ITインフラストラクチャ・サポートアナリスト
クラウド、エンドポイント、ID、ネットワーク、セキュリティシステムを含む、MANSCAPEDのグローバルITインフラを支援します。 Microsoftサービスの維持をサポートし、従業員に技術サポートを提供します。
仕事内容
- Asanaのチケットキューを通じて、社内従業員に一次ヘルプデスクサポートを提供します。
- ID、エンドポイント、ネットワーク、コラボレーションツール、認証、アクセス、クラウドサービスに関するエスカレーションされたTier 2およびTier 3の問題を解決します。
- 繰り返し発生するインシデントやサービスリクエストを確認して根本原因と傾向を把握し、自動化やプロセス改善を提案します。
- Microsoft 365を使用し、WindowsとmacOSが混在する環境でエンドポイントとIDの管理を支援します。
- ユーザーの入社・退社、アカウントのプロビジョニングとアクセス変更、デバイスの展開と構成、インベントリ、安全な機器の廃棄を管理します。
- Active Directoryシングルサインオン、Microsoft Entra、Intune、Microsoft 365 Defenderの管理を支援します。
- Azure構成の展開と監視を支援し、Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows、macOS全体の中核サービスを管理します。
- システムの健全性、容量、可用性、パフォーマンスを監視し、アラートやサービス中断を調査して、サービス復旧を調整します。
- バックアップ、復旧、事業継続、災害復旧の手順を支援し、復旧テストに参加して結果とフォローアップ対応を記録します。
- 変更管理の実務、テスト計画、ロールバック手順、関係者への連絡に沿ってインフラ変更を実施・支援します。
- 技術文書、ネットワーク図とシステム図、資産記録、構成標準、運用手順書、ナレッジベース記事を維持します。
- ベンダーやマネージドサービスプロバイダーと連携し、インシデントの解決、保守の調整、エスカレーションの管理、サービス提供状況の確認を行います。
- 評価、パイロット、移行、アップグレード、オフィス技術の導入、システム統合などのインフラプロジェクトに貢献します。
- 必要に応じて、計画保守や重大インシデントに備え、予定されたオンコールまたは時間外サポートを提供します。
- 脅威検出とインシデント対応にCrowdStrike Falcon MDRおよびEPPを活用する支援をします。
- 必要に応じてその他の業務を行います。
応募要件
- 企業インフラ、システム管理、クラウドサービス、ネットワークのサポート経験が3年以上あること。
- Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows、macOSの管理実務経験があること。
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、ファイアウォール、無線ネットワーク、標準的なネットワークトラブルシューティングに関する知識があること。
- 各種デバイスのパッチ適用、デバイスコンプライアンス、セキュリティツール、ソフトウェア展開など、エンドポイント管理の経験があること。
- IDおよびアクセス管理、最小権限、多要素認証、シングルサインオン、ロールベースのアクセス制御を理解していること。
- 監視、チケット管理、資産管理、文書作成、変更管理の経験があること。
- 複雑な技術的問題を評価し、調査結果を記録し、根本原因を特定して、実用的な提案を伝える能力があること。
- 優先順位を調整し、自律的に業務を進め、期限を守り、適切にリスクをエスカレーションする能力があること。
- 従業員、技術チーム、ベンダー、海外パートナーと連携できる、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 週に少なくとも3日はCarlsbadオフィスで勤務できること。また、業務上の必要に応じて定期的な出張や時間外サポートに対応できること。
- PowerShell、Microsoft Graph、APIを使用した自動化またはスクリプト作成の経験があること。
- Azureインフラ、構成管理、Infrastructure as Code、クラウドガバナンスのサポート経験があること。
- インシデント対応、脆弱性管理、バックアップと復旧、災害復旧テストの知識があれば尚可。
- Microsoft、CompTIA、ITIL、ネットワーク、クラウド、セキュリティ関連の資格があれば尚可。
福利厚生
- 年間20日の有給休暇を取得できます。
- 年間40時間の有給病気休暇があります。
- 有給のメンタルヘルス休暇が3日あります。
- 有給祝日が9日あります。
- Paws & Clawsのペット保険を利用できます。
- 生命保険、傷害死亡・後遺障害保険、長期障害保険があります。
- 医療、歯科、視力保険プランがあります。
- 医療貯蓄口座とフレキシブル支出口座があります。
- 従業員支援プログラムがあります。
- 傷害保険および重大疾病保険プランがあります。
- 会社のマッチング拠出がある従業員向け401(k)プランがあります。
- Wi-Fiおよび電話利用のための月額手当があります。
- 従業員向け製品割引があります。
- ウェルネスチャレンジがあります。
- 有給の育児休暇があります。
- 従業員表彰の取り組みがあります。
- 年間1日の有給ボランティア休暇があります。
- 昇進の機会があります。
