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Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
BNY est une entreprise mondiale de services financiers spécialisée dans la gestion, la circulation et la protection des investissements. Avec plus de 50 000 milliards de dollars d’actifs sous supervision et une histoire de 240 ans, BNY accompagne les entreprises, les communautés et les particuliers grâce à des solutions d’investissement et des services financiers. Sa clientèle comprend plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 et presque toutes les 100 principales banques du monde, offrant ainsi des opportunités aux professionnels de la finance, de la fintech, de la banque et des technologies connexes.
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Offres de l’entreprise

Vice-président de la gestion du service client

BNY recherche un vice-président pour gérer les relations avec les clients d’Archer sur l’ensemble de sa plateforme de solutions de comptes gérés. Le poste est axé sur la prestation de services, la fidélisation, la résolution des problèmes et la croissance stratégique.

USÉtats-UnisPAPennsylvanie
69 000 $ – 206 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir comme interlocuteur principal des clients attribués et gérer les relations au quotidien
  • Être un conseiller et un défenseur de confiance tout en renforçant les partenariats avec les clients
  • Gérer les problèmes complexes des clients et les escalades avec les équipes internes
  • Créer et mettre en œuvre des stratégies de service client favorisant la fidélisation, la satisfaction et la croissance
  • Animer les réunions clients, les revues de service et les communications régulières
  • Coordonner les initiatives clients entre les parties prenantes internes et externes
  • Comprendre l’activité de chaque client afin d’identifier les opportunités liées au service, à l’adoption et à la croissance stratégique
  • Superviser les accords-cadres clients et les inventaires de services
  • Aider à aligner les parties prenantes sur les niveaux de service, les livrables et les bonnes pratiques
  • Suivre les tendances et introduire des améliorations pour renforcer l’expérience client et la prestation de services
  • Préparer des supports destinés aux clients, notamment des rapports de performance et de la documentation de service
  • Partager son expertise, aider ses collègues et représenter l’organisation auprès des clients et des publics du secteur
  • Contribuer à l’évolution du modèle de service client, des pratiques de gouvernance, des engagements de service et des améliorations des SLA

Exigences

  • Diplôme universitaire en finance, administration des affaires, comptabilité ou discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Le poste exige généralement 8 à 10 ans d’expérience pertinente en gestion de la relation client, gestion de comptes, service client ou fonction comparable en contact avec l’extérieur
  • Une expérience plus large dans le secteur est fortement souhaitée
  • Expérience de la gestion de problèmes clients complexes et de la coordination des résolutions entre des équipes transverses
  • Aptitude démontrée à établir des partenariats durables avec les clients et à collaborer avec des parties prenantes de niveau senior
  • Une expérience des relations avec les cadres dirigeants constitue un atout
  • Expérience du soutien d’initiatives stratégiques, de projets de différentes envergures, de revues de service et de programmes d’amélioration continue
  • Solides compétences en gestion des relations clients et des comptes
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’incidents
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à influencer les parties prenantes et à coordonner le travail entre des équipes multifonctionnelles
  • Très organisé et fiable, capable de hiérarchiser des tâches concurrentes et de gérer efficacement son temps
  • Sens commercial et réflexion stratégique
  • Capacité à travailler efficacement en équipe comme de manière autonome, avec un minimum de supervision
  • Disponibilité pour voyager environ 10 % à 20 % du temps

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Programmes de bien-être
  • Ressources et outils internationaux flexibles
  • Congés rémunérés généreux, y compris du temps rémunéré pour le bénévolat
  • Plan 401(k)
  • Assurance médicale financée par l’entreprise
  • Assurance dentaire financée par l’entreprise
  • Assurance optique financée par l’entreprise
  • Assurance vie de base pour les employés et les personnes à charge éligibles
  • Congés payés et congés maladie
  • Éligibilité à une prime d’intéressement annuelle discrétionnaire

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