növekedési stratégiák kialakításában és megvalósításában
- A hívásvolumen, a konverzió, a jogosultság, a szolgáltatási szintek, a megszakítások, a termelékenység, a minőség, a létszám és a kampányeredmények értékelése
- A teljesítményminták ajánlásokká, cselekvési tervekké, előrejelzésekké és vezetői jelentésekké alakítása
- Közreműködés az éves és szezonális tervezésben, beleértve az AEP-t, az OEP-t, a ROY-t, a kapacitásmodelleket, az értékesítési célokat és a készenléti terveket
- Üzleti indoklások és forgatókönyv-elemzések készítése a kockázatok, lehetőségek, kompromisszumok és vezetői döntések tisztázására
- A szakértelem- és prioritásalapú útválasztás stratégiájának, irányításának és értékelésének önálló kezelése
- Az ügynöki teljesítményadatok használata a szintezés, a sorhozzárendelések, a kampányhozzáférés és a híváselosztás irányítására
- Az útválasztási kritériumok, felülvizsgálati ütemezések, kivételkezelési eljárások és jóváhagyási követelmények meghatározása
- Az útválasztási változtatások konverzióra, termelékenységre, szolgáltatási szintekre, minőségre és ügyfélélményre gyakorolt hatásának felmérése
- Az útválasztási frissítések koordinálása a frontvonalbeli vezetőkkel, a munkaerő-menedzsmenttel és a technológiai csapatokkal
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati működés, valamint a technológiai, termék-, Salesforce-, Genesys-, jelentéskészítési és platformcsapatok között
- Az üzleti igények követelményekké, használati esetekké, prioritásokká és elfogadási kritériumokká alakítása
- A hívásútválasztás, az IVR, a sorkezelési prioritások, a túlcsordulás, az átirányítások, a jelentéskészítés és az ügynöki munkafolyamatok fejlesztésének vezetése vagy támogatása
- A tervezés, tesztelés, bevezetés, felkészülési tevékenységek és indulás utáni értékelések támogatása
- A szabványosításra vagy automatizálásra alkalmas manuális tevékenységek azonosítása
- Skálázható jelentéskészítési eszközök és munkafolyamatok létrehozása
- Az értékesítési volumen növelését célzó organikus növekedési programok vezetése
- Növekedési lehetőségek feltárása az üzleti portfólió megkeresése, kimenő kampányok, ügyfélmegtartás, ajánlások, kiegészítő termékek, csatornák közötti partnerségek és ügyfél-újraaktiválás révén
- Pilotok, megvalósítási tervek, sikerességi mérőszámok és skálázási ajánlások kidolgozása
- A növekedési tervek összehangolása a létszám-, technológiai, képzési, szövegezési, megfelelési, javadalmazási és jelentéskészítési igényekkel
- Többfunkciós projektek irányítása célok, mérföldkövek, felelősök, függőségek, kockázatok és sikerességi mérőszámok meghatározásával
- Munkamenetek vezetése, döntések rögzítése, vállalások nyomon követése és akadályok eszkalálása javasolt megoldásokkal együtt
- Mutatószámkártyák, irányítópultok, teljesítménybetekintések és döntéstámogató anyagok biztosítása a vezetők számára
- Közreműködés a napi, heti, havi és szezonális működési felülvizsgálatokban
- Szabályzatok, folyamatleírások, prezentációk és működési eszközök készítése
- A jelentések, folyamatok, projektek és üzleti döntések megfelelő dokumentálásának biztosítása
- Napi iránymutatást és munkafolyamat-felügyeletet biztosíthat értékesítéstámogató szakemberek, alvállalkozók vagy projekterőforrások számára
- Az ügyfélszolgálati igazgató megbízottjaként eljárás a kijelölt kezdeményezésekben
Követelmények
- Felsőfokú végzettség vagy végzettség és releváns tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Tapasztalat értékesítési műveletekben, elemzésben, munkaerő-tervezésben, jelentéskészítésben, projektmenedzsmentben, folyamatfejlesztésben vagy kapcsolódó területen
- Képesség összetett adatok értelmezésére és a megállapítások gyakorlati üzleti ajánlásokká alakítására
- A Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams és kapcsolódó jelentéskészítő vagy együttműködési eszközök magas szintű ismerete
- Erős projektmenedzsment-, szervezési, dokumentációs és végrehajtási készségek
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a vezetői szintű prezentációs tapasztalatot
- Képesség többfunkciós kezdeményezések vezetésére és partnerek befolyásolására közvetlen döntési jogkör nélkül
- Képesség egymással versengő prioritások önálló kezelésére gyors tempójú környezetben
- Képesség dedikált, folyamatos megszakításoktól mentes helyről dolgozni a tagok PHI/HIPAA-adatainak védelme érdekében
- Képesség legalább 25 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű internetszolgáltatás biztosítására
- Előnyt jelent a Medicare, egészségügy, biztosítás, szabályozott értékesítés vagy bejövő ügyfélszolgálati működés terén szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent a Salesforce, Genesys, Power BI, munkaerő-menedzsment rendszerek vagy automatizálási eszközök ismerete
- Előnyt jelent az ügyfélszolgálati teljesítménymutatók, előrejelzés, kapacitástervezés, készségalapú útválasztás és IVR- vagy hívásfolyam-tervezés ismerete
- Előnyt jelent technológiai bevezetések, organikus növekedési kezdeményezések vagy szezonális értékesítési felkészülés támogatásában szerzett tapasztalat
Juttatások
- A vállalati és/vagy egyéni teljesítményhez kötött bónuszösztönzési terv
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv
- Fizetett szabadság
- Vállalati ünnepnapok
- Személyes ünnepnapok
- Fizetett szülői szabadság
- Fizetett gondozói szabadság
- Rövid távú rokkantsági biztosítás
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás
- Távoli munkavégzés
- Alkalmankénti utazás a Humana irodáiba képzés vagy megbeszélések céljából
- A tagok PHI/HIPAA-adatainak védelme érdekében dedikált otthoni munkaterület szükséges
- Távmunkához nyújtott internetes támogatás, beleértve a minimális sebességkövetelményeket és az esetleges fejlesztési költségeket