BNY là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, tập trung vào việc quản lý, luân chuyển và bảo vệ các khoản đầu tư. Với hơn 50 nghìn tỷ đô la Mỹ tài sản được giám sát và lịch sử 240 năm, BNY hỗ trợ doanh nghiệp, cộng đồng và cá nhân thông qua các giải pháp đầu tư và tài chính. Khách hàng của công ty bao gồm hơn 90% các doanh nghiệp thuộc Fortune 100 và gần như toàn bộ 100 ngân hàng hàng đầu thế giới, mở ra cơ hội cho các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, fintech, ngân hàng và công nghệ liên quan.
Phó Chủ tịch Quản lý Dịch vụ Khách hàng
BNY đang tìm kiếm một Phó Chủ tịch để quản lý quan hệ với khách hàng Archer trên nền tảng các giải pháp tài khoản được quản lý. Vị trí này tập trung vào cung cấp dịch vụ, duy trì khách hàng, giải quyết vấn đề và tăng trưởng chiến lược.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với các khách hàng được phân công và quản lý quan hệ hằng ngày
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy và người đại diện bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời củng cố quan hệ hợp tác
- Xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng và các trường hợp cần được chuyển cấp với các nhóm nội bộ
- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm hỗ trợ duy trì khách hàng, nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng
- Chủ trì các cuộc họp khách hàng, đánh giá dịch vụ và hoạt động trao đổi thông tin thường xuyên
- Điều phối các sáng kiến của khách hàng giữa các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của từng khách hàng để xác định cơ hội về dịch vụ, mức độ sử dụng và tăng trưởng chiến lược
- Giám sát các thỏa thuận khung với khách hàng và danh mục dịch vụ
- Hỗ trợ thống nhất giữa các bên liên quan về cấp độ dịch vụ, sản phẩm bàn giao và thông lệ tốt nhất
- Theo dõi xu hướng và đưa ra cải tiến nhằm củng cố trải nghiệm khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ
- Chuẩn bị tài liệu hướng đến khách hàng, bao gồm báo cáo hiệu suất và tài liệu dịch vụ
- Chia sẻ chuyên môn, hỗ trợ đồng nghiệp và đại diện cho tổ chức trước khách hàng cũng như cộng đồng trong ngành
- Đóng góp vào việc phát triển mô hình dịch vụ khách hàng, hoạt động quản trị, cam kết dịch vụ và cải tiến SLA
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về tài chính, quản trị kinh doanh, kế toán hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Thông thường yêu cầu 8–10 năm kinh nghiệm liên quan trong quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng hoặc vai trò tương đương có tiếp xúc bên ngoài
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành nghề phong phú
- Kinh nghiệm xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng và điều phối giải pháp giữa các nhóm liên chức năng
- Có khả năng được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và phối hợp với các bên liên quan cấp cao
- Có kinh nghiệm làm việc với các mối quan hệ thuộc cấp điều hành là một lợi thế
- Kinh nghiệm hỗ trợ các sáng kiến chiến lược, dự án ở nhiều quy mô, hoạt động đánh giá dịch vụ và chương trình cải tiến liên tục
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng và tài khoản vững vàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý sự cố xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan và điều phối công việc giữa các nhóm đa chức năng
- Có tính tổ chức cao, đáng tin cậy, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ cạnh tranh và quản lý thời gian hiệu quả
- Am hiểu thương mại và có tư duy chiến lược
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả trong môi trường hợp tác lẫn độc lập với sự giám sát tối thiểu
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 10% đến 20%
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và wellbeing
- Nguồn lực và công cụ linh hoạt trên toàn cầu
- Nghỉ phép có lương hào phóng, bao gồm thời gian tình nguyện có lương
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm y tế do công ty tài trợ
- Bảo hiểm nha khoa do công ty tài trợ
- Bảo hiểm thị lực do công ty tài trợ
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản cho nhân viên và người phụ thuộc đủ điều kiện
- Nghỉ phép và nghỉ ốm
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng khuyến khích hằng năm tùy theo quyết định