BNY
BNY
BNY je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na správu, presun a ochranu investícií. S viac než 50 biliónmi dolárov v aktívach pod dohľadom a 240-ročnou históriou podporuje podniky, komunity a jednotlivcov prostredníctvom investičných a finančných riešení. Medzi jej klientov patrí viac než 90 % spoločností z rebríčka Fortune 100 a takmer všetky zo 100 najväčších bánk na svete, čo vytvára príležitosti pre odborníkov pôsobiacich vo financiách, fintech, bankovníctve a súvisiacich technológiách.

Viceprezident riadenia klientskych služieb

Spoločnosť BNY hľadá viceprezidenta alebo viceprezidentku na riadenie vzťahov s klientmi platformy Archer v rámci riešení spravovaných účtov. Táto pozícia sa zameriava na poskytovanie služieb, udržanie klientov, riešenie problémov a strategický rast.

Popis

  • Pôsobiť ako hlavný kontakt pre pridelených klientov a riadiť každodenné vzťahy
  • Byť dôveryhodným poradcom a zástupcom klientov a zároveň posilňovať partnerské vzťahy
  • Riešiť zložité problémy klientov a eskalácie s internými tímami
  • Vytvárať a realizovať stratégie klientskych služieb podporujúce udržanie klientov, spokojnosť a rast
  • Viesť stretnutia s klientmi, hodnotenia služieb a pravidelnú komunikáciu
  • Koordinovať klientske iniciatívy medzi internými a externými zainteresovanými stranami
  • Spoznávať podnikanie jednotlivých klientov s cieľom identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb, adopciu a strategický rast
  • Dohliadať na rámcové zmluvy s klientmi a evidenciu služieb
  • Pomáhať zainteresovaným stranám zosúlaďovať úrovne služieb, výstupy a osvedčené postupy
  • Sledovať trendy a zavádzať zlepšenia na posilnenie klientskej skúsenosti a poskytovania služieb
  • Pripravovať materiály pre klientov vrátane výkonnostných reportov a dokumentácie k službám
  • Zdieľať odborné znalosti, pomáhať kolegom a zastupovať organizáciu pred klientmi a odbornou verejnosťou
  • Prispievať k rozvoju modelu klientskych služieb, postupov riadenia, záväzkov v oblasti služieb a zlepšovania SLA

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie v odbore financie, podniková administratíva, účtovníctvo alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná kombinácia vzdelania a skúseností
  • Táto pozícia zvyčajne vyžaduje 8 až 10 rokov relevantných skúseností s riadením vzťahov s klientmi, správou účtov, klientskymi službami alebo v porovnateľnej pozícii s kontaktom s externým prostredím
  • Širšie skúsenosti z odvetvia sú výraznou výhodou
  • Skúsenosti s riešením zložitých problémov klientov a koordináciou riešení naprieč funkčnými tímami
  • Preukázaná schopnosť budovať dlhodobé partnerské vzťahy s klientmi a spolupracovať so seniornými zainteresovanými stranami
  • Skúsenosti so vzťahmi na úrovni vrcholového vedenia sú výhodou
  • Skúsenosti s podporou strategických iniciatív, projektov rôzneho rozsahu, hodnotení služieb a programov neustáleho zlepšovania
  • Silné zručnosti v riadení vzťahov s klientmi a účtami
  • Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a odstraňovať nedostatky
  • Silné písomné a ústne komunikačné zručnosti
  • Schopnosť ovplyvňovať zainteresované strany a koordinovať prácu naprieč multifunkčnými tímami
  • Vysoká miera organizovanosti, spoľahlivosť a schopnosť určovať priority pri konkurenčných úlohách a efektívne riadiť čas
  • Obchodné povedomie a strategické myslenie
  • Schopnosť efektívne pracovať v tíme aj samostatne s minimálnym dohľadom
  • Ochota cestovať približne 10 až 20 %

