BNY
BNY
BNY, yatırımların yönetimi, transferi ve güvenliğinin sağlanmasına odaklanan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. 50 trilyon doların üzerinde gözetimi altındaki varlık ve 240 yıllık geçmişiyle BNY, yatırım ve finans çözümleri aracılığıyla işletmeleri, toplulukları ve bireyleri destekler. Müşteri portföyünde Fortune 100 şirketlerinin %90’ından fazlası ile dünyanın en büyük 100 bankasının neredeyse tamamı yer alır; bu da finans, finansal teknoloji, bankacılık ve ilgili teknoloji alanlarında çalışan profesyoneller için fırsatlar yaratır.

Müşteri Hizmetleri Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı

BNY, yönetilen hesap çözümleri platformunda Archer müşteri ilişkilerini yönetecek bir başkan yardımcısı arıyor. Rol; hizmet sunumu, müşteri elde tutma, sorun çözümü ve stratejik büyümeye odaklanıyor.

Açıklama

  • Atanan müşteriler için ana iletişim kişisi olarak görev yapmak ve günlük ilişkileri yönetmek
  • Güvenilir bir danışman ve müşteri savunucusu olarak müşteri ortaklıklarını güçlendirmek
  • Karmaşık müşteri sorunlarını ve eskalasyonlarını iç ekiplerle birlikte ele almak
  • Müşteri elde tutma, memnuniyet ve büyümeyi destekleyen müşteri hizmetleri stratejileri oluşturmak ve uygulamak
  • Müşteri toplantılarına, hizmet değerlendirmelerine ve düzenli iletişim süreçlerine liderlik etmek
  • Müşteri girişimlerini iç ve dış paydaşlar arasında koordine etmek
  • Hizmet, benimseme ve stratejik büyüme fırsatlarını ortaya çıkarmak için her müşterinin işini öğrenmek
  • Ana müşteri sözleşmelerini ve hizmet envanterlerini denetlemek
  • Paydaşların hizmet seviyeleri, teslimatlar ve en iyi uygulamalar konusunda uyum sağlamasına yardımcı olmak
  • Müşteri deneyimini ve hizmet sunumunu güçlendirmek için eğilimleri takip etmek ve iyileştirmeler başlatmak
  • Performans raporları ve hizmet dokümantasyonu dahil olmak üzere müşteriye yönelik materyaller hazırlamak
  • Uzmanlığını paylaşmak, çalışma arkadaşlarına destek olmak ve müşteriler ile sektör temsilcileri karşısında kuruluşu temsil etmek
  • Müşteri hizmetleri modelinin, yönetişim uygulamalarının, hizmet taahhütlerinin ve SLA geliştirmelerinin evrimine katkıda bulunmak

Gereksinimler

  • Finans, işletme, muhasebe veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi, hesap yönetimi, müşteri hizmetleri veya benzer şekilde dış paydaşlarla iletişim gerektiren bir rolde genellikle 8–10 yıl ilgili deneyim
  • Daha geniş sektör deneyimi güçlü biçimde tercih edilir
  • Karmaşık müşteri sorunlarını ele alma ve işlevler arası ekipler arasında çözümleri koordine etme deneyimi
  • Kalıcı müşteri ortaklıkları kurma ve üst düzey paydaşlarla iş birliği yapma becerisi
  • C-suite düzeyindeki ilişkilerle çalışma deneyimi avantajdır
  • Stratejik girişimleri, farklı ölçeklerdeki projeleri, hizmet değerlendirmelerini ve sürekli iyileştirme programlarını destekleme deneyimi
  • Güçlü müşteri ve hesap ilişkileri yönetimi becerileri
  • Mükemmel problem çözme ve sorun giderme becerileri
  • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Paydaşları etkileme ve çok işlevli ekipler arasındaki çalışmaları koordine etme becerisi
  • Son derece düzenli, güvenilir; birbiriyle yarışan görevleri önceliklendirebilen ve zamanı etkili yönetebilen
  • Ticari farkındalık ve stratejik düşünme
  • İş birliği içinde ve bağımsız olarak, asgari denetimle etkili çalışabilme
  • Yaklaşık %10–20 oranında seyahat etmeye istekli

Yan Haklar

  • Rekabetçi ücretlendirme
  • İyi yaşam programları
  • Esnek küresel kaynaklar ve araçlar
  • Ücretli gönüllülük izni dahil cömert ücretli izin
  • 401(k) planı
  • Şirket tarafından karşılanan sağlık sigortası
  • Şirket tarafından karşılanan diş sigortası
  • Şirket tarafından karşılanan görme sigortası
  • Çalışanlar ve uygun bakmakla yükümlü oldukları kişiler için temel hayat sigortası
  • Yıllık izin ve hastalık izni
  • Yıllık takdire bağlı teşvik ödülüne hak kazanma

İlgili İş İlanları

CodaMetrix

Kıdemli Hesap Yönetimi Direktörü

CodaMetrix

CodaMetrix’te kurumsal müşteri ekiplerine liderlik ederek şirketin yapay zekâ destekli tıbbi kodlama platformunu kullanan sağlık sistemlerini destekleyin. Müşteri bağlılığını ve hesap büyümesini artırın; başarılı canlıya geçişleri ve müşteri sağlığını yönetin.

Aç
Johnson & Johnson

Omrachelyi értékesítési vezető, gerincsebészeti innovációk

Johnson & Johnson

Vezesd a DePuy Synthes gerincsebészeti innovációinak terepi értékesítését, és dolgozz ki stratégiákat az új termékek bevezetésére és a portfólió bővítésére. Oktasd a sebészeket, és támogasd a sebészeti és digitális technológiák elterjedését.

Aç
Smith+Nephew

Biyolojik Ürünler Müşteri Yöneticisi – New Jersey

Smith+Nephew

Smith+Nephew yara bakımına yönelik biyolojik ürünlerini bölgedeki hastanelere, yara bakım merkezlerine ve özel kliniklere satın. Klinisyenleri bilgilendirin, müşteri ilişkileri kurun ve Santyl, Iodosorb ile ilgili ürünlerin satışlarını artırın.

Aç
New Engen

Kıdemli Hesap Stratejisti, Dijital Pazarlama (ABD Uzaktan)

New Engen
201 – 500 Çalışanlar
B2BMedyaPazarlama

New Engen müşteri hesaplarını kampanya iş akışlarını, kreatif testleri, performans içgörülerini, raporlamayı ve teslimatları koordine ederek destekleyin. ABD’de uzaktan yürütülen bu görevde, projelerin plana uygun ilerlemesi ve kampanya performansının artırılması için müşteri yönetimi ve kreatif ekipleriyle birlikte çalışın.

Aç
Misfits Market

Kereskedelmi és termékjogi vezető jogtanácsos

Misfits Market

Jogi tanácsadás a Misfits Market fenntartható élelmiszer-kiszállítási üzletágának kereskedelmi partnerségeivel, termékeivel, adatvédelmével és szabályozási ügyeivel kapcsolatban. Vállalatirányítási és stratégiai tranzakciók támogatása.

Aç