Humana
Humana
Humana एक स्वास्थ्य सेवा और स्वास्थ्य बीमा कंपनी है, जो व्यक्तियों, समुदायों और व्यापक स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के स्वास्थ्य परिणामों में सुधार लाने पर केंद्रित है। इसके कार्य में मेडिकेयर एडवांटेज HMO, PPO और PFFS योजनाएँ शामिल हैं, जो वरिष्ठ नागरिकों और सैन्य सदस्यों जैसी आबादियों की सेवा करती हैं। Humana एक समावेशी कार्यस्थल पर भी ज़ोर देती है, जहाँ अपनापन, पारस्परिक सम्मान और कर्मचारियों के लिए कंपनी के स्वास्थ्य-केंद्रित मिशन में योगदान देने के अवसर महत्वपूर्ण हैं।

ह्यूमाना में लीड सेल्स सपोर्ट — रिमोट, संयुक्त राज्य अमेरिका

प्रदर्शन विश्लेषण, रूटिंग गवर्नेंस, क्षमता योजना, ऑटोमेशन और विकास पहलों के माध्यम से ह्यूमाना की हेल्थकेयर कॉल-सेंटर सेल्स सपोर्ट रणनीति का नेतृत्व करें। नेताओं को रिपोर्टिंग, पूर्वानुमान, परिचालन अंतर्दृष्टि और क्रॉस-फंक्शनल कार्यान्वयन प्रदान करें।

विवरण

  • कॉल सेंटर निदेशक के साथ मिलकर बिक्री, परिचालन और विकास रणनीतियों को आकार दें और लागू करें
  • कॉल वॉल्यूम, रूपांतरण, पात्रता, सेवा स्तर, परित्याग, उत्पादकता, गुणवत्ता, स्टाफिंग और अभियान परिणामों का मूल्यांकन करें
  • प्रदर्शन के पैटर्न को सिफारिशों, कार्य योजनाओं, पूर्वानुमानों और कार्यकारी रिपोर्टिंग में बदलें
  • वार्षिक और मौसमी योजना में योगदान दें, जिसमें AEP, OEP, ROY, क्षमता मॉडल, बिक्री लक्ष्य और आकस्मिक योजनाएँ शामिल हैं
  • जोखिमों, अवसरों, समझौतों और नेतृत्व संबंधी निर्णयों को स्पष्ट करने वाले व्यावसायिक मामले और परिदृश्य विश्लेषण तैयार करें
  • दक्षता और प्राथमिकता रूटिंग की रणनीति, गवर्नेंस और आकलन की जिम्मेदारी संभालें
  • टियरिंग, कतार आवंटन, अभियान पहुँच और कॉल वितरण के लिए एजेंट प्रदर्शन डेटा का उपयोग करें
  • रूटिंग मानदंड, समीक्षा कार्यक्रम, अपवाद प्रक्रियाएँ और अनुमोदन आवश्यकताएँ परिभाषित करें
  • आकलन करें कि रूटिंग में बदलाव रूपांतरण, उत्पादकता, सेवा स्तर, गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को कैसे प्रभावित करते हैं
  • फ्रंटलाइन नेताओं, वर्कफोर्स मैनेजमेंट और टेक्नोलॉजी के साथ रूटिंग अपडेट का समन्वय करें
  • कॉल सेंटर ऑपरेशंस और टेक्नोलॉजी, प्रोडक्ट, Salesforce, Genesys, रिपोर्टिंग तथा प्लेटफ़ॉर्म टीमों के बीच संपर्क का कार्य करें
  • व्यावसायिक आवश्यकताओं को आवश्यकताओं, उपयोग मामलों, प्राथमिकताओं और स्वीकृति मानदंडों में बदलें
  • कॉल रूटिंग, IVR, कतार प्राथमिकता, ओवरफ्लो, ट्रांसफर, रिपोर्टिंग और एजेंट वर्कफ़्लो में सुधारों का नेतृत्व करें या योगदान दें
  • योजना, परीक्षण, कार्यान्वयन, तैयारी गतिविधियों और लॉन्च के बाद के आकलनों में सहायता करें
  • मानकीकरण या ऑटोमेशन के लिए उपयुक्त मैनुअल गतिविधियों की पहचान करें
  • स्केलेबल रिपोर्टिंग टूल और वर्कफ़्लो बनाएँ
  • बिक्री मात्रा बढ़ाने के लिए बनाए गए ऑर्गेनिक ग्रोथ कार्यक्रमों का नेतृत्व करें
  • बुक ऑफ बिज़नेस आउटरीच, आउटबाउंड अभियानों, रिटेंशन, रेफरल, सहायक उत्पादों, क्रॉस-चैनल साझेदारियों और ग्राहक पुनःसक्रियण के माध्यम से विकास के अवसर खोजें
  • पायलट, कार्यान्वयन योजनाएँ, सफलता के मापदंड और विस्तार संबंधी सिफारिशें तैयार करें
  • विकास योजनाओं को स्टाफिंग, टेक्नोलॉजी, प्रशिक्षण, स्क्रिप्टिंग, अनुपालन, पारिश्रमिक और रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के साथ संरेखित करें
  • उद्देश्यों, मील के पत्थरों, जिम्मेदारों, निर्भरताओं, जोखिमों और सफलता के मापदंडों को परिभाषित करके क्रॉस-फंक्शनल परियोजनाओं का निर्देशन करें
  • कार्य सत्र चलाएँ, निर्णय दर्ज करें, प्रतिबद्धताओं की निगरानी करें और प्रस्तावित समाधानों के साथ बाधाओं को बढ़ाएँ
  • नेताओं को स्कोरकार्ड, डैशबोर्ड, प्रदर्शन अंतर्दृष्टि और निर्णय-सहायता सामग्री प्रदान करें
  • दैनिक, साप्ताहिक, मासिक और मौसमी परिचालन समीक्षाओं में योगदान दें
  • नीतियाँ, प्रक्रिया मार्गदर्शिकाएँ, प्रस्तुतियाँ और परिचालन उपकरण बनाएँ
  • रिपोर्टों, प्रक्रियाओं, परियोजनाओं और व्यावसायिक निर्णयों का उचित दस्तावेजीकरण बनाए रखें
  • सेल्स सपोर्ट प्रोफेशनल्स, ठेकेदारों या परियोजना संसाधनों को दैनिक दिशा और वर्कफ़्लो निगरानी प्रदान कर सकते हैं
  • सौंपे गए पहलों के लिए कॉल सेंटर निदेशक के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करें