Benefity

  • Konkurenčné finančné ohodnotenie
  • Programy podpory zdravia a pohody
  • Flexibilné globálne zdroje a nástroje
  • Veľkorysá platená dovolenka vrátane plateného času na dobrovoľníctvo
  • Plán 401(k)
  • Zamestnávateľom hradené zdravotné poistenie
  • Zamestnávateľom hradené zubné poistenie
  • Zamestnávateľom hradené poistenie zraku
  • Základné životné poistenie pre zamestnancov a oprávnené nezaopatrené osoby
  • Dovolenka a pracovné voľno z dôvodu choroby
  • Možnosť získať ročnú nenárokovú motivačnú odmenu

Súvisiace pracovné ponuky

Vitrolife Group

Manažér popredajného servisu pre Ameriku

Vitrolife Group

Viesť vzdialený tím servisných technikov a servisných partnerov, ktorí podporujú zdravotnícke pomôcky Vitrolife na liečbu neplodnosti v Severnej a Južnej Amerike. Rozvíjať kvalitný technický servis, spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú výkonnosť.

Otvoriť
KAHUNA

Technik podpory stolových počítačov na pracovisku

KAHUNA
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoStavebníctvo

Podpora pracovného prostredia Kahuna založeného na Windows, hardvéru, sieťových pripojení a používateľov. Riešenie problémov so stolovými počítačmi, aplikáciami a pripojením priamo na pracovisku v Broomfielde v štáte Colorado.

Otvoriť
Paynada

Dvojjazyčný špecialista zákazníckej podpory

Paynada
201 – 500 Zamestnanci
LogistikaPohostinstvoPoradenstvo

Podpora amerických obchodníkov a obchodných zástupcov v angličtine a španielčine. Pomoc s platobnými zariadeniami, nastavením POS, riešením problémov a službami pre obchodníkov.

Otvoriť
ScriptPro

Analytik technickej podpory pre lekárenské systémy

ScriptPro

Riešte na diaľku zákaznícke problémy so systémami ScriptPro pre lekárne, hardvérom, softvérom a používateľskými účtami. Práca zahŕňa diagnostiku problémov, správu požiadaviek a podporu zákazníckych a výskumných projektov.

Otvoriť
Trimble Inc.

Špecialista zákazníckej podpory, Nemecko (práca na diaľku)

Trimble Inc.

Podporujte zákazníkov logistickej platformy Transporeon spoločnosti Trimble v nemčine, španielčine a angličtine, riešte problémy a koordinujte iniciatívy na zlepšenie služieb. Ide o pracovný pomer na plný úväzok s možnosťou práce na diaľku z Nemecka.

Otvoriť
Commit

Inžinier technickej podpory — práca na diaľku na Filipínach

Commit

Riešte problémy so sieťami, infraštruktúrou a okrajovými systémami pre streamovanie videa v reálnom čase a úlohy umelej inteligencie. Pomáhajte udržiavať spoľahlivé cloudové a hybridné nasadenia riešením incidentov, diagnostikou a automatizáciou.

Otvoriť
Jack Link's Protein Snacks

Senior manažér rozvoja zákazníkov, vojenský predaj (práca na diaľku v Texase)

Jack Link's Protein Snacks
1 001 – 5 000 Zamestnanci
B2CPotraviny a nápojeVýroba

Riadiť predaj, distribúciu a rast kategórie mäsových pochúťok značiek Link Snacks vo vojenskom predajnom kanáli. Spravovať kľúčové účty vrátane DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX a CGX a zároveň budovať vzťahy s maklérmi.

Otvoriť
Cronin Automotive

Pracovník zákazníckej podpory v call centre – práca na pracovisku

Cronin Automotive

Prijímajte hovory od zákazníkov predajní a prepájajte ich na správne oddelenia. Pre Cronin Ford Kia budete dohadovať servisné termíny, aktualizovať záznamy a prispievať k spokojnosti zákazníkov priamo na pracovisku.

Otvoriť