Cronin Automotive היא קבוצת סוכנויות רכב רב־מותגית המשרתת נהגים ועסקים בהריסון, אוהיו, סמוך לסינסינטי. פעילות המכירות הקמעונאית שלה מציעה מכוניות חדשות ומשומשות מאושרות, משאיות, רכבי SUV ומשאיות עבודה של מותגים ובהם Ford, Kia, Nissan ו־Toyota, לצד ליסינג, מימון, הערכת שווי לרכב בטרייד־אין וכלי קנייה מקוונים. החברה מפעילה גם שירותי תחזוקה ותיקון לרכב, תיקוני תאונות ומכירת חלקים, ותומכת בתוכניות קהילתיות באמצעות Cronin Cares.
נציג/ת חוויית לקוח במוקד טלפוני באתר
מענה לשיחות נכנסות מהסוכנויות, הפניית לקוחות לצוותים המתאימים ותיאום תורי שירות עבור קרונין פורד קיה. עדכון רשומות לקוחות וסיוע בשביעות רצונם במסגרת תפקיד באתר.
תיאור
- לענות לשיחות נכנסות ולזהות את צורכי המתקשרים.
- להפנות מתקשרים ליעד, למחלקה או למיקום המתאימים.
- לבצע שיחות יוצאות.
- לתאם תורי שירות ולאשר אותם בטלפון או בהודעת SMS.
- לענות לשיחות עבור קבוצת הסוכנויות.
- לתאם עבודה עם צוותים מרוחקים.
- לעדכן רשומות לקוחות.
- לתקשר עם מתקשרים ומבקרים באופן מקצועי, אדיב ויעיל.
- לסרוק מסמכים.
- להשתתף בתהליך מדידת שביעות רצון הלקוחות.
דרישות
- כישורי שירות לקוחות מעולים.
- גישה חיובית ומכוונת יעדים.
- יכולת לענות לשיחות של קבוצת הסוכנויות ולהפנות לקוחות למחלקה או למיקום המתאימים.
- יכולת לבצע שיחות יוצאות.
- יכולת לנהל ולעדכן רשומות לקוחות.
- תקשורת מקצועית, ידידותית ויעילה עם מתקשרים ומבקרים.
- יכולת לסרוק מסמכים.
- יכולת לתאם תורי שירות ולאשר אותם בטלפון או בהודעת SMS.