LogoFresh Jobs Ahead
iDonate
iDonate
11 – 50 Angajați
CaritateSaaS
iDonate este o companie SaaS axată pe sectorul caritabil, care dezvoltă instrumente digitale de strângere de fonduri, concepute în primul rând pentru dispozitive mobile, destinate organizațiilor nonprofit. Platforma sa oferă formulare de donații, pagini de donații personalizabile, opțiuni pentru donații recurente, instrumente pop-up de implicare și testare A/B, ajutând organizațiile orientate spre misiune să simplifice donațiile online și să evalueze performanța strângerii digitale de fonduri.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Manager Succes Clienți - iDonate - Muncă la distanță în Statele Unite

Coordonează onboardingul, adoptarea, retenția și extinderea pentru platforma iDonate de donații destinată organizațiilor nonprofit. Gestionează relații strategice cu clienții, de la implementare până la reînnoire și creștere.

USStatele Unite ale AmericiiRemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților

Descriere

  • Ghidează clienții în procesul de onboarding și îi ajută să adopte complet produsul, în concordanță cu obiectivele lor de strângere de fonduri.
  • Creează planuri personalizate de activare și succes în jurul strategiilor de strângere de fonduri, al etapelor-cheie și al mediilor tehnice.
  • Identifică obstacolele în adoptare și coordonează sprijinul intern pentru a le soluționa.
  • Conduce evaluări periodice ale activității și discuții despre foaia de parcurs împreună cu clienții.
  • Recomandă soluții bazate pe practicile de strângere de fonduri ale organizațiilor nonprofit, platforme CRM și instrumente conexe.
  • Își asumă responsabilitatea pentru rezultatele reînnoirii și sprijină constant o retenție solidă.
  • Folosește informații despre clienți, date privind implicarea și feedback pentru a identifica și reduce riscul de pierdere a clienților.
  • Dezvoltă relații extinse cu părțile interesate, inclusiv sponsori executivi, contacte zilnice, echipe de marketing și parteneri tehnici.
  • Construiește relații axate pe valoare cu factorii de decizie executivi.
  • Gestionează procedurile de reînnoire, inclusiv evidențele contractelor și tranzițiile interne.
  • Menține o comunicare fiabilă cu clienții și răspunde prompt solicitărilor.
  • Colaborează cu echipele de Asistență, Produs, Vânzări și cu alte echipe pentru a obține rezultate pentru clienți.
  • Investighează temeinic problemele clienților și coordonează soluționarea lor la timp.
  • Transformă feedbackul clienților în îmbunătățiri practice ale produsului și proceselor.
  • Sprijină tranzițiile clienților și fluxurile operaționale interne de lucru.
  • Ajută la consolidarea proceselor echipei, a manualelor operaționale și a practicilor de lucru.
  • Împărtășește colegilor informații despre clienți, lecții învățate și tendințe emergente.
  • Propune și evaluează îmbunătățiri ale funcției de succes al clienților și ale experienței clienților.

Cerințe

  • Trei până la cinci ani de experiență în Customer Success, gestionarea conturilor sau într-un rol similar orientat către clienți.
  • Experiența în SaaS sau tehnologie pentru organizații nonprofit reprezintă un avantaj.
  • Cunoștințe solide despre gestionarea ciclului de viață al clienților, inclusiv onboarding, adoptare, reînnoire și extindere.
  • Capacitatea de a construi relații eficiente cu părțile interesate la mai multe niveluri, inclusiv cu lideri executivi.
  • Abilități puternice de comunicare, organizare și rezolvare a problemelor.
  • Disponibilitate de a lucra cu concepte tehnice, integrări și discuții bazate pe date.
  • Capacitate demonstrată de a gestiona mai multe conturi și priorități concurente, cu asumarea responsabilității și a răspunderii pentru rezultate.

Beneficii

  • Asigurare medicală, dentară și pentru vedere, angajatorul plătind 65% din prime pentru angajați și persoanele aflate în întreținerea acestora.
  • Cont de economii pentru sănătate cu contribuții din partea angajatorului sau acces la un cont flexibil de cheltuieli.
  • Înscriere la planul 401(k).
  • Asigurare de viață de bază.
  • Acoperire pentru invaliditate pe termen scurt.
  • Acoperire pentru invaliditate pe termen lung.
  • Program de asistență pentru angajați.
  • Timp liber plătit nelimitat pentru angajații cu normă întreagă.
  • Zece zile de sărbători legale ale companiei.
  • Muncă orientată spre un scop, în sprijinul organizațiilor nonprofit și al organizațiilor axate pe misiune.
  • Responsabilitate semnificativă și influență vizibilă în cadrul echipelor.
  • Cultură colaborativă aliniată la misiunea companiei.
  • Oportunități de învățare și îmbunătățire continuă.

Locuri de muncă similare

Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH
501 – 1.000 Angajați
ConsultanțăIndustria prelucrătoareLogistică
GBRegatul UnitLa sediuNormă întreagăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți
ERP

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Deschide
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Angajați
ConsultanțăLogisticăMarketing
PTPortugalia
11 € – 14 € / oră
RemoteNormă parțialăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: danezăLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Deschide
Thermo Fisher Scientific

Senior Clarity PPM Systems Developer

Thermo Fisher Scientific
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăIndustria prelucrătoareLogistică
INIndiaPHFilipineRemoteNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer de sisteme
ApacheLinuxOracleSQL

Lead development and support for Thermo Fisher Scientific’s Clarity PPM platform, including integrations, upgrades, and production releases. Provide advanced troubleshooting, technical governance, mentoring, and SOX-compliant operations.

Deschide