Cronin Automotive on usean automerkin jälleenmyyjäryhmä, joka palvelee kuluttajia ja yrityksiä Harrisonissa Ohiossa, lähellä Cincinnatia. Sen vähittäismyynti tarjoaa uusia ja sertifioituja käytettyjä autoja, kuorma-autoja, katumaastureita ja työautoja muun muassa Fordilta, Kialta, Nissanilta ja Toyotalta. Palveluihin kuuluvat leasing, rahoitus, vaihtoauton arvon arviointi ja verkkokaupan työkalut. Yritys tarjoaa myös ajoneuvojen huolto- ja korjauspalveluja, kolarikorjauksia ja varaosia sekä tukee yhteisöohjelmia Cronin Cares -toiminnan kautta.
Paikan päällä työskentelevä asiakaskokemuksen edustaja puhelinpalvelussa
Vastaat autoliikkeeseen tuleviin puheluihin, ohjaat asiakkaat oikeille tiimeille ja varaat huoltoaikoja Cronin Ford Kialle. Päivität asiakastietoja ja edistät asiakastyytyväisyyttä paikan päällä työskennellen.
Kuvaus
- Vastaat saapuviin puheluihin ja selvität soittajien tarpeet.
- Ohjaat soittajat oikeaan kohteeseen, osastoon tai toimipaikkaan.
- Soitat lähteviä puheluita.
- Varaat ja vahvistat huoltoaikoja puhelimitse tai tekstiviestillä.
- Vastaat autoliikeryhmän puheluihin.
- Koordinoit työtä etätiimien kanssa.
- Päivität asiakastietoja.
- Viestit soittajien ja vierailijoiden kanssa ammattimaisesti, lämpimästi ja tehokkaasti.
- Skannaat asiakirjoja.
- Osallistut asiakastyytyväisyyden edistämiseen.
Vaatimukset
- Vahvat asiakaspalvelutaidot.
- Myönteinen ja tavoitteellinen asenne.
- Kyky vastata autoliikeryhmän puheluihin ja ohjata asiakkaat oikeaan osastoon tai toimipaikkaan.
- Kyky soittaa lähteviä puheluita.
- Kyky ylläpitää asiakastietoja.
- Ammattitaitoinen, ystävällinen ja tehokas viestintä soittajien ja vierailijoiden kanssa.
- Kyky skannata asiakirjoja.
- Kyky varata ja vahvistaa huoltoaikoja puhelimitse tai tekstiviestillä.