LogoFresh Jobs Ahead
BNY
BNY
Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasFintech
BNY es una empresa global de servicios financieros centrada en gestionar, movilizar y proteger inversiones. Con más de 50 billones de dólares en activos bajo supervisión y una trayectoria de 240 años, BNY apoya a empresas, comunidades y particulares mediante soluciones de inversión y servicios financieros. Entre sus clientes se encuentran más del 90 % de las empresas de Fortune 100 y casi todos los 100 principales bancos del mundo, lo que crea oportunidades para profesionales de las finanzas, la tecnología financiera, la banca y sectores tecnológicos relacionados.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Vicepresidente de Gestión del Servicio al Cliente

BNY busca un vicepresidente para gestionar las relaciones con clientes de Archer en toda su plataforma de soluciones de cuentas gestionadas. El puesto se centra en la prestación del servicio, la retención, la resolución de problemas y el crecimiento estratégico.

USEstados UnidosPAPensilvania
69.000 $ – 206.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Actuar como contacto principal de los clientes asignados y gestionar las relaciones diarias
  • Ser un asesor y defensor de confianza mientras se fortalecen las relaciones con los clientes
  • Gestionar problemas complejos de los clientes y escalaciones con equipos internos
  • Crear y ejecutar estrategias de servicio al cliente que respalden la retención, la satisfacción y el crecimiento
  • Dirigir reuniones con clientes, revisiones de servicio y comunicaciones periódicas
  • Coordinar iniciativas de clientes entre las partes interesadas internas y externas
  • Conocer el negocio de cada cliente para identificar oportunidades de servicio, adopción y crecimiento estratégico
  • Supervisar los acuerdos marco con clientes y los inventarios de servicios
  • Ayudar a alinear a las partes interesadas en los niveles de servicio, los entregables y las mejores prácticas
  • Hacer seguimiento de las tendencias e introducir mejoras para fortalecer la experiencia del cliente y la prestación del servicio
  • Preparar materiales para clientes, incluidos informes de rendimiento y documentación de servicios
  • Compartir conocimientos, ayudar a los compañeros y representar a la organización ante clientes y públicos del sector
  • Contribuir a la evolución del modelo de servicio al cliente, las prácticas de gobernanza, los compromisos de servicio y las mejoras de los SLA

Requisitos

  • Título universitario en finanzas, administración de empresas, contabilidad o una disciplina relacionada, o una combinación equivalente de formación y experiencia
  • Normalmente se requieren entre 8 y 10 años de experiencia relevante en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas, servicio al cliente o un puesto comparable de cara al exterior
  • Se valora especialmente una experiencia más amplia en el sector
  • Experiencia en la gestión de problemas complejos de clientes y la coordinación de soluciones entre equipos multifuncionales
  • Capacidad demostrada para establecer relaciones duraderas con clientes y colaborar con partes interesadas sénior
  • La experiencia en relaciones con altos ejecutivos es una ventaja
  • Experiencia en el apoyo a iniciativas estratégicas, proyectos de diversas magnitudes, revisiones de servicio y programas de mejora continua
  • Sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes y cuentas
  • Excelentes capacidades para resolver problemas y gestionar incidencias
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para influir en las partes interesadas y coordinar el trabajo entre equipos multifuncionales
  • Persona muy organizada y fiable, capaz de priorizar tareas contrapuestas y gestionar el tiempo eficazmente
  • Visión comercial y pensamiento estratégico
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto en colaboración como de forma independiente, con una supervisión mínima
  • Disponibilidad para viajar aproximadamente entre un 10 % y un 20 %

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Programas de bienestar
  • Recursos y herramientas globales flexibles
  • Amplio permiso retribuido, incluido tiempo retribuido para voluntariado
  • Plan 401(k)
  • Seguro médico patrocinado por la empresa
  • Seguro dental patrocinado por la empresa
  • Seguro de visión patrocinado por la empresa
  • Seguro de vida básico para empleados y dependientes elegibles
  • Vacaciones y días de baja por enfermedad
  • Elegibilidad para recibir un incentivo anual discrecional

Empleos relacionados

SPERTON - Where Great People Meet

Ejecutivo de desarrollo de negocio en automatización del hogar inteligente

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Empleados
INIndia
40.000 ₹ / mes
HíbridoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de desarrollo de negocio
IoT

Impulsa las ventas de los productos de automatización del hogar inteligente de Smartwitz Marketing Solutions en Navi Mumbai. Gestiona las relaciones con clientes, las demostraciones, las propuestas y las oportunidades hasta la instalación.

Abrir