BNY
BNY
Η BNY είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στη διαχείριση, τη μεταφορά και την προστασία επενδύσεων. Με περισσότερα από 50 τρισεκατομμύρια δολάρια σε περιουσιακά στοιχεία υπό την εποπτεία της και ιστορία 240 ετών, η BNY υποστηρίζει επιχειρήσεις, κοινότητες και ιδιώτες μέσω επενδυτικών και χρηματοοικονομικών λύσεων. Το πελατολόγιό της περιλαμβάνει πάνω από το 90% των εταιρειών Fortune 100 και σχεδόν όλες τις 100 κορυφαίες τράπεζες του κόσμου, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαγγελματίες στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, των τραπεζών και των συναφών τεχνολογιών.

Αντιπρόεδρος Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών

Η BNY αναζητά Αντιπρόεδρο για τη διαχείριση των σχέσεων με πελάτες της Archer στην πλατφόρμα λύσεων διαχειριζόμενων λογαριασμών. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην παροχή υπηρεσιών, τη διατήρηση πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη στρατηγική ανάπτυξη.

Περιγραφή

  • Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους assigned πελάτες και να διαχειρίζεστε τις καθημερινές σχέσεις
  • Να ενεργείτε ως αξιόπιστος σύμβουλος και εκπρόσωπος των πελατών, ενισχύοντας παράλληλα τις συνεργασίες μαζί τους
  • Να χειρίζεστε σύνθετα ζητήματα πελατών και κλιμακώσεις σε συνεργασία με εσωτερικές ομάδες
  • Να δημιουργείτε και να υλοποιείτε στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζουν τη διατήρηση, την ικανοποίηση και την ανάπτυξη
  • Να ηγείστε συναντήσεων με πελάτες, ανασκοπήσεων υπηρεσιών και τακτικής επικοινωνίας
  • Να συντονίζετε πρωτοβουλίες πελατών μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
  • Να μαθαίνετε την επιχειρηματική δραστηριότητα κάθε πελάτη για να εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης υπηρεσιών, υιοθέτησης και στρατηγικής ανάπτυξης
  • Να επιβλέπετε τις κύριες συμφωνίες πελατών και τα μητρώα υπηρεσιών
  • Να συμβάλλετε στην ευθυγράμμιση των ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με τα επίπεδα υπηρεσιών, τα παραδοτέα και τις βέλτιστες πρακτικές
  • Να παρακολουθείτε τις τάσεις και να εισάγετε βελτιώσεις για την ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη και της παροχής υπηρεσιών
  • Να προετοιμάζετε υλικό για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων αναφορών απόδοσης και τεκμηρίωσης υπηρεσιών
  • Να μοιράζεστε τεχνογνωσία, να βοηθάτε συναδέλφους και να εκπροσωπείτε τον οργανισμό απέναντι σε πελάτες και επαγγελματικό κοινό του κλάδου
  • Να συμβάλλετε στην εξέλιξη του μοντέλου εξυπηρέτησης πελατών, των πρακτικών διακυβέρνησης, των δεσμεύσεων παροχής υπηρεσιών και των βελτιώσεων των SLA

Απαιτήσεις

  • Πτυχίο σε χρηματοοικονομικά, διοίκηση επιχειρήσεων, λογιστική ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
  • Η θέση συνήθως απαιτεί 8–10 έτη σχετικής εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, στη διαχείριση λογαριασμών, στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε αντίστοιχο ρόλο με εξωτερική επαφή
  • Η ευρύτερη εμπειρία στον κλάδο προτιμάται ιδιαίτερα
  • Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων ζητημάτων πελατών και στον συντονισμό λύσεων μεταξύ διαλειτουργικών ομάδων
  • Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης μακροχρόνιων συνεργασιών με πελάτες και συνεργασίας με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη
  • Η εμπειρία σε σχέσεις με ανώτατα διοικητικά στελέχη αποτελεί πλεονέκτημα
  • Εμπειρία στην υποστήριξη στρατηγικών πρωτοβουλιών, έργων διαφορετικής κλίμακας, ανασκοπήσεων υπηρεσιών και προγραμμάτων συνεχούς βελτίωσης
  • Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και λογαριασμών
  • Εξαιρετικές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και ζητημάτων
  • Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Ικανότητα επιρροής ενδιαφερόμενων μερών και συντονισμού εργασιών μεταξύ πολυλειτουργικών ομάδων
  • Ιδιαίτερα οργανωτικός, αξιόπιστος και ικανός να ιεραρχεί ανταγωνιστικές εργασίες και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον χρόνο
  • Εμπορική επίγνωση και στρατηγική σκέψη
  • Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο συνεργατικά όσο και ανεξάρτητα, με ελάχιστη επίβλεψη
  • Διάθεση για ταξίδια περίπου 10% έως 20%

Παροχές

  • Ανταγωνιστικές αποδοχές
  • Προγράμματα ευεξίας
  • Ευέλικτοι παγκόσμιοι πόροι και εργαλεία
  • Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένου αμειβόμενου χρόνου εθελοντισμού
  • Πρόγραμμα 401(k)
  • Ιατρική ασφάλιση που παρέχεται από την εταιρεία
  • Οδοντιατρική ασφάλιση που παρέχεται από την εταιρεία
  • Ασφάλιση όρασης που παρέχεται από την εταιρεία
  • Βασική ασφάλιση ζωής για εργαζομένους και επιλέξιμα εξαρτώμενα μέλη
  • Άδεια διακοπών και αναρρωτική άδεια
  • Δικαίωμα συμμετοχής σε ετήσιο, κατά διακριτική ευχέρεια, βραβείο κινήτρου

Σχετικές θέσεις εργασίας

sparkm

Ειδικός μισθοδοσίας και διοικητικός υπάλληλος ανθρώπινου δυναμικού

sparkm

Διαχείριση γερμανικής μισθοδοσίας, καταγραφής χρόνου εργασίας, αναφορών και διοικητικών εργασιών ανθρώπινου δυναμικού σε διεθνή εταιρεία τεχνολογίας. Συμβολή στη βελτίωση και την ψηφιοποίηση των λειτουργιών ανθρώπινου δυναμικού.

