Cronin Automotive ialah kumpulan pengedar pelbagai jenama yang berkhidmat kepada pemandu dan perniagaan di Harrison, Ohio, berhampiran Cincinnati. Operasi runcitnya menjual kereta, trak, SUV dan trak kerja baharu serta terpakai yang diperakui daripada jenama termasuk Ford, Kia, Nissan dan Toyota, dengan pilihan pajakan, pembiayaan, penilaian tukar beli dan alat membeli-belah dalam talian. Syarikat ini juga menyediakan penyelenggaraan dan pembaikan kenderaan, perkhidmatan baik pulih kemalangan serta alat ganti, dan menyokong program komuniti melalui Cronin Cares.
Wakil Pengalaman Pelanggan Pusat Panggilan di Lokasi
Mengendalikan panggilan masuk daripada pengedar, menghubungkan pelanggan dengan pasukan yang tepat, dan mengatur janji temu servis untuk Cronin Ford Kia. Mengemas kini rekod pelanggan dan menyumbang kepada kepuasan pelanggan dalam peranan di lokasi.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk dan mengenal pasti keperluan pemanggil.
- Menghubungkan pemanggil ke destinasi, jabatan atau lokasi yang sesuai.
- Membuat panggilan keluar.
- Menjadualkan dan mengesahkan janji temu servis melalui telefon atau SMS.
- Menjawab panggilan untuk kumpulan pengedar.
- Berkoordinasi dengan pasukan jarak jauh.
- Mengemas kini rekod pelanggan.
- Berkomunikasi dengan pemanggil dan pelawat secara profesional, mesra dan cekap.
- Mengimbas dokumen.
- Mengambil bahagian dalam proses kepuasan pelanggan.
Keperluan
- Kemahiran khidmat pelanggan yang mantap.
- Sikap positif dan berorientasikan matlamat.
- Keupayaan menjawab panggilan kumpulan pengedar dan menghubungkan pelanggan ke jabatan atau lokasi yang sesuai.
- Keupayaan membuat panggilan keluar.
- Keupayaan menyelenggara rekod pelanggan.
- Komunikasi yang profesional, mesra dan cekap dengan pemanggil dan pelawat.
- Keupayaan mengimbas dokumen.
- Keupayaan menjadualkan dan mengesahkan janji temu servis melalui telefon atau SMS.