Humana yra sveikatos priežiūros ir sveikatos draudimo bendrovė, siekianti gerinti asmenų, bendruomenių ir visos sveikatos priežiūros sistemos sveikatos rodiklius. Jos veikla apima „Medicare Advantage“ HMO, PPO ir PFFS planus, skirtus, be kita ko, senjorams ir kariuomenės nariams. Humana taip pat puoselėja įtraukią darbo aplinką, grindžiamą priklausymo jausmu, abipuse pagarba ir darbuotojų galimybėmis prisidėti prie į sveikatą orientuotos įmonės misijos.
Pardavimų palaikymo vadovas „Humana“ — nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos
Vadovaukite „Humana“ sveikatos priežiūros skambučių centro pardavimų palaikymo strategijai, pasitelkdami veiklos analizę, skambučių nukreipimo valdymą, pajėgumų planavimą, automatizavimą ir augimo iniciatyvas. Aprūpinkite vadovus ataskaitomis, prognozėmis, veiklos įžvalgomis ir tarpdisciplininiu įgyvendinimu.
Jungtinės Valstijos104 000 $ – 143 000 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųPardavimaiAprašymas
- Bendradarbiaukite su skambučių centro direktoriumi formuojant ir įgyvendinant pardavimų, veiklos ir augimo strategijas
- Vertinkite skambučių apimtį, konversiją, tinkamumą, paslaugų lygius, nutrauktus skambučius, produktyvumą, kokybę, darbuotojų poreikį ir kampanijų rezultatus
- Veiklos tendencijas paverskite rekomendacijomis, veiksmų planais, prognozėmis ir vadovybei skirtomis ataskaitomis
- Prisidėkite prie metinio ir sezoninio planavimo, įskaitant AEP, OEP, ROY, pajėgumų modelius, pardavimų tikslus ir nenumatytų atvejų planus
- Renkite verslo pagrindimus ir scenarijų analizes, paaiškinančias rizikas, galimybes, kompromisus ir vadovybės sprendimus
- Valdykite kompetencijomis ir prioritetais grindžiamo skambučių nukreipimo strategiją, valdymą ir vertinimą
- Naudokite agentų veiklos duomenis lygiams, eilių priskyrimui, prieigai prie kampanijų ir skambučių paskirstymui nukreipti
- Apibrėžkite nukreipimo kriterijus, peržiūrų tvarkaraščius, išimčių procedūras ir tvirtinimo reikalavimus
- Vertinkite, kaip nukreipimo pakeitimai veikia konversiją, produktyvumą, paslaugų lygius, kokybę ir klientų patirtį
- Koordinuokite nukreipimo atnaujinimus su pirmosios linijos vadovais, darbo jėgos valdymo ir technologijų komandomis
- Būkite jungtimi tarp skambučių centro veiklos ir technologijų, produktų, „Salesforce“, „Genesys“, ataskaitų bei platformų komandų
- Verslo poreikius paverskite reikalavimais, naudojimo atvejais, prioritetais ir priėmimo kriterijais
- Vadovaukite skambučių nukreipimo, IVR, eilių prioritetų, perteklinių skambučių, peradresavimo, ataskaitų ir agentų darbo eigos tobulinimui arba prie jo prisidėkite
- Padėkite planuoti, testuoti, įgyvendinti, vykdyti pasirengimo veiklas ir vertinimus po paleidimo
- Nustatykite rankines veiklas, tinkamas standartizuoti ar automatizuoti
- Kurkite lengvai plečiamus ataskaitų teikimo įrankius ir darbo eigas
- Vadovaukite organinio augimo programoms, skirtoms pardavimų apimčiai didinti
- Ieškokite augimo galimybių pasitelkdami verslo klientų bazės informavimą, išeinančias kampanijas, klientų išlaikymą, rekomendacijas, papildomus produktus, skirtingų kanalų partnerystes ir pakartotinį klientų įtraukimą
- Kurkite bandomuosius projektus, įgyvendinimo planus, sėkmės rodiklius ir mastelio didinimo rekomendacijas
- Suderinkite augimo planus su darbuotojų, technologijų, mokymų, scenarijų, atitikties, atlygio ir ataskaitų teikimo poreikiais
