iDonate — SaaS-компанія, що спеціалізується на благодійності та розробляє цифрові інструменти для мобільного фандрейзингу неприбуткових організацій. Її платформа підтримує форми для пожертв, налаштовувані сторінки для благодійних внесків, пропозиції оформити регулярні пожертви, інструменти залучення у спливаючих вікнах і A/B-тестування, допомагаючи організаціям, орієнтованим на суспільно важливі місії, спростити онлайн-пожертви та оцінювати ефективність цифрового фандрейзингу.
Менеджер із роботи з клієнтами — iDonate — віддалена робота у США
Керуйте адаптацією, освоєнням, утриманням і розширенням співпраці з клієнтами платформи iDonate для благодійних пожертв. Розвивайте стратегічні відносини з клієнтами від упровадження до продовження та зростання.
Опис
- Супроводжуйте клієнтів під час адаптації та допомагайте їм повністю освоїти продукт відповідно до цілей фандрейзингу.
- Створюйте індивідуальні плани навчання й успіху з урахуванням стратегій фандрейзингу, етапів і технічного середовища.
- Виявляйте перешкоди для освоєння продукту та координуйте внутрішню підтримку для їх усунення.
- Проводьте регулярні бізнес-огляди й обговорення дорожньої карти з клієнтами.
- Рекомендуйте рішення з урахуванням практик фандрейзингу неприбуткових організацій, CRM-платформ і суміжних інструментів.
- Відповідайте за результати продовження та підтримуйте стабільно високий рівень утримання клієнтів.
- Використовуйте дані про клієнтів, активність і зворотний зв’язок, щоб виявляти та зменшувати ризик відтоку.
- Розвивайте відносини з широким колом зацікавлених сторін: виконавчими спонсорами, щоденними контактними особами, маркетинговими командами й технічними партнерами.
- Вибудовуйте орієнтовані на цінність відносини з керівниками, які ухвалюють рішення.
- Керуйте процедурами продовження, зокрема обліком договорів і внутрішніми переходами.
- Підтримуйте надійну комунікацію з клієнтами та оперативно відповідайте на запити.
- Співпрацюйте з командами підтримки, продукту, продажів та іншими командами для досягнення результатів клієнтів.
- Ретельно досліджуйте проблеми клієнтів і забезпечуйте їх своєчасне вирішення.
- Перетворюйте відгуки клієнтів на практичні вдосконалення продукту й процесів.
- Підтримуйте переходи клієнтів і внутрішні операційні процеси.
- Допомагайте посилювати командні процеси, робочі інструкції та практики взаємодії.
- Діліться з колегами даними про клієнтів, висновками та новими тенденціями.
- Пропонуйте й оцінюйте вдосконалення функції Customer Success і клієнтського досвіду.
Вимоги
- Від трьох до п’яти років досвіду в Customer Success, управлінні акаунтами або на аналогічній посаді з роботою з клієнтами.
- Досвід роботи із SaaS або технологіями для неприбуткових організацій буде перевагою.
- Ґрунтовне знання управління життєвим циклом клієнта, зокрема адаптації, освоєння продукту, продовження та розширення співпраці.
- Уміння будувати ефективні відносини із зацікавленими сторонами різних рівнів, включно з керівниками.
- Сильні комунікативні, організаційні та навички розв’язання проблем.
- Готовність працювати з технічними концепціями, інтеграціями та обговореннями на основі даних.
- Підтверджена здатність самостійно вести кілька акаунтів і розставляти пріоритети за умов конкуруючих завдань.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору; роботодавець сплачує 65% страхових внесків за працівників та утриманців.
- Ощадний рахунок для медичних витрат із внесками роботодавця або доступ до рахунку гнучких витрат.
- Участь у програмі 401(k).
- Базове страхування життя.
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності.
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності.
- Програма допомоги працівникам.
- Необмежена оплачувана відпустка для працівників на повній зайнятості.
- Десять оплачуваних святкових днів компанії.
- Цілеспрямована робота на підтримку неприбуткових організацій та організацій, орієнтованих на місію.
- Значна самостійність і помітний вплив на роботу команд.
- Співпраця в культурі, узгодженій із місією компанії.
- Можливості навчання та постійного вдосконалення.