BNY是一家专注于管理、转移和保障投资的全球金融服务公司。凭借超过50万亿美元的受托管理资产和240年的发展历史，BNY通过投资及金融解决方案为企业、社区和个人提供支持。其客户包括《财富》世界100强企业中超过90%的公司，以及全球排名前100位的银行中几乎所有银行，为从事金融科技、银行业及相关技术工作的专业人士创造了发展机会。
客户服务管理副总裁
BNY正在招聘一名副总裁，负责管理其托管账户解决方案平台上的Archer客户关系。 该职位重点负责服务交付、客户留存、问题解决和战略增长。
描述
- 担任指定客户的主要联系人并管理日常关系
- 作为值得信赖的顾问和倡导者，持续加强客户合作关系
- 与内部团队协作处理复杂客户问题和升级事项
- 制定并执行支持客户留存、满意度和增长的客户服务策略
- 主持客户会议、服务评审和定期沟通
- 协调内部和外部利益相关者之间的客户计划
- 了解每位客户的业务，发掘服务、采用率和战略增长机会
- 负责客户主协议和服务清单
- 帮助利益相关者就服务水平、交付成果和最佳实践达成一致
- 跟踪趋势并推动改进，以强化客户体验和服务交付
- 准备面向客户的材料，包括绩效报告和服务文档
- 分享专业知识，协助同事，并代表组织与客户及行业受众沟通
- 参与完善客户服务模式、治理实践、服务承诺和SLA改进措施
任职要求
- 拥有金融、工商管理、会计或相关专业的学士学位，或具备同等教育和经验组合
- 通常需要8至10年客户关系管理、客户管理、客户服务或类似对外岗位的相关经验
- 强烈优先考虑具备更广泛的行业经验
- 具备处理复杂客户问题并协调跨职能团队解决问题的经验
- 展现出建立长期客户合作关系并与高级利益相关者协作的能力
- 有接触首席高管层关系的经验者优先
- 具备支持战略计划、不同规模的项目、服务评审和持续改进计划的经验
- 具备出色的客户和客户账户关系管理能力
- 具备优秀的问题解决和事项处理能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够影响利益相关者并协调多职能团队的工作
- 组织能力强、可靠，能够确定相互竞争的任务的优先级并有效管理时间
- 具备商业意识和战略思维
- 能够在协作环境中和独立工作，并在极少监督下有效完成工作
- 愿意出差约10%至20%
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 员工身心健康计划
- 灵活的全球资源和工具
- 慷慨的带薪休假，包括带薪志愿服务时间
- 401(k)计划
- 公司提供的医疗保险
- 公司提供的牙科保险
- 公司提供的视力保险
- 为员工及符合条件的家属提供的基本人寿保险
- 年假和病假
- 有资格获得年度酌情激励奖金