现场呼叫中心客户体验专员
接听经销商来电，为客户转接至合适的团队，并为 Cronin Ford Kia 安排维修预约。维护客户资料，参与提升客户满意度；此岗位需现场办公。
描述
- 接听来电并了解来电者的需求。
- 将来电转接至合适的联系人、部门或地点。
- 拨打外呼电话。
- 通过电话或短信安排并确认维修预约。
- 接听经销商集团的来电。
- 与远程团队协调配合。
- 更新客户资料。
- 以专业、热情、高效的方式与来电者和访客沟通。
- 扫描文件。
- 参与客户满意度相关工作。
任职要求
- 具备出色的客户服务能力。
- 态度积极，并以目标为导向。
- 能够接听经销商集团来电，并将客户转接至合适的部门或地点。
- 能够拨打外呼电话。
- 能够维护客户资料。
- 与来电者和访客沟通时专业、友好且高效。
- 能够扫描文件。
- 能够通过电话或短信安排并确认维修预约。