IT 인프라 및 지원 분석가
클라우드, 엔드포인트, ID, 네트워킹 및 보안 시스템을 포함한 MANSCAPED의 글로벌 IT 인프라를 지원합니다. Microsoft 서비스를 유지하고 직원에게 기술 지원을 제공하는 업무를 돕습니다.
설명
- Asana 티켓 대기열을 통해 사내 직원을 대상으로 1차 헬프 데스크 지원을 제공합니다.
- ID, 엔드포인트, 네트워킹, 협업 도구, 인증, 액세스 및 클라우드 서비스 전반의 에스컬레이션된 Tier 2 및 Tier 3 문제를 해결합니다.
- 반복되는 인시던트와 서비스 요청을 검토해 근본 원인과 추세를 파악하고 자동화 또는 프로세스 개선을 제안합니다.
- Microsoft 365를 사용해 Windows와 macOS가 혼합된 환경에서 엔드포인트와 ID 관리를 지원합니다.
- 사용자 입사 및 퇴사, 계정 프로비저닝과 액세스 변경, 기기 배포와 구성, 재고 관리 및 장비의 안전한 폐기를 관리합니다.
- Active Directory 싱글 사인온, Microsoft Entra, Intune 및 Microsoft 365 Defender의 관리를 지원합니다.
- Azure 구성의 배포와 모니터링을 돕고 Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows 및 macOS 전반의 핵심 서비스를 관리합니다.
- 시스템 상태, 용량, 가용성 및 성능을 모니터링하고 경고와 서비스 중단을 조사하며 서비스 복구를 조율합니다.
- 백업, 복구, 비즈니스 연속성 및 재해 복구 절차를 지원하고 복구 테스트에 참여해 결과와 후속 조치를 문서화합니다.
- 변경 관리 방식, 테스트 계획, 롤백 절차 및 이해관계자 커뮤니케이션에 따라 인프라 변경을 구현하고 지원합니다.
- 기술 문서, 네트워크 및 시스템 다이어그램, 자산 기록, 구성 표준, 운영 절차서 및 지식 기반 문서를 관리합니다.
- 공급업체 및 관리형 서비스 제공업체와 협력해 인시던트를 해결하고 유지보수를 조율하며 에스컬레이션을 관리하고 서비스 제공을 확인합니다.
- 평가, 파일럿, 마이그레이션, 업그레이드, 사무실 기술 배포 및 시스템 통합과 같은 인프라 프로젝트에 기여합니다.
- 필요한 경우 계획된 유지보수와 중대한 인시던트에 대응하기 위해 일정에 따른 온콜 또는 근무시간 외 지원을 제공합니다.
- 위협 탐지 및 인시던트 대응을 위해 CrowdStrike Falcon MDR 및 EPP를 사용하는 업무를 지원합니다.
- 필요에 따라 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 기업 인프라, 시스템 관리, 클라우드 서비스 및 네트워킹 지원 경력 3년 이상.
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows 및 macOS 관리 실무 경험.
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, 방화벽, 무선 네트워크 및 표준 네트워크 문제 해결에 대한 실무 지식.
- 여러 기기 유형에서 패치 적용, 기기 규정 준수, 보안 도구 및 소프트웨어 배포를 포함한 엔드포인트 관리 경험.
- ID 및 액세스 관리, 최소 권한, 다중 인증, 싱글 사인온 및 역할 기반 액세스 제어에 대한 이해.
- 모니터링, 티켓 관리, 자산 관리, 문서화 및 변경 관리 경험.
- 복잡한 기술 문제를 평가하고 조사 결과를 문서화하며 근본 원인을 파악하고 실용적인 권고 사항을 전달하는 능력.
- 우선순위를 조정하고 독립적으로 업무를 수행하며 기한을 준수하고 적절히 위험을 에스컬레이션하는 능력.
- 직원, 기술팀, 공급업체 및 해외 파트너와 협업할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 주 3일 이상 Carlsbad 사무실에서 근무할 수 있고, 업무상 필요에 따라 정기적으로 출장하거나 근무시간 외 지원을 제공할 의향과 능력.
- PowerShell, Microsoft Graph 또는 API를 사용한 자동화 또는 스크립팅 경험.
- Azure 인프라, 구성 관리, 코드형 인프라 또는 클라우드 거버넌스 지원 경험.
- 인시던트 대응, 취약성 관리, 백업 및 복구, 재해 복구 테스트에 익숙하면 우대합니다.
- 관련 Microsoft, CompTIA, ITIL, 네트워킹, 클라우드 또는 보안 자격증이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 연간 유급 휴가 20일이 적립됩니다.
- 연간 유급 병가 40시간이 제공됩니다.
- 유급 정신 건강 휴가 3일이 제공됩니다.
- 유급 공휴일 9일이 제공됩니다.
- Paws & Claws 반려동물 보험 혜택이 제공됩니다.
- 생명보험, 상해 사망 및 후유장해 보험, 장기 장애 보험이 제공됩니다.
- 의료, 치과 및 안과 보험 플랜이 제공됩니다.
- 건강저축계좌와 유연 지출 계좌가 제공됩니다.
- 직원 지원 프로그램이 제공됩니다.
- 상해 및 중대 질병 보험 플랜이 제공됩니다.
- 회사의 매칭 부담금이 포함된 직원 401(k) 플랜이 제공됩니다.
- Wi-Fi 및 전화 사용을 위한 월간 수당이 제공됩니다.
- 직원 제품 할인이 제공됩니다.
- 웰니스 챌린지가 운영됩니다.
- 유급 육아 휴가가 제공됩니다.
- 직원 표창 프로그램이 운영됩니다.
- 연간 유급 자원봉사 휴가 1일이 제공됩니다.
- 승진 기회가 제공됩니다.