iDonate je SaaS-podjetje, osredotočeno na dobrodelne organizacije, ki razvija digitalna orodja za mobilno zbiranje sredstev za neprofitne organizacije. Njegova platforma podpira obrazce za donacije, prilagodljive strani za darovanje, spodbude za ponavljajoče se donacije, orodja za vključevanje obiskovalcev prek pojavnih oken in A/B-testiranje. Organizacijam, ki jih vodi njihovo poslanstvo, pomaga poenostaviti spletno darovanje in ocenjevati uspešnost digitalnega zbiranja sredstev.
Vodja uspeha strank – iDonate – delo na daljavo iz ZDA
Vodite uvajanje, uporabo, ohranjanje strank in širitev uporabe platforme iDonate za donacije neprofitnih organizacij. Upravljajte strateške odnose s strankami od uvedbe do podaljšanja pogodbe in rasti.
Opis
- Stranke vodite skozi uvajanje in jim pomagate doseči polno uporabo izdelka v skladu z njihovimi cilji zbiranja sredstev.
- Ustvarjajte prilagojene načrte za podporo in uspeh, povezane s strategijami zbiranja sredstev, mejniki in tehničnimi okolji.
- Prepoznavajte ovire pri uporabi in usklajujte interno podporo za njihovo odpravo.
- Vodite redne poslovne preglede in pogovore s strankami o načrtu razvoja izdelka.
- Priporočajte rešitve na podlagi praks zbiranja sredstev v neprofitnem sektorju, platform CRM in sorodnih orodij.
- Prevzemajte odgovornost za rezultate podaljšanj in podpirajte dosledno visoko ohranjanje strank.
- Vpoglede v stranke, podatke o angažiranosti in povratne informacije uporabljajte za prepoznavanje in zmanjševanje tveganja odliva.
- Razvijajte široke odnose z deležniki, vključno z izvršnimi sponzorji, vsakodnevnimi stiki, marketinškimi ekipami in tehničnimi partnerji.
- Gradite odnose, osredotočene na vrednost, z izvršnimi odločevalci.
- Upravljajte postopke podaljšanja, vključno z evidencami pogodb in internimi predajami.
- Vzdržujte zanesljivo komunikacijo s strankami in se hitro odzivajte na vprašanja.
- Sodelujte z ekipami za podporo, izdelek, prodajo in drugimi ekipami pri doseganju rezultatov za stranke.
- Temeljito preiskujte težave strank in skrbite za njihovo pravočasno rešitev.
- Povratne informacije strank pretvarjajte v praktične izboljšave izdelka in procesov.
- Podpirajte prehode strank in interne operativne delovne tokove.
- Pomagajte krepiti ekipne procese, priročnike in delovne prakse.
- S sodelavci delite vpoglede v stranke, naučene lekcije in nastajajoče trende.
- Predlagajte in ocenjujte izboljšave funkcije Customer Success in uporabniške izkušnje.
Zahteve
- Tri do pet let izkušenj na področju Customer Success, upravljanja računov ali podobnem delu, usmerjenem v delo s strankami.
- Izkušnje s SaaS ali tehnologijo za neprofitne organizacije so zaželene.
- Dobro poznavanje upravljanja življenjskega cikla stranke, vključno z uvajanjem, uporabo, podaljšanjem in širitvijo.
- Sposobnost vzpostavljanja učinkovitih odnosov z deležniki na več ravneh, vključno z izvršnimi vodji.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnosti reševanja težav.
- Udobno delo s tehničnimi koncepti, integracijami in razpravami, ki temeljijo na podatkih.
- Dokazana sposobnost upravljanja več računov in konkurenčnih prednostnih nalog z lastniškim pristopom in odgovornostjo.
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje, pri čemer delodajalec krije 65 % premij za zaposlene in vzdrževane osebe.
- Zdravstveni varčevalni račun s prispevki delodajalca ali dostop do prilagodljivega računa za porabo.
- Možnost vključitve v program 401(k).
- Osnovno življenjsko zavarovanje.
- Kratkoročno zavarovanje za primer invalidnosti.
- Dolgotrajno zavarovanje za primer invalidnosti.
- Program pomoči zaposlenim.
- Neomejen plačan dopust za zaposlene s polnim delovnim časom.
- Deset praznikov podjetja.
- Smiselno delo v podporo neprofitnim organizacijam in organizacijam, usmerjenim v poslanstvo.
- Pomembna odgovornost in viden vpliv v različnih ekipah.
- Sodelovalna kultura, usklajena s poslanstvom podjetja.
- Priložnosti za učenje in nenehno izboljševanje.