BNY — глобальна компанія, що надає фінансові послуги та спеціалізується на управлінні, переміщенні й захисті інвестицій. Під наглядом компанії перебувають активи на суму понад 50 трильйонів доларів США, а її історія налічує 240 років. BNY підтримує бізнес, громади й приватних осіб, пропонуючи інвестиційні та фінансові рішення. Серед клієнтів компанії — понад 90% компаній зі списку Fortune 100 і майже всі 100 найбільших банків світу, що створює можливості для фахівців у сфері фінансів, фінтеху, банківської справи та суміжних технологій.
Віце-президент з управління клієнтським обслуговуванням
BNY шукає віце-президента для управління відносинами з клієнтами Archer на платформі рішень для керованих рахунків. Посада передбачає контроль надання послуг, утримання клієнтів, вирішення проблем і стратегічного зростання.
Опис
- Бути основною контактною особою для призначених клієнтів і керувати повсякденними відносинами
- Виступати надійним радником і захисником інтересів клієнтів, зміцнюючи партнерські відносини
- Опрацьовувати складні клієнтські питання та ескалації спільно з внутрішніми командами
- Створювати й реалізовувати стратегії клієнтського обслуговування, що підтримують утримання клієнтів, їхню задоволеність і зростання
- Проводити зустрічі з клієнтами, огляди обслуговування та регулярні комунікації
- Координувати клієнтські ініціативи між внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
- Вивчати бізнес кожного клієнта, щоб виявляти можливості для покращення обслуговування, впровадження рішень і стратегічного зростання
- Контролювати генеральні угоди з клієнтами та реєстри послуг
- Допомагати зацікавленим сторонам узгоджувати рівні обслуговування, результати роботи та найкращі практики
- Відстежувати тенденції та впроваджувати покращення для зміцнення клієнтського досвіду й якості обслуговування
- Готувати матеріали для клієнтів, зокрема звіти про результативність і документацію з обслуговування
- Ділитися експертизою, допомагати колегам і представляти організацію перед клієнтами та професійною спільнотою
- Брати участь у розвитку моделі клієнтського обслуговування, практик управління, зобов’язань щодо обслуговування та вдосконалення SLA
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері фінансів, управління бізнесом, бухгалтерського обліку або суміжній дисципліні чи еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Зазвичай потрібно 8–10 років відповідного досвіду в управлінні відносинами з клієнтами, управлінні рахунками, клієнтському обслуговуванні або зіставній ролі, що передбачає роботу із зовнішніми сторонами
- Значний досвід роботи в галузі є вагомою перевагою
- Досвід роботи зі складними клієнтськими питаннями та координації рішень між кросфункціональними командами
- Підтверджена здатність вибудовувати тривалі партнерські відносини з клієнтами та співпрацювати зі старшими зацікавленими сторонами
- Досвід взаємодії з керівниками рівня C-suite є перевагою
- Досвід підтримки стратегічних ініціатив, проєктів різного масштабу, оглядів обслуговування та програм безперервного вдосконалення
- Сильні навички управління відносинами з клієнтами та рахунками
- Відмінні навички розв’язання проблем і врегулювання питань
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Здатність впливати на зацікавлені сторони та координувати роботу між багатофункціональними командами
- Висока організованість, надійність, здатність визначати пріоритети серед конкуруючих завдань та ефективно керувати часом
- Комерційна обізнаність і стратегічне мислення
- Здатність ефективно працювати як у команді, так і самостійно, за мінімального нагляду
- Готовність до відряджень приблизно на 10–20% робочого часу
Переваги
- Конкурентоспроможна винагорода
- Програми підтримки добробуту
- Гнучкі глобальні ресурси й інструменти
- Щедра оплачувана відпустка, включно з оплачуваним часом для волонтерської діяльності
- План 401(k)
- Медичне страхування за рахунок компанії
- Стоматологічне страхування за рахунок компанії
- Страхування зору за рахунок компанії
- Базове страхування життя для працівників і утриманців, які мають на це право
- Відпустка та оплачуваний час через хворобу
- Право на щорічну дискреційну премію