Cronin Automotive je skupina predajcov automobilov viacerých značiek, ktorá slúži vodičom a firmám v meste Harrison v štáte Ohio neďaleko Cincinnati. V rámci maloobchodného predaja ponúka nové a certifikované ojazdené autá, nákladné vozidlá, SUV a pracovné vozidlá značiek Ford, Kia, Nissan a Toyota, ako aj lízing, financovanie, ocenenie vozidiel na protiúčet a nástroje na nákup online. Spoločnosť poskytuje aj údržbu a opravy vozidiel, služby v oblasti opráv po kolíziách a náhradné diely a prostredníctvom programu Cronin Cares podporuje komunitné projekty.
Pracovník zákazníckej podpory v call centre – práca na pracovisku
Prijímajte hovory od zákazníkov predajní a prepájajte ich na správne oddelenia. Pre Cronin Ford Kia budete dohadovať servisné termíny, aktualizovať záznamy a prispievať k spokojnosti zákazníkov priamo na pracovisku.
Popis
- Prijímajte prichádzajúce hovory a zisťujte potreby volajúcich.
- Prepájajte volajúcich na správne oddelenie, miesto alebo kontaktný bod.
- Uskutočňujte odchádzajúce hovory.
- Dohadujte a potvrdzujte servisné termíny telefonicky alebo prostredníctvom SMS.
- Vybavujte hovory pre skupinu predajní.
- Koordinujte činnosť so vzdialenými tímami.
- Aktualizujte záznamy o zákazníkoch.
- Komunikujte s volajúcimi a návštevníkmi profesionálne, ústretovo a efektívne.
- Skenujte dokumenty.
- Zapájajte sa do procesu zameraného na spokojnosť zákazníkov.
Požiadavky
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Pozitívny prístup a orientácia na dosahovanie cieľov.
- Schopnosť prijímať hovory pre skupinu predajní a prepájať zákazníkov na príslušné oddelenie alebo miesto.
- Schopnosť uskutočňovať odchádzajúce hovory.
- Schopnosť viesť a aktualizovať záznamy o zákazníkoch.
- Profesionálna, priateľská a efektívna komunikácia s volajúcimi a návštevníkmi.
- Schopnosť skenovať dokumenty.
- Schopnosť dohadovať a potvrdzovať servisné termíny telefonicky alebo prostredníctvom SMS.