
iDonate یک شرکت SaaS با تمرکز بر امور خیریه است که ابزارهای دیجیتال جمعآوری کمکهای مالی، با رویکرد موبایلمحور، برای سازمانهای غیرانتفاعی توسعه میدهد. پلتفرم آن از فرمهای اهدای کمک، صفحات قابلسفارشیسازی برای کمک، پیشنهادهای اهدای مکرر، ابزارهای تعاملی پاپآپ و آزمون A/B پشتیبانی میکند. این امکانات به سازمانهای مأموریتمحور کمک میکنند فرایند دریافت کمکهای آنلاین را ساده کنند و عملکرد جمعآوری دیجیتال کمکهای مالی را ارزیابی کنند.
مدیر موفقیت مشتری - آیدونیت - دورکاری در ایالات متحده
رهبری فرایند ورود، پذیرش، حفظ و گسترش مشتریان برای پلتفرم اهدای غیرانتفاعی iDonate. مدیریت روابط راهبردی با مشتریان از پیادهسازی تا تمدید و رشد.
توضیحات
- مشتریان را در فرایند ورود راهنمایی کنید و به آنها کمک کنید محصول را متناسب با اهداف جمعآوری کمک مالی خود بهطور کامل به کار بگیرند.
- بر اساس راهبردهای جمعآوری کمک مالی، نقاط عطف و محیطهای فنی، برنامههای توانمندسازی و موفقیت متناسب ایجاد کنید.
- موانع پذیرش را شناسایی و برای رفع آنها پشتیبانی داخلی را هماهنگ کنید.
- رهبری جلسات دورهای بررسی کسبوکار و گفتوگوهای نقشه راه با مشتریان را بر عهده بگیرید.
- با تکیه بر شیوههای جمعآوری کمک مالی غیرانتفاعی، پلتفرمهای CRM و ابزارهای مرتبط، راهکار پیشنهاد دهید.
- مسئولیت نتایج تمدید را بر عهده بگیرید و از حفظ مستمر و قدرتمند مشتریان پشتیبانی کنید.
- با استفاده از بینش مشتری، دادههای تعامل و بازخورد، خطر ریزش را شناسایی و کاهش دهید.
- با حامیان اجرایی، مخاطبان روزمره، تیمهای بازاریابی و شرکای فنی، روابط گستردهای در میان ذینفعان ایجاد کنید.
- با تصمیمگیرندگان اجرایی روابطی مبتنی بر ارزش بسازید.
- فرایندهای تمدید، از جمله سوابق قرارداد و انتقالهای داخلی، را مدیریت کنید.
- ارتباطات قابل اتکا با مشتریان را حفظ کنید و به پرسشها سریع پاسخ دهید.
- برای ارائه نتایج مشتری با تیمهای پشتیبانی، محصول، فروش و سایر تیمها همکاری کنید.
- مسائل مشتریان را بهطور کامل بررسی و حلوفصل بهموقع آنها را پیگیری کنید.
- بازخورد مشتریان را به بهبودهای عملی در محصول و فرایند تبدیل کنید.
- از انتقال مشتریان و گردشکارهای عملیاتی داخلی پشتیبانی کنید.
- به تقویت فرایندها، راهنماها و شیوههای کاری تیم کمک کنید.
- بینشهای مشتری، آموختهها و روندهای نوظهور را با همکاران به اشتراک بگذارید.
- بهبودهای واحد موفقیت مشتری و تجربه مشتری را پیشنهاد و ارزیابی کنید.
شرایط لازم
- سه تا پنج سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا موقعیتی مرتبط و مشتریمحور.
- تجربه در SaaS یا فناوری غیرانتفاعی ترجیح داده میشود.
- دانش قوی از مدیریت چرخه عمر مشتری، شامل ورود، پذیرش، تمدید و گسترش.
- توانایی ایجاد روابط مؤثر با ذینفعان در سطوح مختلف، از جمله مدیران ارشد.
- مهارتهای قوی ارتباطی، سازماندهی و حل مسئله.
- راحتی در کار با مفاهیم فنی، یکپارچهسازیها و گفتوگوهای مبتنی بر داده.
- توانایی اثباتشده در مدیریت چندین حساب و اولویتهای رقیب با مالکیت و پاسخگویی.
مزایا
- پوشش درمانی، دندانپزشکی و بینایی، که کارفرما ۶۵٪ حقبیمه کارکنان و افراد تحت تکفل را پرداخت میکند.
- حساب پسانداز سلامت با مشارکت کارفرما یا دسترسی به حساب هزینه انعطافپذیر.
- امکان ثبتنام در ۴۰۱(k).
- بیمه پایه عمر.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت.
- پوشش ازکارافتادگی بلندمدت.
- برنامه کمک به کارکنان.
- مرخصی با حقوق نامحدود برای کارکنان تماموقت.
- ده تعطیلی شرکت.
- کار هدفمند در حمایت از سازمانهای غیرانتفاعی و مأموریتمحور.
- مالکیت معنادار و تأثیرگذاری قابل مشاهده در میان تیمها.
- فرهنگ مشارکتی همسو با مأموریت شرکت.
- فرصتهای یادگیری و بهبود مستمر.