- Vadovaukite tarpdisciplininiams projektams, apibrėždami tikslus, tarpinius etapus, atsakingus asmenis, priklausomybes, rizikas ir sėkmės rodiklius
- Organizuokite darbinius susitikimus, registruokite sprendimus, stebėkite įsipareigojimus ir eskaluokite kliūtis kartu su siūlomais sprendimais
- Teikite vadovams rezultatų korteles, skydelius, veiklos įžvalgas ir sprendimų priėmimo medžiagą
- Prisidėkite prie kasdienių, savaitinių, mėnesinių ir sezoninių veiklos peržiūrų
- Kurkite politikos dokumentus, procesų vadovus, pristatymus ir veiklos priemones
- Užtikrinkite tinkamą ataskaitų, procesų, projektų ir verslo sprendimų dokumentavimą
- Galite kasdien vadovauti „Sales Support Professionals“ darbuotojams, rangovams ar projektų ištekliams ir prižiūrėti jų darbo eigą
- Atstovaukite skambučių centro direktoriui paskirtose iniciatyvose
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertis išsilavinimo ir susijusios patirties derinys
- Patirtis pardavimų operacijų, analitikos, darbo jėgos planavimo, ataskaitų teikimo, projektų valdymo, procesų tobulinimo ar susijusioje srityje
- Gebėjimas interpretuoti sudėtingus duomenis ir išvadas paversti praktiškomis verslo rekomendacijomis
- Puikūs „Microsoft Excel“, „PowerPoint“, „Word“, „Teams“ ir susijusių ataskaitų teikimo ar bendradarbiavimo įrankių naudojimo įgūdžiai
- Stiprūs projektų valdymo, organizavimo, dokumentavimo ir įgyvendinimo gebėjimai
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai, įskaitant pristatymų vadovybei patirtį
- Gebėjimas vadovauti tarpdisciplininėms iniciatyvoms ir daryti įtaką partneriams neturint tiesioginių įgaliojimų
- Gebėjimas savarankiškai valdyti konkuruojančius prioritetus greito tempo aplinkoje
- Gebėjimas dirbti atskiroje erdvėje be nuolatinių trukdžių, siekiant apsaugoti narių PHI ir HIPAA informaciją
- Galimybė naudotis interneto paslauga, kurios atsisiuntimo sparta yra bent 25 Mbps, o išsiuntimo sparta – 10 Mbps
- Pageidautina patirtis Medicare, sveikatos priežiūros, draudimo, reguliuojamų pardavimų ar įeinančių skambučių centro veiklos srityje
- Pageidautina darbo su „Salesforce“, „Genesys“, „Power BI“, darbo jėgos valdymo sistemomis ar automatizavimo įrankiais patirtis
- Pageidautinos žinios apie skambučių centrų veiklos rodiklius, prognozavimą, pajėgumų planavimą, kompetencijomis grindžiamą nukreipimą ir IVR arba skambučių srautų projektavimą
- Pageidautina patirtis remiant technologijų diegimą, organinio augimo iniciatyvas ar sezoninį pasirengimą pardavimams
Privalumai
- Premijų skatinimo planas, susietas su įmonės ir (arba) individualiais rezultatais
- Sveikatos draudimas
- Dantų priežiūros draudimas
- Regėjimo priežiūros draudimas
- 401(k) pensijų kaupimo planas
- Apmokamas laisvas laikas
- Įmonės šventinės dienos
- Asmeninės šventinės dienos
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos
- Apmokamos slaugos atostogos
- Trumpalaikio nedarbingumo draudimas
- Ilgalaikio nedarbingumo draudimas
- Gyvybės draudimas
- Nuotolinio darbo tvarka
- Retkarčiais vykstančios kelionės į „Humana“ biurus mokymams ar susitikimams
- Siekiant apsaugoti narių PHI ir HIPAA informaciją, būtina atskira namų darbo erdvė
- Nuotolinio darbo interneto palaikymas, įskaitant minimalius greičio reikalavimus ir galimas atnaujinimo išlaidas