iDonate là một công ty SaaS tập trung vào lĩnh vực từ thiện, phát triển các công cụ gây quỹ kỹ thuật số ưu tiên thiết bị di động dành cho các tổ chức phi lợi nhuận. Nền tảng này hỗ trợ biểu mẫu quyên góp, trang đóng góp tùy chỉnh, lời nhắc quyên góp định kỳ, công cụ tương tác dạng cửa sổ bật lên và thử nghiệm A/B, giúp các tổ chức hoạt động vì sứ mệnh đơn giản hóa việc tiếp nhận đóng góp trực tuyến và đánh giá hiệu quả gây quỹ kỹ thuật số.
Quản lý thành công khách hàng - iDonate - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt hoạt động tiếp nhận, áp dụng, duy trì và mở rộng khách hàng cho nền tảng gây quỹ phi lợi nhuận iDonate. Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược từ triển khai đến gia hạn và tăng trưởng.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình tiếp nhận và giúp họ áp dụng đầy đủ sản phẩm phù hợp với mục tiêu gây quỹ.
- Xây dựng kế hoạch hỗ trợ và thành công phù hợp với chiến lược gây quỹ, các cột mốc và môi trường kỹ thuật.
- Xác định các trở ngại đối với việc áp dụng sản phẩm và phối hợp hỗ trợ nội bộ để giải quyết chúng.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ và trao đổi về lộ trình với khách hàng.
- Đề xuất giải pháp dựa trên thực tiễn gây quỹ phi lợi nhuận, nền tảng CRM và các công cụ liên quan.
- Chịu trách nhiệm về kết quả gia hạn và duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng ổn định ở mức cao.
- Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng, dữ liệu tương tác và phản hồi để xác định, giảm thiểu rủi ro khách hàng rời bỏ.
- Xây dựng quan hệ với nhiều bên liên quan, bao gồm nhà tài trợ cấp điều hành, đầu mối liên hệ hằng ngày, đội ngũ tiếp thị và đối tác kỹ thuật.
- Xây dựng quan hệ tập trung vào giá trị với những người ra quyết định ở cấp điều hành.
- Quản lý các quy trình gia hạn, bao gồm hồ sơ hợp đồng và việc chuyển giao nội bộ.
- Duy trì liên lạc đáng tin cậy với khách hàng và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu.
- Phối hợp với các đội ngũ Hỗ trợ, Sản phẩm, Kinh doanh và các bộ phận khác để mang lại kết quả cho khách hàng.
- Điều tra kỹ lưỡng các vấn đề của khách hàng và thúc đẩy việc giải quyết kịp thời.
- Chuyển hóa phản hồi của khách hàng thành những cải tiến thiết thực cho sản phẩm và quy trình.
- Hỗ trợ quá trình chuyển tiếp của khách hàng và các quy trình vận hành nội bộ.
- Góp phần củng cố quy trình, cẩm nang vận hành và phương thức làm việc của đội ngũ.
- Chia sẻ thông tin chi tiết, bài học và xu hướng mới nổi từ khách hàng với đồng nghiệp.
- Đề xuất và đánh giá các cải tiến cho chức năng Thành công khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý khách hàng hoặc vị trí liên quan có tiếp xúc với khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với SaaS hoặc công nghệ phi lợi nhuận.
- Hiểu biết vững về quản lý vòng đời khách hàng, bao gồm tiếp nhận, áp dụng, gia hạn và mở rộng.
- Có khả năng xây dựng quan hệ hiệu quả với các bên liên quan ở nhiều cấp độ, bao gồm lãnh đạo điều hành.
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
- Thoải mái làm việc với các khái niệm kỹ thuật, hoạt động tích hợp và các cuộc trao đổi dựa trên dữ liệu.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý nhiều tài khoản và các ưu tiên cạnh tranh với tinh thần chủ động và trách nhiệm.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, trong đó công ty chi trả 65% phí bảo hiểm cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Tài khoản tiết kiệm y tế với khoản đóng góp từ công ty hoặc quyền tham gia tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Tham gia chương trình 401(k).
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản.
- Bảo hiểm tàn tật ngắn hạn.
- Bảo hiểm tàn tật dài hạn.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Nghỉ phép có lương không giới hạn dành cho nhân viên toàn thời gian.
- Mười ngày nghỉ lễ của công ty.
- Công việc hướng đến mục đích, hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức hoạt động theo sứ mệnh.
- Quyền chủ động đáng kể và ảnh hưởng rõ rệt giữa các đội ngũ.
- Văn hóa hợp tác phù hợp với sứ mệnh của công ty.
- Cơ hội học hỏi và không ngừng cải thiện.