現場客服中心客戶體驗專員
接聽經銷商來電，為客戶轉接至合適的團隊，並替 Cronin Ford Kia 安排維修預約。維護客戶資料並協助提升客戶滿意度；此職務需現場工作。
說明
- 接聽來電並了解來電者的需求。
- 將來電轉接至合適的聯絡人、部門或地點。
- 撥打外撥電話。
- 透過電話或簡訊安排並確認維修預約。
- 接聽經銷商集團的來電。
- 與遠端團隊協調合作。
- 更新客戶資料。
- 以專業、親切且有效率的方式與來電者和訪客溝通。
- 掃描文件。
- 參與客戶滿意度相關工作。
職位要求
- 具備優良的客戶服務能力。
- 態度積極，並以目標為導向。
- 能接聽經銷商集團來電，並將客戶轉接至合適的部門或地點。
- 能夠撥打外撥電話。
- 能夠維護客戶資料。
- 與來電者和訪客溝通時專業、友善且有效率。
- 能夠掃描文件。
- 能透過電話或簡訊安排並確認維修預約。