Η Cronin Automotive είναι ένας όμιλος αντιπροσωπειών πολλών μαρκών που εξυπηρετεί οδηγούς και επιχειρήσεις στο Χάρισον του Οχάιο, κοντά στο Σινσινάτι. Μέσω της λιανικής δραστηριότητάς της διαθέτει καινούργια και πιστοποιημένα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, φορτηγά, SUV και επαγγελματικά φορτηγά από μάρκες όπως οι Ford, Kia, Nissan και Toyota, καθώς και υπηρεσίες leasing, χρηματοδότησης, εκτίμησης αξίας ανταλλαγής οχήματος και ηλεκτρονικές δυνατότητες αγορών. Η εταιρεία παρέχει επίσης συντήρηση και επισκευή οχημάτων, επισκευές μετά από σύγκρουση και ανταλλακτικά, ενώ στηρίζει κοινοτικά προγράμματα μέσω του Cronin Cares.
Εκπρόσωπος εμπειρίας πελατών σε τηλεφωνικό κέντρο στις εγκαταστάσεις
Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες κλήσεις των αντιπροσωπειών, συνδέστε τους πελάτες με τις κατάλληλες ομάδες και προγραμματίστε ραντεβού σέρβις για την Cronin Ford Kia. Ενημερώστε τα αρχεία πελατών και συμβάλετε στην ικανοποίησή τους, σε θέση με παρουσία στις εγκαταστάσεις.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε εισερχόμενες κλήσεις και εντοπίζετε τις ανάγκες των καλούντων.
- Κατευθύνετε τους καλούντες στον κατάλληλο προορισμό, τμήμα ή χώρο.
- Πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις.
- Προγραμματίζετε και επιβεβαιώνετε ραντεβού σέρβις μέσω τηλεφώνου ή SMS.
- Απαντάτε στις κλήσεις για τον όμιλο αντιπροσωπειών.
- Συντονίζεστε με απομακρυσμένες ομάδες.
- Ενημερώνετε τα αρχεία πελατών.
- Επικοινωνείτε με επαγγελματισμό, ευγένεια και αποτελεσματικότητα με καλούντες και επισκέπτες.
- Σαρώνετε έγγραφα.
- Συμμετέχετε στη διαδικασία αξιολόγησης της ικανοποίησης των πελατών.
Απαιτήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Θετική στάση και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
- Ικανότητα απάντησης στις κλήσεις του ομίλου αντιπροσωπειών και κατεύθυνσης των πελατών στο κατάλληλο τμήμα ή χώρο.
- Ικανότητα πραγματοποίησης εξερχόμενων κλήσεων.
- Ικανότητα τήρησης και ενημέρωσης αρχείων πελατών.
- Επαγγελματική, φιλική και αποτελεσματική επικοινωνία με καλούντες και επισκέπτες.
- Ικανότητα σάρωσης εγγράφων.
- Ικανότητα προγραμματισμού και επιβεβαίωσης ραντεβού σέρβις μέσω τηλεφώνου ή SMS.