BNY
BNY
BNY je globalno podjetje za finančne storitve, osredotočeno na upravljanje, prenos in varovanje naložb. Z več kot 50 bilijoni dolarjev sredstev pod nadzorom in 240-letno zgodovino BNY podpira podjetja, skupnosti in posameznike z naložbenimi in finančnimi rešitvami. Med njegovimi strankami je več kot 90 % podjetij s seznama Fortune 100 in skoraj vse izmed 100 največjih bank na svetu, kar ustvarja priložnosti za strokovnjake, ki delajo na področju financ, fintecha, bančništva in povezanih tehnologij.

Podpredsednik upravljanja storitev za stranke

BNY išče podpredsednika ali podpredsednico za upravljanje odnosov s strankami Archer v okviru svoje platforme rešitev za upravljane račune. Vloga je osredotočena na zagotavljanje storitev, ohranjanje strank, reševanje težav in strateško rast.

Opis

  • Biti glavna kontaktna oseba za dodeljene stranke in upravljati vsakodnevne odnose
  • Delovati kot zaupanja vreden svetovalec in zagovornik strank ter krepiti partnerske odnose
  • Obravnavati zapletene težave strank in eskalacije z notranjimi ekipami
  • Ustvarjati in izvajati strategije storitev za stranke, ki podpirajo ohranjanje strank, zadovoljstvo in rast
  • Voditi sestanke s strankami, preglede storitev in redno komunikacijo
  • Usklajevati pobude za stranke med notranjimi in zunanjimi deležniki
  • Spoznati poslovanje vsake stranke ter odkrivati priložnosti za storitve, uvajanje in strateško rast
  • Nadzirati krovne pogodbe s strankami in evidence storitev
  • Pomagati deležnikom pri usklajevanju ravni storitev, rezultatov in najboljših praks
  • Spremljati trende in uvajati izboljšave za krepitev izkušnje strank in zagotavljanja storitev
  • Pripravljati gradiva za stranke, vključno s poročili o uspešnosti in dokumentacijo o storitvah
  • Deliti strokovno znanje, pomagati sodelavcem ter zastopati organizacijo pred strankami in strokovnimi javnostmi
  • Prispevati k razvoju modela storitev za stranke, praks upravljanja, zavez glede storitev in izboljšav SLA

Zahteve

  • Visokošolska diploma iz financ, poslovne administracije, računovodstva ali sorodnega področja oziroma enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
  • Običajno je potrebnih 8–10 let ustreznih izkušenj na področju upravljanja odnosov s strankami, upravljanja računov, storitev za stranke ali primerljive vloge z zunanjim delom
  • Širše izkušnje v panogi so zelo zaželene
  • Izkušnje z obravnavo zapletenih težav strank in usklajevanjem rešitev med večfunkcijskimi ekipami
  • Dokazana sposobnost vzpostavljanja trajnih partnerskih odnosov s strankami in sodelovanja z vodilnimi deležniki
  • Izkušnje z odnosi na ravni najvišjega vodstva so prednost
  • Izkušnje s podporo strateškim pobudam, projektom različnega obsega, pregledi storitev in programi nenehnega izboljševanja
  • Odlične veščine upravljanja odnosov s strankami in računi
  • Odlične sposobnosti reševanja težav in odpravljanja problemov
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine
  • Sposobnost vplivanja na deležnike in usklajevanja dela med večfunkcijskimi ekipami
  • Zelo dobra organiziranost, zanesljivost ter sposobnost določanja prednostnih nalog in učinkovitega upravljanja časa
  • Poslovna naravnanost in strateško razmišljanje
  • Sposobnost učinkovitega sodelovanja z drugimi in samostojnega dela z minimalnim nadzorom
  • Pripravljenost na približno 10- do 20-odstotno potovanje

Ugodnosti

  • Konkurenčno plačilo
  • Programi dobrega počutja
  • Prilagodljivi globalni viri in orodja
  • Obilen plačani dopust, vključno s plačanim časom za prostovoljstvo
  • Načrt 401(k)
  • Zdravstveno zavarovanje, ki ga financira podjetje
  • Zobozdravstveno zavarovanje, ki ga financira podjetje
  • Zavarovanje vida, ki ga financira podjetje
  • Osnovno življenjsko zavarovanje za zaposlene in upravičene vzdrževane družinske člane
  • Dopust in bolniški dopust
  • Možnost letne diskrecijske spodbujevalne nagrade

Sorodna delovna mesta