LogoFresh Jobs Ahead
BNY
BNY
Sponsor för H1B-visumBankverksamhetFinansFintech
BNY är ett globalt finansiellt tjänsteföretag med fokus på att förvalta, överföra och skydda investeringar. Med mer än 50 biljoner dollar i tillgångar under tillsyn och en 240 år lång historia stödjer BNY företag, samhällen och privatpersoner genom investerings- och finansiella lösningar. Bland kunderna finns mer än 90 procent av Fortune 100-företagen och nästan alla världens 100 främsta banker, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom finans, fintech, bankverksamhet och relaterad teknik.
LinkedIn
Jobb på företaget

Vicepresident för kundservicehantering

BNY söker en vice president som ska hantera Archer-kundrelationer inom plattformen för förvaltade kontolösningar. Rollen fokuserar på tjänsteleverans, kundbevarande, problemlösning och strategisk tillväxt.

USUSAPAPennsylvania
69 000 $ – 206 000 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Beskrivning

  • Vara huvudkontakt för tilldelade kunder och hantera de dagliga relationerna
  • Vara en betrodd rådgivare och företrädare samtidigt som kundpartnerskap stärks
  • Hantera komplexa kundfrågor och eskaleringar tillsammans med interna team
  • Skapa och genomföra kundservicestrategier som stödjer kundbevarande, nöjdhet och tillväxt
  • Leda kundmöten, servicerecensioner och regelbunden kommunikation
  • Samordna kundinitiativ mellan interna och externa intressenter
  • Sätta sig in i varje kunds verksamhet för att identifiera möjligheter inom service, användning och strategisk tillväxt
  • Överse kundernas huvudavtal och serviceinventarier
  • Bidra till att intressenter enas om servicenivåer, leveranser och bästa praxis
  • Följa trender och införa förbättringar för att stärka kundupplevelsen och tjänsteleveransen
  • Förbereda kundmaterial, inklusive resultatrapporter och servicedokumentation
  • Dela expertis, hjälpa kollegor och företräda organisationen inför kunder och branschpublik
  • Bidra till utvecklingen av kundservicemodellen, styrningsrutiner, serviceåtaganden och förbättringar av SLA:er

Krav

  • Kandidatexamen i finans, företagsekonomi, redovisning eller ett relaterat område, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
  • Kräver vanligtvis 8–10 års relevant erfarenhet av kundrelationshantering, kontoansvar, kundservice eller en jämförbar externt inriktad roll
  • Bredare branscherfarenhet är starkt meriterande
  • Erfarenhet av att hantera komplexa kundfrågor och samordna lösningar mellan tvärfunktionella team
  • Dokumenterad förmåga att bygga varaktiga kundpartnerskap och samarbeta med seniora intressenter
  • Erfarenhet av relationer med företagsledningar är meriterande
  • Erfarenhet av att stödja strategiska initiativ, projekt av varierande omfattning, servicerecensioner och program för kontinuerliga förbättringar
  • Stark kompetens inom hantering av kund- och kontorelationer
  • Utmärkt problemlösningsförmåga och förmåga att lösa problem
  • Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Förmåga att påverka intressenter och samordna arbete mellan tvärfunktionella team
  • Mycket välorganiserad, pålitlig och kapabel att prioritera konkurrerande uppgifter och hantera tiden effektivt
  • Kommersiell förståelse och strategiskt tänkande
  • Förmåga att arbeta effektivt både i samarbete med andra och självständigt med minimal handledning
  • Villighet att resa cirka 10–20 procent

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning
  • Program för välbefinnande
  • Flexibla globala resurser och verktyg
  • Generös betald ledighet, inklusive betald volontärtid
  • 401(k)-plan
  • Företagsfinansierad sjukförsäkring
  • Företagsfinansierad tandvårdsförsäkring
  • Företagsfinansierad synförsäkring
  • Grundläggande livförsäkring för anställda och berättigade anhöriga
  • Semester och sjukfrånvaro
  • Möjlighet att få en årlig diskretionär incitamentsersättning

Relaterade jobb

SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna