A BNY globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a befektetések kezelésére, mozgatására és védelmére összpontosít. Több mint 50 billió dollárnyi felügyelt vagyonnal és 240 éves múlttal a BNY befektetési és pénzügyi megoldásokkal támogatja a vállalkozásokat, közösségeket és magánszemélyeket. Ügyfélkörébe a Fortune 100 vállalatainak több mint 90%-a, valamint a világ 100 legnagyobb bankjának szinte mindegyike beletartozik, így lehetőségeket teremt a pénzügy, a fintech, a banki szolgáltatások és a kapcsolódó technológiák területén dolgozó szakemberek számára.
Ügyfélkapcsolat-kezelésért felelős alelnök
A BNY olyan alelnököt keres, aki az Archer ügyfélkapcsolatait kezeli a kezelt számlamegoldások platformján. A munkakör a szolgáltatásnyújtásra, az ügyfelek megtartására, a problémamegoldásra és a stratégiai növekedésre összpontosít.
Leírás
- Az kijelölt ügyfelek elsődleges kapcsolattartójaként eljárni és a napi kapcsolatokat kezelni
- Megbízható tanácsadóként és ügyfélképviselőként szolgálni, miközben erősíti az ügyfélpartnerségeket
- Összetett ügyfélproblémákat és eszkalációkat kezelni a belső csapatokkal együttműködve
- Az ügyfélmegtartást, az elégedettséget és a növekedést támogató ügyfélszolgálati stratégiákat kialakítani és megvalósítani
- Vezetni az ügyféltalálkozókat, a szolgáltatási áttekintéseket és a rendszeres kommunikációt
- Koordinálni az ügyfélkezdeményezéseket a belső és külső érdekelt felek között
- Megismerni az egyes ügyfelek üzleti működését a szolgáltatási, használati és stratégiai növekedési lehetőségek feltárása érdekében
- Felügyelni az ügyfélkeretszerződéseket és a szolgáltatási leltárakat
- Segíteni az érdekelt felek összehangolását a szolgáltatási szintek, a teljesítendő feladatok és a bevált gyakorlatok tekintetében
- Nyomon követni a trendeket, és fejlesztéseket bevezetni az ügyfélélmény és a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében
- Ügyfeleknek szánt anyagokat, köztük teljesítményjelentéseket és szolgáltatási dokumentációt készíteni
- Megosztani a szakértelmet, támogatni a kollégákat, valamint képviselni a szervezetet az ügyfelek és az iparági közönség előtt
- Hozzájárulni az ügyfélszolgálati modell, az irányítási gyakorlatok, a szolgáltatási kötelezettségvállalások és az SLA-fejlesztések továbbfejlesztéséhez
Követelmények
- Pénzügyi, üzleti, számviteli vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, illetve végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Jellemzően 8–10 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyfélfiók-kezelés, ügyfélszolgálat vagy hasonló, külső kapcsolattartást igénylő munkakör területén
- A szélesebb iparági tapasztalat határozottan előnyt jelent
- Tapasztalat összetett ügyfélproblémák kezelésében és a megoldások koordinálásában többfunkciós csapatok között
- Bizonyított képesség tartós ügyfélpartnerségek kialakítására és vezető beosztású érdekelt felekkel való együttműködésre
- A C-suite szintű kapcsolatokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Tapasztalat stratégiai kezdeményezések, különböző léptékű projektek, szolgáltatási áttekintések és folyamatos fejlesztési programok támogatásában
- Erős ügyfél- és ügyfélfiók-kapcsolat-kezelési készségek
- Kiváló problémamegoldó és hibakezelési képesség
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség az érdekelt felek befolyásolására és a munkavégzés koordinálására többfunkciós csapatok között
- Rendkívül szervezett és megbízható, képes a párhuzamos feladatok priorizálására és az idő hatékony kezelésére
- Üzleti szemlélet és stratégiai gondolkodás
- Képes hatékonyan, együttműködve és önállóan, minimális felügyelet mellett dolgozni
- Hajlandóság hozzávetőleg 10–20%-os utazásra
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Jólléti programok
- Rugalmas globális erőforrások és eszközök
- Bőkezű fizetett szabadság, beleértve a fizetett önkéntes szabadságot
- 401(k) program
- A vállalat által finanszírozott egészségbiztosítás
- A vállalat által finanszírozott fogászati biztosítás
- A vállalat által finanszírozott látásbiztosítás
- Alap életbiztosítás a munkavállalók és a jogosult eltartottak számára
- Éves szabadság és betegszabadság
- Jogosultság éves, diszkrecionális ösztönző juttatásra