BNY
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BNY ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Verwaltung, den Transfer und die Sicherung von Anlagen konzentriert. Mit einem verwalteten Vermögen von mehr als 50 Billionen US-Dollar und einer 240-jährigen Geschichte unterstützt BNY Unternehmen, Gemeinschaften und Privatpersonen mit Anlage- und Finanzlösungen. Zu den Kunden zählen mehr als 90 % der Fortune-100-Unternehmen und nahezu alle 100 führenden Banken der Welt. Dadurch entstehen berufliche Möglichkeiten in den Bereichen Finanzen, Fintech, Bankwesen und verwandten Technologien.

Vizepräsident Client-Service-Management

BNY sucht eine Vizepräsidentin oder einen Vizepräsidenten zur Betreuung der Archer-Kundenbeziehungen auf seiner Plattform für verwaltete Kontolösungen. Im Mittelpunkt stehen Servicebereitstellung, Kundenbindung, Problemlösung und strategisches Wachstum.

Beschreibung

  • Als zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden fungieren und die täglichen Beziehungen betreuen
  • Als vertrauenswürdige beratende Person und Interessenvertretung agieren und Kundenpartnerschaften stärken
  • Komplexe Kundenanliegen und Eskalationen mit internen Teams bearbeiten
  • Kundenservice-Strategien entwickeln und umsetzen, die Kundenbindung, Zufriedenheit und Wachstum fördern
  • Kundentermine, Service-Reviews und regelmäßige Kommunikation leiten
  • Kundeninitiativen zwischen internen und externen Stakeholdern koordinieren
  • Das Geschäft jedes Kunden verstehen, um Chancen für Service, Nutzung und strategisches Wachstum zu erkennen
  • Kundenrahmenverträge und Serviceinventare überwachen
  • Stakeholder bei der Abstimmung von Servicelevels, Leistungen und Best Practices unterstützen
  • Trends verfolgen und Verbesserungen einführen, um das Kundenerlebnis und die Servicebereitstellung zu stärken
  • Kundenorientierte Unterlagen erstellen, darunter Leistungsberichte und Servicedokumentation
  • Fachwissen teilen, Kollegen unterstützen und die Organisation gegenüber Kunden und Branchenpublikum vertreten
  • Zur Weiterentwicklung des Kundenservice-Modells, der Governance-Praktiken, der Serviceverpflichtungen und der SLA-Verbesserungen beitragen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Finanzwesen, Betriebswirtschaft, Rechnungswesen oder einer verwandten Fachrichtung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • In der Regel 8 bis 10 Jahre einschlägige Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, Account Management, Kundenservice oder einer vergleichbaren extern ausgerichteten Position
  • Umfangreichere Branchenerfahrung ist ausdrücklich erwünscht
  • Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und in der Koordination von Lösungen über funktionsübergreifende Teams hinweg
  • Nachweisliche Fähigkeit, langfristige Kundenpartnerschaften aufzubauen und mit leitenden Stakeholdern zusammenzuarbeiten
  • Erfahrung im Umgang mit Beziehungen auf C-Level ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Unterstützung strategischer Initiativen und Projekte unterschiedlicher Größenordnung sowie bei Service-Reviews und Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kunden- und Account-Beziehungsmanagement
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Bearbeitung von Anliegen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen und Arbeit über multifunktionale Teams hinweg zu koordinieren
  • Sehr gut organisiert, zuverlässig und in der Lage, konkurrierende Aufgaben zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten
  • Kaufmännisches Verständnis und strategisches Denken
  • Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig mit minimaler Anleitung effektiv zu arbeiten
  • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von etwa 10 bis 20 %

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Programme zur Förderung des Wohlbefindens
  • Flexible globale Ressourcen und Tools
  • Großzügiger bezahlter Urlaub einschließlich bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • 401(k)-Plan
  • Vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherung
  • Vom Unternehmen finanzierte Zahnversicherung
  • Vom Unternehmen finanzierte Sehkraftversicherung
  • Grundlegende Lebensversicherung für Mitarbeitende und anspruchsberechtigte Angehörige
  • Urlaubs- und Krankheitszeiten
  • Berechtigung für eine jährliche freiwillige Incentive-Zahlung

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