Cronin Automotive grupa je višemarkovna autokuća koja služi vozačima i tvrtkama u Harrisonu u Ohiju, blizu Cincinnatija. U maloprodaji prodaje nove i certificirane rabljene automobile, kamione, SUV-ove i radna vozila marki Ford, Kia, Nissan i Toyota, uz leasing, financiranje, procjenu vrijednosti vozila za zamjenu i alate za kupnju putem interneta. Tvrtka također pruža održavanje i popravke vozila, usluge popravka nakon sudara i prodaju dijelova te putem programa Cronin Cares podupire inicijative u zajednici.
Predstavnik korisničkog iskustva u pozivnom centru – rad na lokaciji
Odgovarajte na pozive zastupništava i povezujte klijente s odgovarajućim timovima. Za Cronin Ford Kia dogovarat ćete servisne termine, ažurirati evidenciju klijenata i pridonositi njihovu zadovoljstvu radeći na lokaciji.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive i utvrdite potrebe pozivatelja.
- Preusmjeravajte pozivatelje na odgovarajuće odredište, odjel ili lokaciju.
- Obavljajte odlazne pozive.
- Dogovarajte i potvrđujte servisne termine telefonom ili SMS-om.
- Odgovarajte na pozive za grupu zastupništava.
- Koordinirajte rad s udaljenim timovima.
- Ažurirajte evidenciju klijenata.
- Komunicirajte s pozivateljima i posjetiteljima profesionalno, srdačno i učinkovito.
- Skenirajte dokumente.
- Sudjelujte u procesu usmjerenom na zadovoljstvo klijenata.
Zahtjevi
- Izražene vještine u pružanju korisničke podrške.
- Pozitivan stav i usmjerenost na ciljeve.
- Sposobnost odgovaranja na pozive grupe zastupništava i preusmjeravanja klijenata na odgovarajući odjel ili lokaciju.
- Sposobnost obavljanja odlaznih poziva.
- Sposobnost vođenja evidencije klijenata.
- Profesionalna, ljubazna i učinkovita komunikacija s pozivateljima i posjetiteljima.
- Sposobnost skeniranja dokumenata.
- Sposobnost dogovaranja i potvrđivanja servisnih termina telefonom ili SMS-om.