Cronin Automotive adalah grup dealer multi-merek yang melayani pengemudi dan pelaku usaha di Harrison, Ohio, dekat Cincinnati. Operasi ritelnya menjual mobil, truk, SUV, dan truk kerja baru serta bekas bersertifikat dari merek seperti Ford, Kia, Nissan, dan Toyota, dengan layanan sewa, pembiayaan, penilaian tukar tambah, dan perangkat belanja daring. Perusahaan ini juga menyediakan perawatan dan perbaikan kendaraan, layanan tabrakan, serta suku cadang, dan mendukung program komunitas melalui Cronin Cares.
Petugas Pengalaman Pelanggan Pusat Panggilan di Lokasi
Menangani panggilan masuk dari dealer, menghubungkan pelanggan dengan tim yang tepat, dan mengatur janji servis untuk Cronin Ford Kia. Memperbarui catatan pelanggan dan mendukung kepuasan pelanggan dalam pekerjaan di lokasi.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dan mengenali kebutuhan penelepon.
- Menghubungkan penelepon ke tujuan, departemen, atau lokasi yang sesuai.
- Melakukan panggilan keluar.
- Menjadwalkan dan mengonfirmasi janji servis melalui telepon atau SMS.
- Menjawab panggilan untuk grup dealer.
- Berkoordinasi dengan tim jarak jauh.
- Memperbarui catatan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan penelepon dan pengunjung secara profesional, ramah, dan efisien.
- Memindai dokumen.
- Berpartisipasi dalam proses kepuasan pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
- Bersikap positif dan berorientasi pada sasaran.
- Mampu menjawab panggilan grup dealer dan menghubungkan pelanggan ke departemen atau lokasi yang sesuai.
- Mampu melakukan panggilan keluar.
- Mampu memelihara catatan pelanggan.
- Berkomunikasi secara profesional, ramah, dan efisien dengan penelepon dan pengunjung.
- Mampu memindai dokumen.
- Mampu menjadwalkan dan mengonfirmasi janji servis melalui telepon atau SMS.