A Cronin Automotive több márkát forgalmazó autókereskedő-csoport, amely az ohiói Harrisonban, Cincinnati közelében szolgálja ki az autósokat és a vállalkozásokat. Kiskereskedelmi üzletága új és tanúsított, használt személyautókat, teherautókat, SUV-kat és munkagépkocsikat értékesít többek között a Ford, a Kia, a Nissan és a Toyota márkáitól, továbbá lízinget, finanszírozást, beszámítási értékbecslést és online vásárlási lehetőségeket kínál. A vállalat járműkarbantartást és -javítást, karosszériajavítást és alkatrészszolgáltatásokat is végez, valamint a Cronin Cares programon keresztül közösségi kezdeményezéseket támogat.
Helyszíni ügyfélélmény-képviselő telefonos ügyfélszolgálatra
Fogadja a Cronin Ford Kia autókereskedésébe érkező hívásokat, irányítsa az ügyfeleket a megfelelő csapatokhoz, és egyeztessen szervizidőpontokat. Tartsa naprakészen az ügyféladatokat, és járuljon hozzá az ügyfelek elégedettségéhez helyszíni munkakörben.
Leírás
- Fogadja a beérkező hívásokat, és mérje fel a hívók igényeit.
- Irányítsa a hívókat a megfelelő helyre, részleghez vagy telephelyre.
- Kezdeményezzen kimenő hívásokat.
- Telefonon vagy SMS-ben egyeztessen és erősítsen meg szervizidőpontokat.
- Fogadja a kereskedőcsoport hívásait.
- Működjön együtt távoli csapatokkal.
- Frissítse az ügyféladatokat.
- Kommunikáljon professzionálisan, közvetlenül és hatékonyan a hívókkal és a látogatókkal.
- Szkenneljen dokumentumokat.
- Vegyen részt az ügyfélelégedettségi folyamatban.
Követelmények
- Kiváló ügyfélszolgálati készségek.
- Pozitív, célorientált hozzáállás.
- Képesség a kereskedőcsoport hívásainak fogadására, valamint az ügyfelek megfelelő részleghez vagy telephelyre irányítására.
- Képesség kimenő hívások kezdeményezésére.
- Képesség az ügyféladatok naprakészen tartására.
- Professzionális, barátságos és hatékony kommunikáció a hívókkal és a látogatókkal.
- Képesség dokumentumok szkennelésére.
- Képesség szervizidőpontok telefonos vagy SMS-es egyeztetésére és megerősítésére.