店舗勤務のコールセンター・カスタマーエクスペリエンス担当
ディーラーへの着信に対応し、お客様を適切なチームにつなぎ、Cronin Ford Kia のサービス予約を手配します。顧客情報を管理し、店舗勤務で顧客満足度の向上に取り組みます。
仕事内容
- 着信に応対し、電話をかけてきた方のニーズを把握する。
- 電話を適切な担当者、部門、または拠点につなぐ。
- 発信業務を行う。
- 電話またはSMSでサービス予約を取り、確認する。
- ディーラーグループ宛ての電話に応対する。
- 遠隔地のチームと連携する。
- 顧客情報を更新する。
- 電話をかけてきた方や来訪者に、プロ意識を持って温かく効率的に対応する。
- 書類をスキャンする。
- 顧客満足度向上の取り組みに参加する。
応募要件
- 優れたカスタマーサービス能力。
- 前向きで、目標達成を意識した姿勢。
- ディーラーグループ宛ての電話に応対し、お客様を適切な部門または拠点につなぐ能力。
- 発信業務を行う能力。
- 顧客情報を管理する能力。
- 電話をかけてきた方や来訪者に、プロ意識を持って親しみやすく効率的に対応できること。
- 書類をスキャンする能力。
- 電話またはSMSでサービス予約を取り、確認する能力。