BNY
BNY
BNY — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги и специализирующаяся на управлении, переводе и защите инвестиций. Под контролем компании находятся активы на сумму более 50 триллионов долларов США, а её история насчитывает 240 лет. BNY поддерживает предприятия, сообщества и частных лиц, предлагая инвестиционные и финансовые решения. Среди клиентов компании — более 90% компаний из списка Fortune 100 и почти все 100 крупнейших банков мира, что создаёт возможности для специалистов в сфере финансов, финтеха, банковского дела и смежных технологий.

Вице-президент по управлению клиентским обслуживанием

BNY ищет вице-президента для управления отношениями с клиентами Archer на платформе решений для управляемых счетов. Роль предполагает контроль предоставления услуг, удержания клиентов, решения проблем и стратегического роста.

Описание

  • Выступать основным контактным лицом для назначенных клиентов и управлять повседневными отношениями
  • Быть надежным советником и защитником интересов клиентов, укрепляя партнерские отношения
  • Решать сложные клиентские вопросы и эскалации совместно с внутренними командами
  • Разрабатывать и реализовывать стратегии клиентского обслуживания, поддерживающие удержание клиентов, их удовлетворенность и рост
  • Проводить встречи с клиентами, обзоры обслуживания и регулярные коммуникации
  • Координировать клиентские инициативы между внутренними и внешними заинтересованными сторонами
  • Изучать бизнес каждого клиента, чтобы выявлять возможности для улучшения обслуживания, внедрения решений и стратегического роста
  • Контролировать генеральные соглашения с клиентами и реестры услуг
  • Помогать заинтересованным сторонам согласовывать уровни обслуживания, результаты работы и лучшие практики
  • Отслеживать тенденции и внедрять улучшения для укрепления клиентского опыта и качества обслуживания
  • Готовить материалы для клиентов, включая отчеты о результативности и документацию по обслуживанию
  • Делиться экспертизой, помогать коллегам и представлять организацию перед клиентами и профессиональным сообществом
  • Участвовать в развитии модели клиентского обслуживания, практик управления, обязательств по обслуживанию и улучшений SLA

Требования

  • Степень бакалавра в области финансов, управления бизнесом, бухгалтерского учета или смежной дисциплине либо эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Как правило, требуется 8–10 лет соответствующего опыта в управлении отношениями с клиентами, управлении счетами, клиентском обслуживании или сопоставимой роли, предполагающей работу с внешними сторонами
  • Значительный опыт работы в отрасли является большим преимуществом
  • Опыт решения сложных клиентских вопросов и координации решений между межфункциональными командами
  • Подтвержденная способность выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами и взаимодействовать с руководителями высшего звена
  • Опыт взаимодействия с руководителями уровня C-suite является преимуществом
  • Опыт поддержки стратегических инициатив, проектов различного масштаба, обзоров обслуживания и программ непрерывного совершенствования
  • Сильные навыки управления отношениями с клиентами и счетами
  • Отличные навыки решения проблем и урегулирования вопросов
  • Сильные навыки письменной и устной коммуникации
  • Способность влиять на заинтересованные стороны и координировать работу между многофункциональными командами
  • Высокая организованность, надежность, способность расставлять приоритеты при выполнении конкурирующих задач и эффективно управлять временем
  • Коммерческая ориентированность и стратегическое мышление
  • Способность эффективно работать как в команде, так и самостоятельно, при минимальном контроле
  • Готовность к командировкам примерно на 10–20% рабочего времени

Преимущества

  • Конкурентоспособное вознаграждение
  • Программы поддержки благополучия
  • Гибкие глобальные ресурсы и инструменты
  • Щедрый оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемое время для волонтерской деятельности
  • План 401(k)
  • Медицинская страховка за счет компании
  • Стоматологическая страховка за счет компании
  • Страхование зрения за счет компании
  • Базовое страхование жизни для сотрудников и имеющих право на него иждивенцев
  • Отпуск и оплачиваемое время по болезни
  • Право на ежегодную дискреционную премию

Похожие вакансии

TeamViewer

Специалист по активным продажам на рынке Великобритании

TeamViewer
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BSaaSПредприятие

Развивайте SaaS-бизнес TeamViewer в Великобритании: выстраивайте отношения с клиентами, заключайте сделки и расширяйте использование продуктов.

Открыть
HD Supply

Менеджер по работе с клиентами и внутренним продажам в HD Supply — удалённо

HD Supply

Развивайте клиентские счета USABlueBook в сфере водоснабжения и водоотведения: поддержка, исходящие продажи, расчёт цен и координация заказов. Работайте удалённо, ведите отношения с клиентами и выполняйте планы продаж.

Открыть
CCFS

Специалист по внутренним продажам — грузовые перевозки

CCFS

Привлекайте клиентов, заключайте сделки по грузовым перевозкам и выполняйте план продаж в CrossCountry Freight Solutions. Помогайте выездным менеджерам: изучайте потенциальных клиентов, звоните, ведите записи и выполняйте административные задачи.

Открыть
hey contact heroes GmbH

Руководитель группы исходящих телефонных продаж

hey contact heroes GmbH
501 – 1 000 Сотрудники
B2BB2CHR-технологии

Руководите командой исходящих телефонных продаж в hey contact heroes, международной компании по обслуживанию клиентов. Полностью удалённая работа: показатели продаж, развитие команды и качество процессов.

Открыть
Trane Technologies

Специалист по внутренним продажам

Trane Technologies

Помогайте клиентам заказывать климатические решения, запчасти и оборудование Trane Technologies. Увеличивайте выручку благодаря работе с клиентами, продвижению продукции и точному ведению коммерческих предложений.

Открыть
Johnson & Johnson

Директор по глобальным связям с общественностью

Johnson & Johnson

Руководите политической деятельностью, адвокацией и взаимодействием с заинтересованными сторонами в направлениях онкологии, иммунологии или нейронаук Johnson & Johnson. Консультируйте руководителей терапевтических направлений и содействуйте расширению доступа пациентов к лечению.

Открыть
Johnson & Johnson

Директор по глобальным связям с общественностью

Johnson & Johnson

Руководите стратегией в сфере связей с общественностью для портфеля препаратов Johnson & Johnson в области онкологии, иммунологии или нейронаук. Формируйте политику, адвокацию, коммуникации и взаимодействие с заинтересованными сторонами для расширения доступа пациентов к лечению и поддержки бизнес-приоритетов.

Открыть
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Директор по взаимодействию с рынком управляемой медицинской помощи — удалённо

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Руководите национальной медицинской стратегией для плательщиков, связанной с фармацевтическим портфелем Otsuka, представляя клинические и экономические данные медицинским планам США. В сферу работы входят обучение плательщиков, анализ рынка, партнёрство с клиентами и межфункциональные инициативы по обеспечению доступа.

Открыть
Johnson & Johnson

Директор по глобальным связям с общественностью

Johnson & Johnson

Руководите вопросами государственной политики, адвокации и взаимодействия с заинтересованными сторонами в направлениях онкологии, иммунологии или нейронаук компании Johnson & Johnson. Поддерживайте доступ пациентов к лечению и укрепляйте внешнюю репутацию компании.

Открыть
Johnson & Johnson

Директор по глобальным связям с общественностью

Johnson & Johnson

Руководите глобальной работой с общественностью в направлениях онкологии, иммунологии и нейронаук Johnson & Johnson. Формируйте политику, адвокацию, коммуникации и взаимодействие с заинтересованными сторонами для поддержки доступа пациентов к лечению.

Открыть