BNY adalah perusahaan jasa keuangan global yang berfokus pada pengelolaan, pemindahan, dan perlindungan investasi. Dengan aset yang diawasi senilai lebih dari 50 triliun dolar AS dan sejarah selama 240 tahun, BNY mendukung perusahaan, komunitas, dan individu melalui solusi investasi dan keuangan. Basis kliennya mencakup lebih dari 90% perusahaan Fortune 100 dan hampir semua dari 100 bank terbesar di dunia, sehingga menciptakan peluang bagi para profesional di bidang keuangan, fintech, perbankan, dan teknologi terkait.
Wakil Presiden Manajemen Layanan Klien
BNY mencari seorang Wakil Presiden untuk mengelola hubungan dengan klien Archer di seluruh platform solusi akun terkelola. Peran ini berfokus pada penyampaian layanan, retensi, penyelesaian masalah, dan pertumbuhan strategis.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien yang ditugaskan dan mengelola hubungan sehari-hari
- Menjadi penasihat tepercaya dan advokat klien sambil memperkuat kemitraan dengan klien
- Menangani masalah dan eskalasi klien yang kompleks bersama tim internal
- Membuat dan menerapkan strategi layanan klien yang mendukung retensi, kepuasan, dan pertumbuhan
- Memimpin rapat klien, tinjauan layanan, dan komunikasi rutin
- Mengoordinasikan inisiatif klien di antara pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Memahami bisnis setiap klien untuk menemukan peluang layanan, adopsi, dan pertumbuhan strategis
- Mengawasi perjanjian induk klien dan inventaris layanan
- Membantu menyelaraskan pemangku kepentingan terkait tingkat layanan, hasil kerja, dan praktik terbaik
- Memantau tren dan memperkenalkan perbaikan untuk memperkuat pengalaman klien dan penyampaian layanan
- Menyiapkan materi untuk klien, termasuk laporan kinerja dan dokumentasi layanan
- Membagikan keahlian, membantu rekan kerja, dan mewakili organisasi di hadapan klien serta audiens industri
- Berkontribusi pada pengembangan model layanan klien, praktik tata kelola, komitmen layanan, dan peningkatan SLA
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang keuangan, administrasi bisnis, akuntansi, atau disiplin terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Biasanya membutuhkan 8–10 tahun pengalaman relevan dalam manajemen hubungan klien, manajemen akun, layanan klien, atau peran eksternal serupa
- Pengalaman industri yang lebih luas sangat diutamakan
- Pengalaman menangani masalah klien yang kompleks dan mengoordinasikan penyelesaiannya lintas tim fungsional
- Terbukti mampu membangun kemitraan jangka panjang dengan klien dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan senior
- Pengalaman berhubungan dengan jajaran C-suite menjadi nilai tambah
- Pengalaman mendukung inisiatif strategis, proyek dengan berbagai skala, tinjauan layanan, dan program perbaikan berkelanjutan
- Keterampilan yang kuat dalam mengelola hubungan klien dan akun
- Kemampuan pemecahan masalah dan penyelesaian isu yang sangat baik
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Mampu memengaruhi pemangku kepentingan dan mengoordinasikan pekerjaan lintas tim multifungsi
- Sangat terorganisasi, dapat diandalkan, mampu memprioritaskan tugas yang bersaing, dan mengelola waktu secara efektif
- Kesadaran komersial dan pemikiran strategis
- Mampu bekerja secara efektif baik dalam kolaborasi maupun mandiri dengan pengawasan minimal
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 10% hingga 20%
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Program kesejahteraan
- Sumber daya dan alat global yang fleksibel
- Cuti berbayar yang besar, termasuk waktu sukarela berbayar
- Program 401(k)
- Asuransi kesehatan yang disponsori perusahaan
- Asuransi gigi yang disponsori perusahaan
- Asuransi penglihatan yang disponsori perusahaan
- Asuransi jiwa dasar bagi karyawan dan tanggungan yang memenuhi syarat
- Cuti liburan dan cuti sakit
- Berhak menerima penghargaan insentif tahunan diskresioner