Άνοιγμα
Allstate

Ανώτερος διευθυντής μηχανικής ασφάλειας

Allstate

Ηγηθείτε ομάδων μηχανικής ασφάλειας που είναι υπεύθυνες για ασφαλή ψηφιακά προϊόντα, ελέγχους και πρακτικές DevSecOps. Συμβάλετε στην εξέλιξη της ασφαλιστικής τεχνολογίας cloud της Allstate στη Βόρεια Ιρλανδία.

Άνοιγμα
Cadence Design Systems

Ανώτερος διευθυντής μηχανικής λογισμικού, προεπεξεργασία και μετεπεξεργασία CAE

Cadence Design Systems

Ηγεσία των ομάδων προεπεξεργασίας και μετεπεξεργασίας του MSC Apex CAE της Cadence στη Σαγκάη. Καθοδήγηση της παράδοσης λογισμικού προσομοίωσης, του εκσυγχρονισμού και της ανάπτυξης ομάδων μηχανικών.

Άνοιγμα
United Launch Alliance (ULA)

Διευθυντής μηχανικής λογισμικού προσομοίωσης

United Launch Alliance (ULA)

Ηγηθείτε ομάδων στη United Launch Alliance για την ανάπτυξη και δοκιμή λογισμικού προσομοίωσης οχημάτων εκτόξευσης. Εποπτεύστε την παράδοση προγραμμάτων, τις ευέλικτες πρακτικές, την ολοκλήρωση, την επαλήθευση, την επικύρωση και την πιστοποίηση.

Άνοιγμα
Cadence Design Systems

Ανώτερος διευθυντής μηχανικής λογισμικού, πλαισίων και γραφικών

Cadence Design Systems

Καθοδηγήστε τις ομάδες πλαισίων και γραφικών της Cadence στην Κίνα, κατευθύνοντας την Ε&Α για υποδομές εφαρμογών, διεπαφές χρήστη και οπτικοποίηση. Προωθήστε κλιμακούμενες μηχανικές πρακτικές και την υλοποίηση πρωτοβουλιών προϊόντων.

Άνοιγμα
Cadence Design Systems

Διευθυντής/ντρια Μηχανικής Λογισμικού, Λειτουργίες Έρευνας και Ανάπτυξης — Σαγκάη

Cadence Design Systems

Ηγεσία στην ανάπτυξη λογισμικού της Apex και στις λειτουργίες Έρευνας και Ανάπτυξης CAE από τη Σαγκάη της Κίνας. Καθοδήγηση της αρχιτεκτονικής, του αυτοματισμού, των αξιόπιστων εκδόσεων και των κατανεμημένων ομάδων μηχανικών.

Άνοιγμα
Capital Group

Διευθυντής μηχανικής δεδομένων κυβερνοασφάλειας

Capital Group

Καθοδηγήστε τη στρατηγική μηχανικής δεδομένων κυβερνοασφάλειας, τις πλατφόρμες SIEM και την ανάλυση δεδομένων στην Capital Group. Κατευθύνετε τεχνικές ομάδες ώστε να μετατρέπουν τα δεδομένα ασφάλειας σε πληροφορίες που συμβάλλουν στη μείωση του οργανωτικού κινδύνου.

Άνοιγμα
Boeing

Διευθυντής Μηχανικής Ασφάλειας Συστημάτων και Περιβαλλοντικής Μηχανικής στην Boeing

Boeing

Ηγεσία της μηχανικής ασφάλειας αεροσκαφών και της περιβαλλοντικής μηχανικής για σύνθετα συστήματα στην Boeing Defence UK. Εποπτεία πλαισίων ασφάλειας, τεχνικής διασφάλισης, προϋπολογισμών, πόρων και ανάπτυξης ομάδας.

Άνοιγμα
Cadence Design Systems

Ανώτερος διευθυντής μηχανικής λογισμικού, γεωμετρίας και δημιουργίας πλεγμάτων στην Cadence

Cadence Design Systems

Ηγεσία στην έρευνα και ανάπτυξη γεωμετρίας και δημιουργίας πλεγμάτων για το προϊόν MSC Apex της Cadence στη Σαγκάη. Καθοδήγηση της αρχιτεκτονικής, της παράδοσης και των ομάδων μηχανικών.

Άνοιγμα
Thomson Reuters

Ανώτερος διευθυντής ανάπτυξης λογισμικού — Φορολογία και λογιστική

Thomson Reuters

Ηγηθείτε του μετασχηματισμού στη μηχανική λογισμικού, στο cloud και στην τεχνητή νοημοσύνη για τα προϊόντα φορολογίας και λογιστικής της Thomson Reuters. Δημιουργήστε ισχυρή ομάδα μηχανικών και κλιμακώσιμες τεχνολογικές λειτουργίες.

Άνοιγμα