BNY on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka keskittyy sijoitusten hallinnointiin, siirtämiseen ja turvaamiseen. Yli 50 biljoonan dollarin valvottavien varojen ja 240 vuoden historian ansiosta BNY tukee yrityksiä, yhteisöjä ja yksityishenkilöitä sijoitus- ja rahoitusratkaisuilla. Sen asiakaskuntaan kuuluu yli 90 prosenttia Fortune 100 -yrityksistä ja lähes kaikki maailman sadasta suurimmasta pankista, mikä luo mahdollisuuksia rahoituksen, finanssiteknologian, pankkitoiminnan ja niihin liittyvän teknologian parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun hallinnan varatoimitusjohtaja
BNY etsii varatoimitusjohtajaa hallinnoimaan Archer-asiakassuhteita hallinnoitujen tiliratkaisujen alustalla. Tehtävässä keskitytään palvelujen toimittamiseen, asiakaspysyvyyteen, ongelmien ratkaisemiseen ja strategiseen kasvuun.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakkaiden pääasiallisena yhteyshenkilönä ja hallinnoi päivittäisiä asiakassuhteita
- Toimi luotettuna neuvonantajana ja asiakkaan edustajana vahvistaen asiakaskumppanuuksia
- Käsittele monimutkaisia asiakasongelmia ja eskalointeja sisäisten tiimien kanssa
- Laadi ja toteuta asiakaspalvelustrategioita, jotka tukevat asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä ja kasvua
- Johda asiakastapaamisia, palvelukatselmuksia ja säännöllistä viestintää
- Koordinoi asiakasaloitteita sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien välillä
- Tutustu kunkin asiakkaan liiketoimintaan palveluun, käyttöönottoon ja strategiseen kasvuun liittyvien mahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Valvo asiakkaiden pääsopimuksia ja palveluvarantoja
- Auta sidosryhmiä saavuttamaan yhteisymmärrys palvelutasoista, toimituksista ja parhaista käytännöistä
- Seuraa trendejä ja tuo käyttöön parannuksia asiakaskokemuksen ja palvelujen toimituksen vahvistamiseksi
- Valmistele asiakkaille suunnattuja materiaaleja, kuten suorituskykyraportteja ja palveludokumentaatiota
- Jaa asiantuntemustasi, auta kollegoita ja edusta organisaatiota asiakkaiden ja alan toimijoiden parissa
- Osallistu asiakaspalvelumallin, hallintokäytäntöjen, palvelusitoumusten ja SLA-sopimusten kehittämiseen
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto rahoituksesta, liiketaloudesta, laskentatoimesta tai vastaavalta alalta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Tehtävä edellyttää yleensä 8–10 vuoden soveltuvaa kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakaspalvelusta tai vastaavasta ulkoiseen sidosryhmätyöhön painottuvasta tehtävästä
- Laajempi toimialakokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Kokemusta monimutkaisten asiakasongelmien käsittelystä ja ratkaisujen koordinoinnista monialaisten tiimien kesken
- Osoitettu kyky rakentaa pitkäkestoisia asiakaskumppanuuksia ja tehdä yhteistyötä ylemmän johdon sidosryhmien kanssa
- Kokemus ylimmän johdon suhteista katsotaan eduksi
- Kokemusta strategisten aloitteiden ja erikokoisten projektien, palvelukatselmusten sekä jatkuvan parantamisen ohjelmien tukemisesta
- Vahvat asiakas- ja asiakkuuksien hallinnan taidot
- Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja selvitystaidot
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky vaikuttaa sidosryhmiin ja koordinoida työtä monialaisten tiimien välillä
- Erittäin järjestelmällinen ja luotettava työskentelyote sekä kyky priorisoida kilpailevia tehtäviä ja hallita ajankäyttöä tehokkaasti
- Kaupallinen ymmärrys ja strateginen ajattelu
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä yhteistyössä että itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Valmius matkustaa noin 10–20 prosenttia
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Hyvinvointiohjelmat
- Joustavat maailmanlaajuiset resurssit ja työkalut
- Runsas palkallinen vapaa-aika, mukaan lukien palkallinen vapaaehtoistyöaika
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Työnantajan kustantama sairausvakuutus
- Työnantajan kustantama hammashoitovakuutus
- Työnantajan kustantama näkövakuutus
- Työntekijöiden ja oikeutettujen huollettavien perustason henkivakuutus
- Loma- ja sairausajan palkka
- Mahdollisuus vuosittaiseen harkinnanvaraiseen kannustinpalkkioon