iDonate
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11 – 50 従業員
SaaS慈善
iDonateは、非営利団体向けにモバイルファーストのデジタル募金ツールを開発する、慈善分野に特化したSaaS企業です。同社のプラットフォームは、寄付フォーム、カスタマイズ可能な寄付ページ、継続寄付の促進機能、ポップアップ型のエンゲージメントツール、A/Bテストに対応しています。使命を重視する組織がオンライン寄付を簡素化し、デジタル募金の成果を評価できるよう支援しています。

カスタマーサクセスマネージャー - iDonate - 米国リモート

iDonateの非営利団体向け寄付プラットフォームで、オンボーディング、定着、継続利用、拡大を推進します。導入から更新、成長まで、戦略的な顧客関係を管理します。

仕事内容

  • 顧客のオンボーディングを支援し、募金目標に沿った製品の十分な活用を実現する。
  • 募金戦略、マイルストーン、技術環境に合わせた支援計画とサクセスプランを作成する。
  • 導入・活用上の障壁を特定し、対応に向けて社内支援を調整する。
  • 定期的なビジネスレビューと顧客とのロードマップ協議を主導する。
  • 非営利団体の募金慣行、CRMプラットフォーム、関連ツールに基づいてソリューションを提案する。
  • 更新成果に責任を持ち、安定した顧客維持を支援する。
  • 顧客インサイト、エンゲージメントデータ、フィードバックを活用して解約リスクを特定・低減する。
  • 経営幹部のスポンサー、日常的な連絡担当者、マーケティングチーム、技術パートナーなど、幅広い関係者との関係を築く。
  • 経営層の意思決定者と、価値を重視した関係を構築する。
  • 契約記録や社内引き継ぎを含む更新手続きを管理する。
  • 確実な顧客コミュニケーションを維持し、問い合わせに迅速に回答する。
  • サポート、プロダクト、営業などのチームと連携し、顧客成果を実現する。
  • 顧客の問題を徹底的に調査し、迅速な解決を推進する。
  • 顧客フィードバックを実用的な製品・プロセス改善につなげる。
  • 顧客の移行と社内業務フローを支援する。
  • チームのプロセス、プレイブック、業務方法の強化に貢献する。
  • 顧客インサイト、学び、新たな傾向を同僚と共有する。
  • カスタマーサクセス機能と顧客体験の改善案を提案・評価する。

応募要件

  • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する顧客対応職で3〜5年の経験。
  • SaaSまたは非営利団体向けテクノロジーの経験があれば望ましい。
  • オンボーディング、活用、更新、拡大を含む顧客ライフサイクル管理に関する確かな知識。
  • 経営層を含むさまざまなレベルの関係者と効果的な関係を構築できること。
  • 優れたコミュニケーション力、組織力、問題解決力。
  • 技術概念、連携、データに基づく議論に抵抗なく対応できること。
  • 複数のアカウントと競合する優先事項を、主体性と説明責任を持って管理できる実績。

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科の保険。従業員および扶養家族の保険料の65%を雇用主が負担。
  • 雇用主の拠出がある医療貯蓄口座、またはフレキシブル支出口座を利用可能。
  • 401(k)に加入可能。
  • 基本生命保険。
  • 短期障害保険。
  • 長期障害保険。
  • 従業員支援プログラム。
  • フルタイム従業員は無制限の有給休暇を取得可能。
  • 会社休日10日。
  • 非営利団体や使命志向の組織を支援する、目的意識を持てる仕事。
  • 大きな裁量を持ち、チーム横断で目に見える影響を与えられる。
  • 会社の使命に沿った協力的な文化。
  • 学習と継続的な改善の機会。

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