BNY
BNY
BNY to globalna firma świadcząca usługi finansowe, koncentrująca się na zarządzaniu inwestycjami, ich transferze i ochronie. Firma nadzoruje aktywa o wartości przekraczającej 50 bilionów dolarów amerykańskich i ma 240-letnią historię. BNY wspiera przedsiębiorstwa, społeczności i osoby prywatne, oferując rozwiązania inwestycyjne i finansowe. Do klientów firmy należy ponad 90% przedsiębiorstw z listy Fortune 100 oraz niemal wszystkie 100 największych banków na świecie, co stwarza możliwości dla specjalistów z obszaru finansów, fintechu, bankowości i powiązanych technologii.

Wiceprezes ds. zarządzania obsługą klienta

BNY poszukuje wiceprezesa do zarządzania relacjami z klientami Archer w ramach platformy rozwiązań dla zarządzanych rachunków. Rola koncentruje się na świadczeniu usług, utrzymaniu klientów, rozwiązywaniu problemów i strategicznym rozwoju.

Opis

  • Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przypisanych klientów i zarządzać codziennymi relacjami
  • Pełnić rolę zaufanego doradcy i rzecznika klientów, wzmacniając partnerstwo z nimi
  • Rozwiązywać złożone problemy klientów i eskalacje we współpracy z zespołami wewnętrznymi
  • Tworzyć i realizować strategie obsługi klienta wspierające utrzymanie klientów, satysfakcję i rozwój
  • Prowadzić spotkania z klientami, przeglądy usług i regularną komunikację
  • Koordynować inicjatywy klientów między interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi
  • Poznawać działalność każdego klienta, aby identyfikować możliwości poprawy obsługi, wdrażania rozwiązań i strategicznego rozwoju
  • Nadzorować główne umowy z klientami i wykazy usług
  • Pomagać interesariuszom uzgadniać poziomy usług, rezultaty i najlepsze praktyki
  • Śledzić trendy i wprowadzać usprawnienia wzmacniające doświadczenia klientów oraz jakość świadczenia usług
  • Przygotowywać materiały dla klientów, w tym raporty wyników i dokumentację usług
  • Dzielić się wiedzą, wspierać współpracowników i reprezentować organizację wobec klientów oraz przedstawicieli branży
  • Współtworzyć rozwój modelu obsługi klienta, praktyk zarządzania, zobowiązań dotyczących usług i usprawnień SLA

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w dziedzinie finansów, zarządzania przedsiębiorstwem, rachunkowości lub pokrewnej albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
  • Zwykle wymagane jest 8–10 lat odpowiedniego doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami, zarządzaniu kontami, obsłudze klienta lub porównywalnej roli wymagającej kontaktu z podmiotami zewnętrznymi
  • Znaczne doświadczenie branżowe będzie dużym atutem
  • Doświadczenie w obsłudze złożonych problemów klientów i koordynowaniu rozwiązań między zespołami interdyscyplinarnymi
  • Udokumentowana umiejętność budowania trwałych relacji partnerskich z klientami i współpracy z kadrą kierowniczą wyższego szczebla
  • Doświadczenie w relacjach z kadrą C-suite będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie we wspieraniu inicjatyw strategicznych, projektów o różnej skali, przeglądów usług i programów ciągłego doskonalenia
  • Silne umiejętności zarządzania relacjami z klientami i kontami
  • Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i obsługi kwestii wymagających interwencji
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy i koordynowania pracy między zespołami wielofunkcyjnymi
  • Doskonała organizacja, rzetelność, umiejętność ustalania priorytetów przy konkurujących zadaniach i skutecznego zarządzania czasem
  • Świadomość komercyjna i myślenie strategiczne
  • Umiejętność efektywnej pracy zarówno zespołowej, jak i samodzielnej, przy minimalnym nadzorze
  • Gotowość do podróży służbowych przez około 10–20% czasu

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Programy wspierające dobrostan
  • Elastyczne globalne zasoby i narzędzia
  • Hojny płatny urlop, w tym płatny czas na wolontariat
  • Plan 401(k)
  • Ubezpieczenie medyczne finansowane przez firmę
  • Ubezpieczenie stomatologiczne finansowane przez firmę
  • Ubezpieczenie okulistyczne finansowane przez firmę
  • Podstawowe ubezpieczenie na życie dla pracowników i uprawnionych osób na ich utrzymaniu
  • Urlop wypoczynkowy i czas wolny z powodu choroby
  • Prawo do corocznej uznaniowej nagrody motywacyjnej

Powiązane oferty pracy

Ameriprise Financial Services, LLC

Młodszy analityk ds. zgodności w obszarze prywatności

Ameriprise Financial Services, LLC
5001 – 10 000 Pracownicy
DoradztwoFinanseUbezpieczenia

Wspieraj przestrzeganie wymogów ochrony prywatności w działalności Ameriprise Financial w zakresie zarządzania aktywami poza USA, w tym oceny skutków, wniosków o dostęp i dochodzeń w sprawie naruszeń. Pomagaj chronić dane osobowe poprzez raportowanie ryzyka, monitorowanie alertów i śledzenie działań naprawczych.

Otwórz
Whitman-Walker

Dwujęzyczny koordynator opieki nad osobami z HIV — Whitman-Walker, Waszyngton, DC

Whitman-Walker

Wspieraj osoby z HIV w korzystaniu z opieki, przestrzeganiu zaleceń dotyczących leków i uzyskiwaniu skierowań w Whitman-Walker w Waszyngtonie, DC. Koordynuj wsparcie pacjentów z zespołami klinicznymi i organizacjami społecznymi.

Otwórz
nbn® Australia

Starszy analityk wywiadu biznesowego

nbn® Australia
1001 – 5000 Pracownicy
Telekomunikacja

Przekształcaj złożone wyzwania biznesowe i dane w czytelne wnioski, pulpity nawigacyjne oraz systemy oceny wyników w nbn, australijskim krajowym dostawcy infrastruktury światłowodowej. Współpracuj z zespołami biznesowymi i technicznymi, aby wspierać podejmowanie decyzji opartych na analizie.

Otwórz