BNY
BNY
BNY er en global finansiel virksomhed med fokus på at forvalte, flytte og beskytte investeringer. Med mere end 50 billioner dollar i aktiver under tilsyn og en 240 år lang historie hjælper BNY virksomheder, lokalsamfund og privatpersoner gennem investerings- og finansielle løsninger. Kundebasen omfatter mere end 90 procent af Fortune 100-virksomhederne og næsten alle verdens 100 største banker, hvilket skaber muligheder for fagfolk inden for finans, fintech, bankvæsen og relateret teknologi.

Vice President for kundeservicestyring

BNY søger en vice president til at håndtere Archer-kunderelationer på platformen for administrerede kontoløsninger. Rollen fokuserer på servicelevering, fastholdelse, problemløsning og strategisk vækst.

Beskrivelse

  • Være hovedkontakt for tildelte kunder og håndtere de daglige relationer
  • Være en betroet rådgiver og fortaler, samtidig med at kundepartnerskaber styrkes
  • Håndtere komplekse kundeproblemer og eskaleringer sammen med interne teams
  • Udarbejde og levere kundeservicestrategier, der understøtter fastholdelse, tilfredshed og vækst
  • Lede kundemøder, servicemøder og regelmæssig kommunikation
  • Koordinere kundeinitiativer blandt interne og eksterne interessenter
  • Lære hver kundes virksomhed at kende for at afdække muligheder for service, anvendelse og strategisk vækst
  • Føre tilsyn med kundernes hovedaftaler og servicebeholdninger
  • Hjælpe med at skabe enighed blandt interessenter om serviceniveauer, leverancer og bedste praksis
  • Følge tendenser og indføre forbedringer for at styrke kundeoplevelsen og serviceleveringen
  • Udarbejde kundevendt materiale, herunder resultatrapporter og servicedokumentation
  • Dele ekspertise, hjælpe kolleger og repræsentere organisationen over for kunder og brancheaktører
  • Bidrage til udviklingen af kundeservicemodellen, styringspraksis, serviceforpligtelser og forbedringer af SLA'er

Krav

  • Bachelorgrad i finans, virksomhedsadministration, regnskab eller en relateret disciplin eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
  • Kræver typisk 8–10 års relevant erfaring med kunderelationsstyring, account management, kundeservice eller en sammenlignelig eksternt orienteret rolle
  • Bredere brancheerfaring foretrækkes stærkt
  • Erfaring med at håndtere komplekse kundeproblemer og koordinere løsninger på tværs af tværfunktionelle teams
  • Dokumenteret evne til at opbygge varige kundepartnerskaber og samarbejde med ledende interessenter
  • Erfaring med relationer til den øverste ledelse er en fordel
  • Erfaring med at understøtte strategiske initiativer, projekter af varierende størrelse, servicemøder og programmer for løbende forbedringer
  • Stærke færdigheder inden for styring af kunde- og accountrelationer
  • Fremragende problemløsnings- og evner til problemløsning
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Evne til at påvirke interessenter og koordinere arbejde på tværs af multifunktionelle teams
  • Meget organiseret, pålidelig og i stand til at prioritere konkurrerende opgaver og styre tiden effektivt
  • Kommerciel forståelse og strategisk tænkning
  • Evne til at arbejde effektivt både samarbejdende og selvstændigt med minimal supervision
  • Villighed til at rejse cirka 10–20 procent

Fordele

  • Konkurrencedygtig aflønning
  • Trivselsprogrammer
  • Fleksible globale ressourcer og værktøjer
  • Generøs betalt orlov, herunder betalt frivilligt arbejde
  • 401(k)-ordning
  • Arbejdsgiverbetalt sygeforsikring
  • Arbejdsgiverbetalt tandforsikring
  • Arbejdsgiverbetalt synsforsikring
  • Grundlæggende livsforsikring for medarbejdere og berettigede forsørgede
  • Ferie og sygefravær
  • Mulighed for en årlig skønsmæssig incitamentsbonus

Relaterede job