BNY是一家專注於管理、轉移及守護投資的全球金融服務公司。BNY擁有超過50兆美元的受託管理資產，並具備240年的發展歷史，透過投資與金融解決方案支援企業、社群及個人。其客戶包括《財富》世界100強企業中超過90%的公司，以及全球前100大銀行中幾乎所有銀行，為金融、金融科技、銀行業及相關技術領域的專業人士提供發展機會。
客戶服務管理副總裁
BNY正在招聘一名副總裁，負責管理其託管帳戶解決方案平台上的Archer客戶關係。 此職位著重於服務交付、客戶留存、問題解決與策略性成長。
說明
- 擔任指定客戶的主要聯絡人並管理日常關係
- 作為值得信賴的顧問與倡導者，持續強化客戶合作關係
- 與內部團隊合作處理複雜客戶問題與升級事項
- 制定並執行支持客戶留存、滿意度與成長的客戶服務策略
- 主持客戶會議、服務檢討與定期溝通
- 協調內部與外部利害關係人之間的客戶計畫
- 了解每位客戶的業務，發掘服務、採用率與策略性成長機會
- 負責客戶主協議與服務清單
- 協助利害關係人就服務水準、交付成果與最佳實務達成一致
- 追蹤趨勢並推動改善，以強化客戶體驗與服務交付
- 準備面向客戶的資料，包括績效報告與服務文件
- 分享專業知識、協助同事，並代表組織與客戶及業界受眾溝通
- 參與完善客戶服務模式、治理實務、服務承諾與SLA改進措施
職位要求
- 擁有金融、企業管理、會計或相關學科的學士學位，或具備同等教育與經驗組合
- 通常需要8至10年客戶關係管理、客戶管理、客戶服務或類似對外職務的相關經驗
- 強烈優先考慮具備更廣泛的業界經驗
- 具備處理複雜客戶問題並協調跨職能團隊解決問題的經驗
- 展現建立長期客戶合作關係並與高階利害關係人協作的能力
- 具備高階主管關係經驗者尤佳
- 具備支援策略性計畫、不同規模專案、服務檢討與持續改善計畫的經驗
- 具備出色的客戶與客戶帳戶關係管理能力
- 具備優秀的問題解決與事項處理能力
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 能夠影響利害關係人並協調多職能團隊的工作
- 組織能力強、可靠，能夠排定相互競爭任務的優先順序並有效管理時間
- 具備商業敏感度與策略思維
- 能夠在協作環境中及獨立工作，並在極少監督下有效完成工作
- 願意出差約10%至20%
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 身心健康計畫
- 彈性的全球資源與工具
- 優渥的帶薪休假，包括帶薪志工服務時間
- 401(k)計畫
- 公司提供的醫療保險
- 公司提供的牙科保險
- 公司提供的視力保險
- 為員工及符合資格的家屬提供基本人壽保險
- 年假與病假
- 符合資格獲得年度酌情獎勵金