आवश्यकताएँ

  • स्नातक डिग्री या शिक्षा और प्रासंगिक अनुभव का समकक्ष संयोजन
  • सेल्स ऑपरेशंस, एनालिटिक्स, वर्कफोर्स प्लानिंग, रिपोर्टिंग, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, प्रक्रिया सुधार या संबंधित क्षेत्र में अनुभव
  • जटिल डेटा की व्याख्या करने और निष्कर्षों को व्यावहारिक व्यावसायिक सिफारिशों में बदलने की क्षमता
  • Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams और संबंधित रिपोर्टिंग या सहयोग उपकरणों में उन्नत दक्षता
  • मजबूत परियोजना प्रबंधन, संगठन, दस्तावेजीकरण और निष्पादन क्षमताएँ
  • मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल, जिसमें कार्यकारी स्तर की प्रस्तुति का अनुभव शामिल है
  • क्रॉस-फंक्शनल पहलों का नेतृत्व करने और प्रत्यक्ष अधिकार के बिना साझेदारों को प्रभावित करने की क्षमता
  • तेज़ गति वाले वातावरण में प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं को स्वतंत्र रूप से संभालने की क्षमता
  • सदस्य PHI/HIPAA जानकारी की सुरक्षा के लिए बिना निरंतर व्यवधान वाले समर्पित स्थान से काम करने की क्षमता
  • कम से कम 25 Mbps डाउनलोड और 10 Mbps अपलोड वाली इंटरनेट सेवा उपलब्ध कराने की क्षमता
  • Medicare, हेल्थकेयर, बीमा, विनियमित बिक्री या इनबाउंड कॉल-सेंटर संचालन में अनुभव वांछनीय
  • Salesforce, Genesys, Power BI, वर्कफोर्स मैनेजमेंट सिस्टम या ऑटोमेशन टूल्स का अनुभव वांछनीय
  • कॉल-सेंटर प्रदर्शन मेट्रिक्स, पूर्वानुमान, क्षमता योजना, कौशल-आधारित रूटिंग और IVR या कॉल-फ्लो डिज़ाइन का ज्ञान वांछनीय
  • टेक्नोलॉजी कार्यान्वयन, ऑर्गेनिक ग्रोथ पहलों या मौसमी बिक्री तैयारी में सहायता का अनुभव वांछनीय

लाभ

  • कंपनी और/या व्यक्तिगत प्रदर्शन से जुड़ी बोनस प्रोत्साहन योजना
  • चिकित्सा कवरेज
  • दंत चिकित्सा कवरेज
  • दृष्टि कवरेज
  • 401(k) सेवानिवृत्ति बचत योजना
  • सवेतन अवकाश
  • कंपनी की छुट्टियाँ
  • व्यक्तिगत छुट्टियाँ
  • सवेतन अभिभावकीय अवकाश
  • सवेतन देखभालकर्ता अवकाश
  • अल्पकालिक विकलांगता कवरेज
  • दीर्घकालिक विकलांगता कवरेज
  • जीवन बीमा
  • रिमोट कार्य व्यवस्था
  • प्रशिक्षण या बैठकों के लिए ह्यूमाना कार्यालयों की कभी-कभार यात्रा
  • सदस्य PHI/HIPAA जानकारी की सुरक्षा के लिए समर्पित घरेलू कार्यस्थल आवश्यक
  • रिमोट-वर्क इंटरनेट सहायता, जिसमें न्यूनतम गति आवश्यकताएँ और संभावित अपग्रेड लागत शामिल हैं