BNY
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BNY è una società globale di servizi finanziari specializzata nella gestione, nel trasferimento e nella protezione degli investimenti. Con oltre 50.000 miliardi di dollari di attività sotto supervisione e 240 anni di storia, BNY supporta aziende, comunità e privati attraverso soluzioni di investimento e servizi finanziari. La sua clientela comprende oltre il 90% delle aziende Fortune 100 e quasi tutte le 100 principali banche del mondo, creando opportunità per professionisti della finanza, della fintech, del settore bancario e delle tecnologie correlate.

Vicepresidente della Gestione del Servizio Clienti

BNY cerca un vicepresidente per gestire i rapporti con i clienti Archer nell’ambito della sua piattaforma di soluzioni per conti gestiti. Il ruolo si concentra sull’erogazione dei servizi, sulla fidelizzazione, sulla risoluzione dei problemi e sulla crescita strategica.

Descrizione

  • Agire come principale punto di contatto per i clienti assegnati e gestire i rapporti quotidiani
  • Essere un consulente e sostenitore di fiducia, rafforzando al contempo le partnership con i clienti
  • Gestire problemi complessi dei clienti ed escalation con i team interni
  • Creare e attuare strategie di servizio ai clienti a sostegno della fidelizzazione, della soddisfazione e della crescita
  • Condurre riunioni con i clienti, revisioni dei servizi e comunicazioni periodiche
  • Coordinare le iniziative dei clienti tra gli stakeholder interni ed esterni
  • Conoscere l’attività di ciascun cliente per individuare opportunità di servizio, adozione e crescita strategica
  • Supervisionare gli accordi quadro con i clienti e gli inventari dei servizi
  • Contribuire ad allineare gli stakeholder sui livelli di servizio, sui deliverable e sulle best practice
  • Monitorare le tendenze e introdurre miglioramenti per rafforzare l’esperienza del cliente e l’erogazione dei servizi
  • Preparare materiali destinati ai clienti, inclusi report sulle prestazioni e documentazione dei servizi
  • Condividere competenze, assistere i colleghi e rappresentare l’organizzazione presso clienti e pubblici del settore
  • Contribuire all’evoluzione del modello di servizio ai clienti, delle pratiche di governance, degli impegni di servizio e dei miglioramenti degli SLA

Requisiti

  • Laurea in finanza, amministrazione aziendale, contabilità o disciplina correlata, oppure combinazione equivalente di formazione ed esperienza
  • In genere sono richiesti 8-10 anni di esperienza pertinente nella gestione delle relazioni con i clienti, nella gestione degli account, nel servizio clienti o in un ruolo comparabile a contatto con l’esterno
  • È fortemente preferibile una più ampia esperienza nel settore
  • Esperienza nella gestione di problemi complessi dei clienti e nel coordinamento delle soluzioni tra team interfunzionali
  • Comprovata capacità di costruire partnership durature con i clienti e collaborare con stakeholder senior
  • L’esperienza nella gestione dei rapporti con dirigenti di alto livello costituisce un vantaggio
  • Esperienza nel supporto di iniziative strategiche, progetti di diversa portata, revisioni dei servizi e programmi di miglioramento continuo
  • Solide competenze nella gestione delle relazioni con clienti e account
  • Eccellenti capacità di problem solving e risoluzione delle problematiche
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di influenzare gli stakeholder e coordinare il lavoro tra team multifunzionali
  • Persona altamente organizzata e affidabile, capace di stabilire le priorità tra attività concorrenti e gestire il tempo in modo efficace
  • Consapevolezza commerciale e pensiero strategico
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in collaborazione sia in autonomia, con una supervisione minima
  • Disponibilità a viaggiare indicativamente dal 10% al 20%

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Programmi per il benessere
  • Risorse e strumenti globali flessibili
  • Generosi congedi retribuiti, incluso tempo retribuito per attività di volontariato
  • Piano 401(k)
  • Assicurazione medica a carico dell’azienda
  • Assicurazione dentistica a carico dell’azienda
  • Assicurazione per la vista a carico dell’azienda
  • Assicurazione sulla vita di base per i dipendenti e le persone a carico idonee
  • Ferie e congedi per malattia
  • Idoneità a un incentivo annuale discrezionale

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