BNY는 투자를 관리하고 이동시키며 보호하는 데 주력하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 240년의 역사를 바탕으로 50조 달러가 넘는 감독 자산을 관리하며, 투자 및 금융 솔루션을 통해 기업과 지역사회, 개인을 지원합니다. 고객에는 포춘 100대 기업의 90% 이상과 세계 상위 100개 은행 대부분이 포함되어 있어 금융, 핀테크, 은행 및 관련 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 관리 부사장
BNY는 자사 관리형 계정 솔루션 플랫폼에서 Archer 고객 관계를 관리할 부사장을 채용하고 있습니다. 이 직무는 서비스 제공, 고객 유지, 문제 해결 및 전략적 성장을 중점적으로 담당합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락처로서 일상적인 관계를 관리합니다
- 신뢰받는 자문가이자 고객의 이익을 대변하는 역할을 하며 고객 파트너십을 강화합니다
- 내부 팀과 협력하여 복잡한 고객 문제와 에스컬레이션을 처리합니다
- 고객 유지, 만족도 및 성장을 지원하는 고객 서비스 전략을 수립하고 실행합니다
- 고객 회의, 서비스 검토 및 정기적인 커뮤니케이션을 주도합니다
- 내부 및 외부 이해관계자 간의 고객 관련 이니셔티브를 조정합니다
- 각 고객의 비즈니스를 이해하여 서비스, 도입 및 전략적 성장 기회를 발굴합니다
- 고객 기본 계약과 서비스 목록을 관리합니다
- 서비스 수준, 산출물 및 모범 사례에 대해 이해관계자 간의 의견을 조율합니다
- 동향을 추적하고 고객 경험과 서비스 제공을 강화하는 개선 사항을 도입합니다
- 성과 보고서와 서비스 문서를 포함한 고객용 자료를 준비합니다
- 전문 지식을 공유하고 동료를 지원하며 고객 및 업계 관계자 앞에서 조직을 대표합니다
- 고객 서비스 모델, 거버넌스 관행, 서비스 약속 및 SLA 개선의 발전에 기여합니다
지원 자격
- 금융, 경영학, 회계 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 일반적으로 고객 관계 관리, 어카운트 관리, 고객 서비스 또는 이와 유사한 대외 업무에서 8~10년의 관련 경력이 필요합니다
- 더 폭넓은 업계 경험을 우대합니다
- 복잡한 고객 문제를 처리하고 여러 기능 조직으로 구성된 팀 간 해결을 조정한 경험
- 지속적인 고객 파트너십을 구축하고 고위 이해관계자와 협업할 수 있는 능력
- C-suite 관계를 지원한 경험이 있으면 유리합니다
- 전략적 이니셔티브, 다양한 규모의 프로젝트, 서비스 검토 및 지속적인 개선 프로그램을 지원한 경험
- 뛰어난 고객 및 어카운트 관계 관리 능력
- 뛰어난 문제 해결 및 이슈 해결 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 이해관계자에게 영향력을 행사하고 여러 기능 조직으로 구성된 팀의 업무를 조정하는 능력
- 조직적이고 신뢰할 수 있으며 상충하는 업무의 우선순위를 정하고 시간을 효과적으로 관리하는 능력
- 상업적 감각과 전략적 사고
- 협업 환경과 독립적인 환경 모두에서 효과적으로 일하고 최소한의 감독으로 업무를 수행하는 능력
- 약 10~20%의 출장에 응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 웰빙 프로그램
- 유연한 글로벌 리소스 및 도구
- 유급 자원봉사 시간을 포함한 넉넉한 유급 휴가
- 401(k) 플랜
- 회사 지원 의료보험
- 회사 지원 치과보험
- 회사 지원 안과보험
- 직원 및 자격을 갖춘 부양가족을 위한 기본 생명보험
- 휴가 및 병가
- 연간 재량 인센티브 보상 대상 자격
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