BNYは、投資の管理・移転・保全を専門とするグローバル金融サービス企業です。240年にわたる歴史と、50兆ドルを超える監督下資産を有し、投資および金融ソリューションを通じて企業、地域社会、個人を支援しています。顧客にはフォーチュン100企業の90%以上、世界上位100行のほぼすべてが含まれ、金融、フィンテック、銀行、関連テクノロジー分野で働く専門家に機会を提供しています。
クライアントサービス管理担当副社長
BNYは、同社のマネージドアカウントソリューションプラットフォームにおけるArcherの顧客関係を管理する副社長を募集しています。 このポジションでは、サービス提供、顧客維持、問題解決、戦略的成長を担います。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口として、日々の関係を管理する
- 信頼されるアドバイザーおよび支援者として、顧客とのパートナーシップを強化する
- 社内チームと連携して複雑な顧客課題やエスカレーションに対応する
- 顧客維持、満足度、成長を支える顧客サービス戦略を策定・実行する
- 顧客会議、サービスレビュー、定期的なコミュニケーションを主導する
- 社内外の関係者間で顧客関連施策を調整する
- 各顧客の事業を理解し、サービス、導入、戦略的成長の機会を見いだす
- 顧客基本契約とサービス一覧を管理する
- サービスレベル、成果物、ベストプラクティスについて関係者間の認識を合わせる
- トレンドを把握し、顧客体験とサービス提供を強化する改善を導入する
- 業績報告書やサービス文書など、顧客向け資料を作成する
- 専門知識を共有し、同僚を支援し、顧客や業界関係者に対して組織を代表する
- 顧客サービスモデル、ガバナンス慣行、サービスコミットメント、SLA強化策の発展に貢献する
応募要件
- 金融、経営管理、会計、または関連分野の学士号、もしくは同等の学歴と経験の組み合わせ
- 通常、顧客関係管理、アカウント管理、顧客サービス、または同等の対外業務における関連経験が8～10年必要
- より幅広い業界経験が強く望ましい
- 複雑な顧客課題に対応し、部門横断チーム間で解決策を調整した経験
- 長期的な顧客パートナーシップを構築し、上級関係者と協働できる能力を示した実績
- 経営幹部層との関係構築経験があれば尚可
- 戦略的施策、規模の異なるプロジェクト、サービスレビュー、継続的改善プログラムを支援した経験
- 優れた顧客およびアカウント関係管理スキル
- 優れた問題解決能力および課題対応能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 関係者に影響を与え、複数部門にまたがるチームの業務を調整する能力
- 高い組織力と信頼性を備え、競合する業務の優先順位付けと時間管理ができること
- 商業的な洞察力と戦略的思考
- 協調しても単独でも効果的に働き、最小限の監督で業務を遂行できること
- 約10～20%の出張に対応できること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- ウェルビーイングプログラム
- 柔軟に利用できるグローバルなリソースとツール
- 有給ボランティア休暇を含む充実した有給休暇
- 401(k)プラン
- 会社負担の医療保険
- 会社負担の歯科保険
- 会社負担の視力保険
- 従業員および適格な扶養家族向けの基本生命保険
- 休暇および病気休暇
- 年間の裁量型インセンティブ賞与の対象となる資格