Cronin Automotive est un groupe de concessionnaires multimarques qui sert les particuliers et les entreprises à Harrison, dans l’Ohio, près de Cincinnati. Son activité de vente propose des voitures, des camionnettes, des SUV et des véhicules utilitaires neufs ou d’occasion certifiés de marques comme Ford, Kia, Nissan et Toyota, ainsi que des solutions de leasing et de financement, l’estimation des véhicules repris et des outils d’achat en ligne. L’entreprise propose également des services d’entretien et de réparation automobile, de carrosserie et de pièces détachées, et soutient des programmes communautaires par l’intermédiaire de Cronin Cares.
Chargé de l’expérience client en centre d’appels sur site
Vous prenez les appels entrants de la concession, orientez les clients vers les équipes compétentes et planifiez des rendez-vous d’entretien pour Cronin Ford Kia. Vous tenez les dossiers clients à jour et contribuez à leur satisfaction dans un poste sur site.
Description
- Répondre aux appels entrants et identifier les besoins des personnes qui appellent.
- Orienter les appels vers le bon interlocuteur, service ou site.
- Passer des appels sortants.
- Planifier et confirmer les rendez-vous d’entretien par téléphone ou SMS.
- Répondre aux appels du groupe de concessions.
- Coordonner les activités avec des équipes à distance.
- Mettre à jour les dossiers clients.
- Communiquer de façon professionnelle, chaleureuse et efficace avec les personnes qui appellent et les visiteurs.
- Numériser des documents.
- Participer au processus de satisfaction client.
Exigences
- Solides compétences en service à la clientèle.
- Attitude positive et orientée vers les objectifs.
- Capacité à répondre aux appels du groupe de concessions et à orienter les clients vers le service ou le site approprié.
- Capacité à passer des appels sortants.
- Capacité à tenir les dossiers clients à jour.
- Communication professionnelle, aimable et efficace avec les personnes qui appellent et les visiteurs.
- Capacité à numériser des documents.
- Capacité à planifier et confirmer les rendez-vous d’entretien par téléphone ou SMS.