Ang BNY ay isang pandaigdigang kompanya ng serbisyong pinansyal na nakatuon sa pamamahala, paglilipat, at pag-iingat ng mga pamumuhunan. Sa mahigit 50 trilyong dolyar ng mga asset na pinangangasiwaan at may 240 taong kasaysayan, sinusuportahan ng BNY ang mga negosyo, komunidad, at indibidwal sa pamamagitan ng mga solusyon sa pamumuhunan at pananalapi. Kabilang sa mga kliyente nito ang mahigit 90% ng mga kumpanyang Fortune 100 at halos lahat ng 100 nangungunang bangko sa mundo, na lumilikha ng mga pagkakataon para sa mga propesyonal sa pananalapi, fintech, pagbabangko, at kaugnay na teknolohiya.
Bise Presidente ng Pamamahala sa Serbisyo ng Kliyente
Naghahanap ang BNY ng Bise Presidente na mamamahala sa mga ugnayan sa mga kliyente ng Archer sa buong platform nito para sa mga pinamamahalaang account solution. Nakatuon ang tungkulin sa paghahatid ng serbisyo, pagpapanatili ng kliyente, paglutas ng isyu, at estratehikong paglago.
Paglalarawan
- Magsilbing pangunahing kontak para sa mga nakatalagang kliyente at pamahalaan ang mga pang-araw-araw na ugnayan
- Maging pinagkakatiwalaang tagapayo at tagapagtanggol ng kliyente habang pinatitibay ang pakikipagsosyo sa mga kliyente
- Hawakan ang mga kumplikadong isyu at eskalasyon ng kliyente kasama ang mga panloob na team
- Bumuo at maghatid ng mga estratehiya sa serbisyo ng kliyente na sumusuporta sa pagpapanatili, kasiyahan, at paglago
- Pangunahan ang mga pagpupulong ng kliyente, pagsusuri ng serbisyo, at regular na komunikasyon
- Iugnay ang mga inisyatiba ng kliyente sa mga panloob at panlabas na stakeholder
- Unawain ang negosyo ng bawat kliyente upang matukoy ang mga oportunidad sa serbisyo, paggamit, at estratehikong paglago
- Pangasiwaan ang mga master agreement ng kliyente at imbentaryo ng serbisyo
- Tulungan ang mga stakeholder na magkaayon sa mga antas ng serbisyo, deliverable, at pinakamahuhusay na gawain
- Subaybayan ang mga trend at magpakilala ng mga pagpapabuti upang mapahusay ang karanasan ng kliyente at paghahatid ng serbisyo
- Maghanda ng mga materyal para sa kliyente, kabilang ang mga ulat sa pagganap at dokumentasyon ng serbisyo
- Magbahagi ng kadalubhasaan, tumulong sa mga kasamahan, at kumatawan sa organisasyon sa mga kliyente at tagapakinig sa industriya
- Mag-ambag sa pagpapaunlad ng modelo ng serbisyo ng kliyente, mga gawain sa pamamahala, mga pangako sa serbisyo, at mga pagpapahusay sa SLA
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa pananalapi, pangangasiwa ng negosyo, accounting, o kaugnay na disiplina, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Karaniwang nangangailangan ng 8–10 taon ng kaugnay na karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa kliyente, pamamahala ng account, serbisyo sa kliyente, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa labas
- Lubos na kanais-nais ang mas malawak na karanasan sa industriya
- Karanasan sa paghawak ng mga kumplikadong isyu ng kliyente at pag-uugnay ng mga resolusyon sa iba’t ibang cross-functional na team
- Napatunayang kakayahang bumuo ng pangmatagalang pakikipagsosyo sa kliyente at makipagtulungan sa mga senior stakeholder
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pakikipag-ugnayan sa C-suite
- Karanasan sa pagsuporta sa mga estratehikong inisyatiba, proyektong iba-iba ang saklaw, pagsusuri ng serbisyo, at mga programa ng patuloy na pagpapabuti
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng ugnayan sa kliyente at account
- Napakahusay na kakayahan sa paglutas ng problema at isyu
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang impluwensiyahan ang mga stakeholder at iugnay ang trabaho sa iba’t ibang multifunctional na team
- Lubos na organisado, maaasahan, kayang magtakda ng prayoridad sa magkakasabay na gawain, at mahusay na mamahala ng oras
- Kamalayang pangkomersiyo at estratehikong pag-iisip
- Kakayahang epektibong magtrabaho nang nakikipagtulungan o nang mag-isa na may kaunting pangangasiwa
- Kahandaang bumiyahe nang humigit-kumulang 10% hanggang 20%
Mga Benepisyo
- Kompetitibong kompensasyon
- Mga programa para sa kagalingan
- Mga flexible na pandaigdigang resource at tool
- Malawak na bayad na leave, kabilang ang bayad na oras para sa pagboboluntaryo
- 401(k) plan
- Medikal na insurance na itinataguyod ng kumpanya
- Dental insurance na itinataguyod ng kumpanya
- Vision insurance na itinataguyod ng kumpanya
- Basic life insurance para sa mga empleyado at kwalipikadong dependent
- Bakasyon at sick leave
- Pagiging kwalipikado para sa taunang discretionary incentive award