Cronin Automotive
Cronin Automotive
كرونين أوتوموتيف مجموعة وكلاء سيارات متعددة العلامات التجارية، تخدم السائقين والشركات في هاريسون بولاية أوهايو، بالقرب من سينسيناتي. تبيع من خلال نشاطها التجاري سيارات جديدة ومستعملة معتمدة، وشاحنات وسيارات رياضية متعددة الاستخدامات وشاحنات للعمل، من علامات تشمل فورد وكيا ونيسان وتويوتا، كما توفر التأجير والتمويل وتقييم سيارات الاستبدال وأدوات التسوق عبر الإنترنت. وتقدم الشركة أيضًا خدمات صيانة المركبات وإصلاحها، وإصلاح أضرار التصادم، وقطع الغيار، كما تدعم برامج مجتمعية من خلال «كرونين كيرز».

ممثل تجربة العملاء في مركز اتصالات داخل الموقع

استقبل مكالمات الوكلاء، وصِل العملاء بالفرق المناسبة، ورتّب مواعيد الصيانة لدى كرونين فورد كيا. حدّث سجلات العملاء وساهم في رضاهم ضمن وظيفة تتطلب الحضور إلى الموقع.

الوصف

  • أجب عن المكالمات الواردة وحدد احتياجات المتصلين.
  • حوّل المتصلين إلى الجهة أو القسم أو الموقع المناسب.
  • أجرِ مكالمات صادرة.
  • حدّد مواعيد الصيانة وأكّدها عبر الهاتف أو الرسائل النصية.
  • أجب عن المكالمات الواردة لمجموعة الوكلاء.
  • نسّق العمل مع الفرق عن بُعد.
  • حدّث سجلات العملاء.
  • تواصل مع المتصلين والزوار بمهنية وود وكفاءة.
  • امسح المستندات ضوئيًا.
  • شارك في عملية قياس رضا العملاء.

المتطلبات

  • مهارات قوية في خدمة العملاء.
  • موقف إيجابي وتوجّه نحو تحقيق الأهداف.
  • القدرة على الرد على مكالمات مجموعة الوكلاء وتحويل العملاء إلى القسم أو الموقع المناسب.
  • القدرة على إجراء مكالمات صادرة.
  • القدرة على الاحتفاظ بسجلات العملاء وتحديثها.
  • التواصل مع المتصلين والزوار بمهنية وود وكفاءة.
  • القدرة على مسح المستندات ضوئيًا.
  • القدرة على تحديد مواعيد الصيانة وتأكيدها عبر الهاتف أو الرسائل النصية.