Cronin Automotive là tập đoàn đại lý ô tô kinh doanh nhiều thương hiệu, phục vụ người lái xe và doanh nghiệp tại Harrison, Ohio, gần Cincinnati. Hoạt động bán lẻ của công ty cung cấp xe mới và xe đã qua sử dụng được chứng nhận, gồm ô tô, xe tải, SUV và xe tải phục vụ công việc từ các thương hiệu như Ford, Kia, Nissan và Toyota; đồng thời có dịch vụ thuê xe, tài chính, định giá xe đổi và công cụ mua sắm trực tuyến. Công ty cũng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe, sửa chữa thân vỏ sau va chạm và phụ tùng, đồng thời hỗ trợ các chương trình cộng đồng thông qua Cronin Cares.
Nhân viên trải nghiệm khách hàng tổng đài tại chỗ
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ đại lý, kết nối khách hàng với đúng bộ phận và đặt lịch dịch vụ cho Cronin Ford Kia. Cập nhật hồ sơ khách hàng và góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong vai trò làm việc tại chỗ.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến và xác định nhu cầu của người gọi.
- Chuyển cuộc gọi đến đúng đầu mối, bộ phận hoặc địa điểm.
- Thực hiện cuộc gọi đi.
- Đặt và xác nhận lịch dịch vụ qua điện thoại hoặc SMS.
- Tiếp nhận cuộc gọi cho nhóm đại lý.
- Phối hợp với các nhóm làm việc từ xa.
- Cập nhật hồ sơ khách hàng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả với người gọi và khách đến thăm.
- Quét tài liệu.
- Tham gia vào quy trình nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
- Thái độ tích cực, hướng đến mục tiêu.
- Có khả năng tiếp nhận cuộc gọi cho nhóm đại lý và chuyển khách hàng đến đúng bộ phận hoặc địa điểm.
- Có khả năng thực hiện cuộc gọi đi.
- Có khả năng duy trì hồ sơ khách hàng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả với người gọi và khách đến thăm.
- Có khả năng quét tài liệu.
- Có khả năng đặt và xác nhận lịch dịch vụ qua điện thoại hoặc SMS.