BNY je globalna tvrtka za financijske usluge usmjerena na upravljanje ulaganjima, njihov prijenos i zaštitu. S više od 50 bilijuna dolara imovine pod nadzorom i 240 godina povijesti, BNY podržava poduzeća, zajednice i pojedince putem investicijskih i financijskih rješenja. Među njezinim klijentima nalazi se više od 90 % tvrtki s popisa Fortune 100 i gotovo sve od 100 najvećih svjetskih banaka, što stvara prilike za stručnjake koji rade u financijama, fintechu, bankarstvu i povezanim tehnologijama.
Potpredsjednik upravljanja uslugama za klijente
BNY traži potpredsjednika ili potpredsjednicu za upravljanje odnosima s klijentima platforme Archer u sklopu rješenja za upravljane račune. Uloga je usmjerena na pružanje usluga, zadržavanje klijenata, rješavanje problema i strateški rast.
Opis
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente i upravljati svakodnevnim odnosima
- Djelovati kao pouzdan savjetnik i zastupnik klijenata te jačati partnerske odnose
- Rješavati složene probleme klijenata i eskalacije s internim timovima
- Kreirati i provoditi strategije korisničke podrške koje podupiru zadržavanje klijenata, zadovoljstvo i rast
- Voditi sastanke s klijentima, preglede usluga i redovitu komunikaciju
- Koordinirati inicijative za klijente između internih i vanjskih dionika
- Upoznati poslovanje svakog klijenta kako bi se otkrile prilike za poboljšanje usluge, usvajanje i strateški rast
- Nadzirati krovne ugovore s klijentima i popise usluga
- Pomagati dionicima u usklađivanju razina usluge, isporuka i najboljih praksi
- Pratiti trendove i uvoditi poboljšanja radi jačanja korisničkog iskustva i pružanja usluga
- Pripremati materijale za klijente, uključujući izvješća o učinku i dokumentaciju o uslugama
- Dijeliti stručna znanja, pomagati kolegama i predstavljati organizaciju klijentima i stručnoj javnosti
- Doprinositi razvoju modela korisničke podrške, praksi upravljanja, obveza u pogledu usluga i unapređenju SLA-ova
Zahtjevi
- Diploma iz financija, poslovne administracije, računovodstva ili srodnog područja ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Zahtijeva se obično 8 do 10 godina relevantnog iskustva u upravljanju odnosima s klijentima, upravljanju računima, korisničkoj podršci ili usporedivoj ulozi usmjerenoj prema vanjskim klijentima
- Šire iskustvo u industriji smatra se velikom prednošću
- Iskustvo u rješavanju složenih problema klijenata i koordiniranju rješenja među međufunkcionalnim timovima
- Dokazana sposobnost izgradnje dugotrajnih partnerskih odnosa s klijentima i suradnje s višim dionicima
- Iskustvo u odnosima s članovima najvišeg rukovodstva prednost je
- Iskustvo u podršci strateškim inicijativama, projektima različitog opsega, pregledima usluga i programima kontinuiranog poboljšanja
- Izražene vještine upravljanja odnosima s klijentima i računima
- Izvrsne sposobnosti rješavanja problema i otklanjanja poteškoća
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost utjecanja na dionike i koordiniranja rada među multifunkcionalnim timovima
- Izrazita organiziranost, pouzdanost i sposobnost određivanja prioriteta među konkurentskim zadacima te učinkovitog upravljanja vremenom
- Poslovna osviještenost i strateško razmišljanje
- Sposobnost učinkovitog rada u suradnji s drugima i samostalno uz minimalan nadzor
- Spremnost na putovanja od približno 10 do 20 %
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Programi dobrobiti
- Fleksibilni globalni resursi i alati
- Velikodušan plaćeni dopust, uključujući plaćeno vrijeme za volontiranje
- Plan 401(k)
- Zdravstveno osiguranje koje financira poslodavac
- Stomatološko osiguranje koje financira poslodavac
- Osiguranje vida koje financira poslodavac
- Osnovno životno osiguranje za zaposlenike i prihvatljive uzdržavane osobe
- Godišnji odmor i bolovanje
- Mogućnost godišnje diskrecijske stimulativne nagrade