Cronin Automotive är en återförsäljargrupp med flera bilmärken som betjänar privatpersoner och företag i Harrison i Ohio, nära Cincinnati. Verksamheten säljer nya och certifierade begagnade bilar, lastbilar, SUV:ar och arbetsfordon från bland annat Ford, Kia, Nissan och Toyota, och erbjuder leasing, finansiering, värdering av inbytesbilar och verktyg för bilköp online. Företaget erbjuder också fordonsunderhåll och reparationer, krockskadereparationer och reservdelar samt stödjer samhällsinitiativ genom Cronin Cares.
Kundupplevelsemedarbetare på plats i callcenter
Ta emot inkommande samtal från bilhandlare, koppla kunder till rätt team och boka servicebesök för Cronin Ford Kia. Uppdatera kunduppgifter och bidra till nöjda kunder i en roll på plats.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal och ta reda på vad uppringarna behöver.
- Koppla uppringare till rätt mottagare, avdelning eller plats.
- Ringa utgående samtal.
- Boka och bekräfta servicetider via telefon eller SMS.
- Besvara samtal för återförsäljargruppen.
- Samordna arbetet med distansteam.
- Uppdatera kunduppgifter.
- Kommunicera professionellt, vänligt och effektivt med uppringare och besökare.
- Skanna dokument.
- Delta i arbetet med kundnöjdhet.
Krav
- Goda kunskaper inom kundservice.
- En positiv och målinriktad inställning.
- Förmåga att besvara samtal till återförsäljargruppen och koppla kunder till rätt avdelning eller plats.
- Förmåga att ringa utgående samtal.
- Förmåga att underhålla kunduppgifter.
- Professionell, vänlig och effektiv kommunikation med uppringare och besökare.
- Förmåga att skanna dokument.
- Förmåga att boka och bekräfta servicetider via telefon eller SMS.